案例：交通银行汇丰银行太平洋信用卡中心录音系统项目

客户世界|陈茂昌|2008-03-25

交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。2004年10月交通银行与香港上海汇丰银行有限公司进行战略合作的有关安排，成立了交通银行汇丰银行太平洋信用卡中心，并将太平洋信用卡中心打造为国内第一的发卡机构，将双方发行的信用卡推广成为知名度、赞誉度最高，发卡量、交易量最大，风险控制最佳，赢利性最好的信用卡。

国际品牌与成熟方案结合助推交行信用卡中心高品质的服务

交通银行太平洋信用卡中心系统是一个功能完备、高度集成、稳定可靠、方便实用等特性的客户联络中心系统平台。另外，系统具备了良好的开放性，提供多种第三方接口，同时具有良好的可扩展性，方便快速地实现未来新增服务业务功能和系统的扩展。

考虑到最大程度的利用原有资源，交通银行总行经过多次的技术论证，恒融数码科技（上海）有限公司凭借多年的银行实施经验和成熟NICE录音系统方案，最终成功中标该项目。

恒融数码不仅提供VOIP与分机并线两种录音方式在一个系统中统一管理和使用的录音方式, 还保护用户的投资, 在原基础上将分机并线的录音系统改造成为VOIP录音系统. 使用户事半功倍。

根据交通银行信用卡中心对录音系统的要求，上海本地1800线，配备录音系统一套，异地1300线（IP或数字分机并线），异地配备录音系统一套。上海本地配置的录音系统如下，系统内各个设备的连接，参见系统连接图。

该方案中NICE主要功能

1.系统管理功能具有以下职能：

♦ 创建现场设置，设定安全政策   
♦ 配置系统参数
♦ 定义服务器                   
♦ 定义用户和用户组

2.系统自监视功能的主要职能为：

♦ 对NICE服务器故障产生报警  
♦ 提供测试工具和设备，监视系统运转
♦ 可以充当系统SNMP代理服务器(选项)

3.记录查询的主要职能为：

♦ 按照各种条件搜索呼叫  
♦ 通过输出设备回放呼叫  
♦ 呼叫管理和存储

4.座席监听功能的主要职能为：

♦ 监听系统通道中的活动状况
♦ 可以控制开始或停止记录
♦ 监听通道/坐席通话
♦ 设置暂停/恢复录音通道

5. 存储中心（Storage Center）

NICE提供的存储中心软件（NICE Storage Center）是一个可选项。它可根据用户设定的规则自动将本地和远端多台录音仪内存储的数据通过网络转存至硬盘阵列。从而允许摆脱传统模式中的磁带/DVD备份，彻底从“磁海”中摆脱出来，既节省了存储费用又提高了备份工作和查询工作的效率。

先进的技术方案与投资保护原则的结合所带来的独有的优势

1. 合理的利用原有的资源, 减少客户的投资

目前交通银行卡中心已有1370线录音系统，其中有288座席是使用的NICE录音系统，其余使用的是其它品牌的录音系统。考虑到最大程度的利用原有资源，NICE提供了完整的利旧方案，针对原NICE的288座席录音系统，无须做任何系统的改动，原系统可以与新增加的NICE录音系统无缝整合，客户在同一界面下可对整个NICE系统进行管理和监听操作，极大地降低了用户的投资成本，同时还缩短了用户的培训和熟悉系统的时间 。

2. NICE拥有成熟的VOIP录音技术, 可以支持今后交行信用卡中心使用VOIP技术

NICE是世界上第一家成功开发出VOIP录音技术的厂商, 目前在全世界已经部署超过百万的VOIP录音通道. 与多家国际著名的PBX厂商(如AVAYA, Alcatel, Nortel等建立了合作伙伴关系, 其VOIP录音方案已经通过了这些厂商的认证, 并拥有诸多的成功案例。

3. NICE可将VOIP录音和分机并线录音完美的整合, 还提供便捷的VOIP升级方式

NICE不仅可以提供VOIP与分机并线两种录音方式在一个系统中统一管理和使用的录音方式, 还能保护用户的投资, 在原基础上将分机并线的录音系统改造成为VOIP录音系统. 使用户事半功倍。

4. 良好的技术支持和售后服务体系

NICE通过与恒融数码等SI和BP合作, 在国内建立了完善的售后服务体系, 同时在上海还建立了技术支持中心, 可以为本项目提供优质的售后服务。

本文应“客户世界”邀约专门撰写；作者为恒融数码科技有限公司华东区大客户经理。

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