当当网忽悠了谁
||2008-04-27
网上购物本是件时尚轻松的事，可南京市民王女士最近却为在当当网上买鞋的事情烦心不已。王女士说，她2月份为儿子买的鞋子没有标注尺码不说，与当当网艰难沟通数次，对方却一再敷衍推诿，让她实在难以忍受。
客服屡屡放顾客鸽子
2月21日，王女士在当当网购买了一款“小小兔八哥X-7033”小童运动鞋，订单号为1466310858，售价113元。一周后，王女士收到运动鞋，却发现孩子穿不上。当当网是不是搞错了鞋的尺码？让她疑惑的是，鞋子上竟然没有标注任何尺码，这不由得让她怀疑起鞋子的来路。
于是，王女士与网站沟通，要求更换合适的尺码，网站客服人员的答复是“按照规定必须先退再换”。然而，在王女士询问具体邮寄地址和收件人姓名时，对方客服却支支吾吾地拒绝透露，一再建议她到邮局平邮，邮寄地址写作“河北省廊坊开发区当当网服务部”就行了。鉴于邮局平邮太慢，王女士最终选择一家快递公司将鞋寄回了该服务部。
半个月过去了，王女士仍没等来当当网客服承诺的反馈，便主动去电，得到“可能东西多，还没轮到你”的答复，这让王女士很纳闷：当当网怎么有那么多顾客在排队退换货，居然等半个月都没有排上？
3月底，王女士再次致电当当网客服，对方只称会查问一下。4月1日，王女士忍无可忍再次打电话去催，当当网3070号客服人员要求她提供快递签收者姓名，后经快递公司查询得知是3月2日9点54分由当当网服务部的赵晶霞签收。
4月5日，王女士再次致电当当网，客服人员称只提供签收人还不够，还要提供快递单号。4月11日，王女士又把快递单号报给了对方1008号客服，此人明确称24小时内回复，可13日这天王女士仍然是空等一场。
天气渐热，王女士的儿子还穿着棉鞋，而当当网的“小小兔八哥”鞋却一直没有消息，她不得不去商场先买了双鞋子给儿子穿上。
解释语无伦次难圆其说
就消费者反映的问题，记者采访了当当网公关经理许琳。就王女士质疑鞋子渠道的问题，许经理表示，当当网对供应商实施严格的资质审核，所有商品均为正规渠道进货，王女士所购买的“小小兔八哥”童鞋是正品，鞋号可能标在不明显的位置。
尽管快递公司已经证实退货早于3月2日由当当网服务部人员签收，许经理还莫名其妙地向记者表示，虽然当当网目前仍没有收到退货，却可以在跟邮局确认后先行办理退款，“我们一定会尽力解决问题，让顾客满意。”
记者当即提出疑问，许经理更显得语无伦次。她解释说，按照当当网退换货流程，需将商品以普通包裹形式通过邮局寄回，王女士发送了快递，继而又称河北省廊坊开发区当当网服务部是邮局接收点，不接收快递。解释含糊其辞，明显不能自圆其说。
采访中，记者注意到当当网提供给王女士的发票，品名栏竟然是“图书”，而当当网3060号客服人员的解释也极为离谱，“由于发票空隙比较小，打不下更多字，只能那么开。”
当当网如此敷衍消费者，难道这就是号称“全球最大的中文网上商城”？
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这家伙很懒，什么都没写！
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