创新服务业创造价值

|王子先|2008-04-23

当前，IT及互联网革命有力推动了服务业的技术进步和广泛应用，服务业务外包、外部协作蓬勃发展。以研发和市场营销为代表的生产性服务业，成为决定企业、产业和国家技术创新能力的关键。传统跨国公司日益向服务型跨国公司转型，通过掌控研发和市场营销等核心环节，在国际分工中支配力、影响力不断提高。为了推动“中国制造”向“中国创造”转变，必须加快服务业发展与创新。

服务业创新是与世界经济向服务经济转型的进程相适应的。国际服务业创新呈现以下主要趋势：

第一，高新技术在世界服务业中的应用取得重大进展。服务业不仅日益成为技术、知识密集型产业，而且还成为创造价值利润和效率的重要源泉。

第二，世界服务业结构出现重大调整。一是金融服务业、专业服务业、信息服务业、研发及科技服务业等服务业迅速崛起为服务业的支柱产业。这些现代服务业具有知识、技术、通信、人才密集的特点，是知识经济的先导产业。据有关数据，美国2005年与现代服务业相关的信息、金融、教育培训、专业服务业和商务支持产业的总量已超过4万亿美元，接近服务业产值的一半，约占美国GDP的32%。二是很多传统服务业也不断运用新技术进行改造，技术含量和专业化程度趋于提高，服务模式和经营模式不断创新。如连锁化零售企业大量涌现，已成为零售业最主要的趋势，在欧美连锁业零售额已占到社会商品零售总额的50%~60%。

第三，服务业创新更为频繁、密集和系统。服务创新是涉及技术、产业、组织、管理、业务流程和制度的集成创新。服务创新的作用首先体现在推动服务业的迅速发展和升级，包括产生大量服务的新业态、新产品、新方式，促进服务外包和服务业集群的发展。其中一项直接成果是推动知识性服务业的迅速发展，为建设创新型国家提供重要的微观基础。其次，推动服务业与制造业的互动融合，对整个产业产生巨大的“技术溢出”等效应。最后，服务创新可降低交易成本和交易风险，并将大量的服务变为可贸易品。

第四，世界服务业态和经营模式不断创新。如欧洲发展了可以提供多种交互式多媒体服务的宽带增值业务（IPTV），2004年用户已达34万；2005年英国电信（BT）推出了固定和移动无缝切换的“蓝色电话”服务，在固定/移动融合服务领域实现了历史性突破；在商务服务业，信息技术正引发全球商业的变革，如专业店、无店铺销售等新型业态正在发展壮大，“未来商店”已崭露头角，在批发业中B2B和B2C已占有重要地位，一些新技术在批发零售业的应用如无线射频、自助服务机、商业智能等正引领商务服务业的发展潮流，其前景不可小视。另外，在物流与供应链管理、教育培训管理咨询、研发设计、市场营销等领域也涌现了很多新的服务业态和经营模式，引领着各自领域的发展潮流，颠覆着这些行业传统的发展模式。

第五，生产性服务业成为创新的典范。生产性服务业由于充分运用现代信息技术成果，不仅技术创新走在前面，而且在管理方法、经营方式、业务流程、外部协作等方面的创新也引领世界潮流。例如，现在蓬勃发展的离岸服务外包业务基本上都集中在生产性服务业领域，正引领着服务业乃至经济全球化的新潮流。目前，生产性服务业已成为很多发达国家的支柱产业。据有关数据，2005年美国生产性服务业总量接近6万亿美元，超过美国服务业总量的70%，约占美国GDP的50%。其他一些发达国家生产性服务业发展也大体类似。

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