联想大客户服务介绍
|张桂林|2008-04-10
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联想大客户服务是在强大的阳光基础服务体系之上,建立“三专”大客户专属服务体系,依据大客户的业务需求特征,给大客户提供一对一专属服务,是业界领先的全方位一体化的大客户服务模式。联想大客户服务的优势体现“专有、专注、专家”,联想大客户服务包含以下四种:
保修扩展类服务
·仅花少量的费用就可以在更长的时间内享受厂家专业的维修服务
·享受及时快速的维修服务, 最大限度地减少对业务的影响
·坐享上门的方便,无需东奔西走
·费用支出可以预见, 便于预算管理
·代表产品:三年全保,第四、五年全保
安全保障类服务
·提供标准服务不覆盖的潜在高成本零部件(硬盘,液晶,CPU等)意外损坏的维修或更换,直接降低客户使用成本
·提高电脑的可靠性,保护投资
·保障数据的安全性和私密性
·代表产品:笔记本意外保障,硬盘不回收
安装服务类服务
·免去自行安装的繁琐过程及出现问题时与厂家的复杂沟通
·由联想认证工程师实施安装可减少安装过程中的错误,最大限度地保证未来设备的持续运行,充分保证员工、客户及业务的效率
·代表产品:门到桌安装验机,巡检
客户化技术支持类服务
·电话零等待, 快速响应
·现场和电话的专人服务,对客户的情况更了解, 更有针对性地快速解决问题
·巡检服务防患于未然
·提供服务报告和专业建议,帮助客户了解设备的使用情况
·自动识别客户,提供一站式主动解决
·代表产品:桌面支持服务,VIP锁定服务,电话专线直通服务
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