案例：沟通创造生产力

客户世界||2008-03-26

案例：沟通创造生产力

——IP语音通信解决方案，架起万科沟通的桥梁

2007年6月18日，万科企业股份有限公司（万科集团）成功地部署了Avaya的IP语音通信解决方案。在部署了该IP语音通信解决方案后，万科集团的每位员工都将拥有自己的四位数的固定分机号码，这样，任何一位员工都可以在集团范围内任意一部空闲的电话上登陆和注册，使这个电话成为自己的分机电话，而保证联系方式始终不变。与此同时，Avaya的IP语音通信解决方案为万科集团高阶管理层提供了双模手机，使用AVAYA分机/手机联动功能，这样，可以将手机与办公室的固定电话绑定，实现公司内外移动终端的整合，保证高阶管理层不会因为信息不畅，或漏接重要电话而耽误集团业务的发展。

通信系统的滞后给集团发展带来严峻的考验

从1984年5月成立以来，经过23年的发展，万科集团已经成为国内住宅行业的巨头。随着业务的不断扩张，万科集团的分支机构遍布全国各大中小城市，而原有的通信系统，不具备组网能力，导致各分支机构的通信完全独立。传统的TDM平台由于其灵活性较低，联通性较差，已经不能适应不断变化的客户需求和日益细化的市场区隔；同时原有TDM设备的折旧和扩容能力的局限性，导致其无法通过设备扩展来适应瞬息万变得客户需求的变化。

原有旧款的电话系统，导致集团员工对业务需求响应的延误，这样不仅会造成严重的财务后果，也使集团的形象大打折扣, 使万科失去了许多宝贵的业务发展机会。

更新通信系统以适应业务的发展

改善电话系统从而实现电话有效的连通，在提高沟通效率的同时，能够带动和促进万科业务的有效开展、提高万科集团的形象。因此，为了能方便万科总部与遍布全国20多个地区分支机构的高效连接，实现更高的生产力、效率和协作水平，并且便于IT人员进行管理，万科集团部署了IP语音通信解决方案，整套系统包括Communication Manager 3.1、S8720 媒体服务器、媒体网关，以及数字和IP电话。

部署了IP语音通信解决方案之后，万科集团管理层可以从总部对整个公司通信网络进行集中式的单点管理，总部和分支机构之间实现统一的通信和运营，并且可以轻松、快捷地将新建分支机构纳入集团已有的通信网络。并且使客户无论从哪一个城市联络万科的工作人员，都可以得到统一、专业的万科式服务。

通信系统的更新为万科带来诸多益处

运营成本的降低：频繁的业务沟通使IP电话在节省国内、国际长途话费方面的效果十分显著；同时整套系统的维护和扩展十分方便。对于业务遍及大江南北，并且不断发展的万科集团来说节省的通信费用是非常得可观的。

工作效率的提高：集团内部联系只需要拨打四位号码即可实现，同时这四位分机号码不论办公地点变化还是部门调动都不会改变。这大大便利了集团的内部管理，简化了沟通流程，消除了因业务扩展可能带来的臃肿的集团组织机构的沟通问题。而整套系统配备给管理层的手机，在集团内则成为基于WiFi的内部移动分机，而离开集团园区时则是GSM的手机，这样随时随地都可以被联系到，不会遗漏任何重要的客户或者员工电话。

集团形象的提升：关键职位的员工可以使用分机/手机联动功能，该功能支持来电时分机与手机同时振铃，以确保员工不会漏接任何重要来电，以进一步提高服务水平。

通信系统的稳定性：为了确保通信系统的稳定性，Avaya在万科集团总部的核心系统上部署了双机冗余备份，在远端分支机构部署了自存活模块。这样，即使IP网络遇到问题，当地业务的连续性也能得到保证。

分析师评论(胡浩泳)

Avaya的IP语音通信解决方案，帮助万科集团疏通了自上而下的通信体系；在各分支机构沟通的纵向架构上，形成了层次清晰，布线严明的立体式沟通体系，并与集团总部进行了有效的通信连接。这样，在集团通信信息的道路上扫清了障碍，保证了通信的顺畅；在效率上则提升了数个级别，保证集团员工能在企业内任何位置都能及时地与其他员工或客户进行业务上的沟通和交流；在运营成本上，数万员工的日通信费用将大大降低，而在与客户沟通所创造的无形的价值则更是无法用金钱来估量。

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