2008金融行业呼叫中心营销服务创新论坛即将举办

客户世界|赛迪呼叫 |2008-04-08

4月24日下午，赛迪呼叫将与Aspect Software携手在北京大悦城国际酒店举办“2008金融行业呼叫中心营销服务创新论坛”。

本次论坛是赛迪呼叫与Aspect Software在外包呼叫中心行业，特别是金融外包领域多年运营管理与技术支撑经验的分享，双方将围绕“营销创新、服务创新、管理创新”的主题，与来自金融行业的管理人士、技术专家、服务行家、呼叫中心的权威专家等一起探讨金融行业营销服务创新的难点与热点问题。同时，由赛迪呼叫历经半年时间准备的《呼叫中心服务水平管理白皮书》也将在本次论坛上首次露面。该白皮书深入剖析了呼叫中心人员、流程、系统三者间的支撑与互动关系，蕴含着呼叫中心管理的精髓。

本次论坛将针对大集中背景下金融行业营销与客户服务创新与转型的热点议题，就保险业如何通过电子商务+呼叫中心的模式打造企业营销品牌？基金业如何在控制成本投入的前提下，应对定期或不定期的客户需求，保证客户服务水平，解决基金客服“短板”问题？银行业，特别是区域性银行，如何整合资源渠道，在控制成本的前提下，更好地满足对客户的服务需求？证券、期货业如何构筑合理的呼叫中心系统，满足业务的需要，实现呼叫中心人员、流程及系统的高度统一等一系列问题，进行全方位探讨。

详情可登陆本次论坛的官方网站http://www.ccidcall.com查询。

责编：tyta-li

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