我为传呼奉献了青春——最后的传呼小姐

||2004-11-03

即将消逝的电波

　　前几天的一个晚上，央视六套上演一部倒新不旧的影片，好像是《有话好好说》，只见李保田同志在宽阔的北京街道上急得满头大汗，拎着一个黑皮包小跑着，一路上逢人就问，“你有大哥大吗，能借我打吗”，看得我等观众好一阵才回过神来，大哥大，不就是手机吗。这才过了几年，怎么听着就不顺耳了。由此可见，我等与时俱进的程度，是跟得上时代脚步的。 除了大哥大这类称呼，同样让我们感到曾经熟悉现在有点陌生的还有传呼。也不过短短十余年间，传呼在我们的生活中也快要消失了。想当年，传呼何等风光，男同胞的腰间要是不别个它，出门都会觉得没面子。还有一阵，数字机的鸟枪换炮折腾成汉显，一街的人都争先恐后地比大小，只有火柴盒那么大的准是数字机，要是能有香皂盒大小的那就一定是汉显。 曾经一度的风光，随着科技的发展，被更加方便快捷的手机替代了。曾经排队排出好几里地外，为了能找到一份传呼台的工作。曾经有不少都市青年掩饰着内心的激动，打向传呼台，为的就是听到传呼小姐亲切甜美的声音。 还有传呼小姐吗，还有人在用传呼吗？带着这些疑问，记者走进了硕果仅存的一群人，她们还坚守在传呼台的岗位上，为越来越少的客户服务。她们都知道，随着时代的发展，总有一天，传呼会在我们的生活中渐行渐远，但十多年的传呼情结在她们的心中挥之不去，因为，传呼台见证了她们的青春。文/刘昕

　　中国联通重庆分公司客服部投诉主办胡佳，荣获中华全国总工会颁发的全国五一劳动奖状和全国五一劳动奖章。

　　曾经，覆盖重庆市的传呼台有70家左右，然而，现在重庆的传呼市场早已风光不再，能拨通的传呼台号已所剩无几。在胡佳所供职的联通重庆分公司客服部内仅剩下的传呼呼叫中心，我们找到了一群为传呼台站岗到最后的姑娘们。听她们讲这十余年的传呼从盛世到落寞的岁月故事。

　　正在当班的话务员里，朱文玉是唯一专门值守传呼话务的话务员。

　　朱文玉28岁了，今年是她做传呼台话务员的整整第十个年头。才进传呼台那会，朱文玉才18岁，刚从职高毕业。

入行门槛高

　　“当时，年轻女孩当传呼小姐是流行。”朱文玉回忆说，1994年，为了进126台当话务员，自己还抱着书找人恶补了好一阵的普通话。那个时候，很多职高都是各自带着几十个女毕业生往台里冲，而一个台的话务员总数只有几十人，每次招聘的人数只有十来人，竞争之激烈可想而知。

　　要当上传呼台的话务员是不简单的，首先要面试，考官会拿一份报纸给你念，那种“四”、“十”不分的川普不要想过关。复试时就会考计算机录入，主要是五笔和数字键的键入速度，一分钟打不了80个字通通扫地出门。还有一点就是嗓音，传呼小姐的声音一定要让人有亲切感，莽粗粗的喉咙只有自己趁早回家。为此，听说一些职高后来还专门开辟了传呼专业，口对口地培养传呼台话务员。

　　经过重重考试，朱文玉在众人羡慕眼光的注视中，进入126台当上了传呼小姐。1994年那阵，一个传呼小姐的月收入在五六百块钱，手脚麻利的朱文玉话务量在台里是拔尖的，每个月常常能拿到七八百块。“对于我的家庭而言，七八百的月收入是工作了几十年的父母都无法拿到的。”朱文玉感到了满足，在同龄的女孩里，她的工作处在一个中等偏上的水平。用她的话说：“工作环境好，日工作时间相对较短，收入也稳定。”

甘苦话务员

　　大概是1997年前后，重庆的传呼市场达到鼎盛时期，传呼台林林总总有六七十家，每个台的生意都好得不得了，每隔一段时间就能听说一个陌生的台号又开通了，台里的传呼号位数也从最先前的三位、四位一路往上涨。台里的话务员每天是四班倒，除了大夜班外，每个班的工作时间都是五个小时多一点，这五个小时里，每个话务员的话务量都在一千个左右，朱文玉的最高纪录是一千二百多个，平摊算下来，每个小时要接二百多个电话，每分钟要接四个电话。朱文玉说，完成数字寻呼机的呼出在十秒钟，而汉字寻呼的呼出时间则要长一些。稍稍一算就可以知道，传呼话务员的工作强度是极大的，从上班到下班，手里嘴里根本无法停下来。

　　传呼用户多了，台里效益也好起来，但紧跟着，各种各样的情况也就来了。台里的很多姑娘都不喜欢上大夜班，倒不是怕熬夜，只是怕骚扰电话。1997年那阵，由于出现了一些不太好的声讯台，不少居心不良的人就把传呼台当成了廉价声讯台，专门在半夜打进电话骚扰传呼小姐。

　　“凡是你能想像得到的最恶心和无耻的话我们都听到过。”朱文玉说，在面对这些恶意骚扰电话时，话务员是不能随便挂掉电话的，更不能出口还击，她们只能先按照礼貌用语进行交流，然后再挂上电话：“你好，请问你需要寻呼服务吗？如果你不需要，请您挂机。”要在对方的污辱甚至是谩骂中平静礼貌地说完这不长的几句话，对年纪尚轻的小姑娘们来说简直就是折磨。几乎所有新来的话务员都被骚扰电话气哭过，有些话务员甚至因此放弃了工作。

　　在传呼台工作了十年，朱文玉有8个除夕都是在传呼台里度过的。“过年过节的，谁都想和家人一起闹闹热热。”但对于传呼小姐们来说，这却是她们一年里最忙的时候。“当然，也有很多可爱的用户给我带来快乐和安慰。”朱文玉工作时碰到最开心的就是在过年时，接到用户们打来的祝福电话。大部分的用户，在给亲人朋友送上祝福的同时，也会对传呼小姐说上句：“祝你和所有的话务员新年快乐。”而有些用户则更是专门打进传呼台来给话务员们送上祝福。

　　“我们都是接到过最多祝福的人。”朱文玉为自己的工作感到自豪。<

我为传呼奉献了青春

　　18岁到28岁，朱文玉把自己最美好的10年青春都留在了传呼台。

　　“18岁时，我光荣地成了一个传呼话务员。28岁时，传呼在城市里已经淡出了。”对传呼时代，朱文玉掩饰不住地留恋。现如今，朱文玉所在的联通客服暨寻呼部，传呼的人工台号只剩下了198和126两个。话务员仍然是四班倒，只不过这两个台每个班只需要一个人值守，五个多小时的话务量一共也只有400来个。

　　10年的话务员工作，朱文玉说自己学到的最宝贵经验就是懂得了如何去面对人生，悲也好、喜也好，只要以最乐观平和的心态去面对，明天就一定是最新的。“就像接线时一样，不管你接上一个电话时心情如何，到你接下一个电话时，你一定要以全新的面貌去为用户服务。”

　　说起传呼台如今的落寞，朱文玉笑了笑，说：“随着科技的发展，传呼台的消失是必然，但只要它存在一天，我们这帮姐妹就会尽自己最大的努力值守岗位到最后。”

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