案例：为生活增添色彩
客户世界||2008-03-21
案例：为生活增添色彩
——安利使消费者更加健康、美丽
| 来源：客户世界 | 2008-03-21
“我们的店铺数量非常庞大，而且分布很分散，店铺与公司之间语音交流频繁，日常通话费用很多。使用了IP电话系统后，不仅扩展方便，而且可以节省大量的长途通话费用。”——Andy, 安利高级技术经理
位于美国密执安州亚达城，蜚声海内外的大型日用消费品生产和销售商—–美国安利公司，1959年创立以来，不断发展壮大，业务已经遍及世界8 0多个国家和地区，从当年的一个肥皂经销商已经蜕变成在直销业居全球领先地位的跨国企业。
竞争激烈需要流畅的沟通平台
直销作为一种商品流通方式起源于19世纪末的美国，通常是由直销人员直接在消费者家中，工作地点或商店以外的地方进行服务或销售商品，并于现场对产品和服务做出详细说明和示范。目前，直销在全球170多个国家和地区发展，从业人员近6000万人。许多人都会觉得，这么多公司，这么多人在做，顾客恐怕早就被抢光了，成功机率相当小。而安利在直销行业取得了巨大成功，归根到底就是赢得并留住了客户，这在很大程度上是一种情感的交流与互换，忠实于客户才可以收获到意想不到的丰硕成果。这些都需要一个强大的沟通交流平台的支持。
进入中国市场伊始，安利就制定了全面周密的IT策略，在安利公司内部，IT技术与业务之间不是简单的被动支持的关系，而是一种高效的管理协作关系。IT技术的应用渗透到安利公司业务经营的每一个环节，与公司日常运作管理密切相关。截至2005年底，公司在IT方面的投入累计超过3.7亿，通过思科IP电话系统联通全国30多家省级分支机构和180多家店铺。
“我们直销的经营模式决定了我们的店铺数量非常庞大，而且分布很分散，店铺与公司之间语音交流频繁，日常通话费用很多。”安利高级技术经理Andy说，“并且，公司分支机构扩展速度很快，我们第一套IP电话设备就是部署在上海办公室。主要由于当时上海办公室搬迁，而原有的传统TDM系统设备陈旧，如果装一套新系统布线复杂，而且费用也不便宜。我们也一直觉得IP是未来的发展方向。同时我们公司的网络带宽比较宽，A类店铺的带宽可以达到2M，这为我们部署IP电话提供了必备的基础，考虑到可以充分利用网络资源将数据语音融合，就在上海率先尝试了一下。结果使用之后感觉不错，就在全国范围内开始部署。使用IP电话系统不仅扩展方便，而且可以节省大量的长途通话费用。根据初步保守估计，仅仅计算话费的节省，大约3年就可以收回投资。”
优越体验规划先行
“对于组织结构如此庞大且分布分散的安利公司来说，要部署IP电话系统，良好的网络规划和规则制定是十分重要的。”华讯网络周俊杰说。目前，安利中国被分为北区，东区，南区三个部分，在北京，上海，广州架设呼叫管理器，分别作为北区，东区，南区的通信节点。在区域中的各个分支机构的通信，分别受北京，上海，广州的集中管理。安利中国总共部署了4000门左右的IP电话，型号包括思科7912，7940，7960。与此同时，原来装有传统电话的店铺也在按计划逐步的更换成IP电话，整个IP电话系统一直在扩容，预计到今年年底IP电话总门数将达到6000门。
符合使用习惯的拨号方案
安利IP电话系统项目是一个覆盖全国的项目，所以拨号方案的设计非常重要，须在考虑工作人员的拨号习惯的同时兼顾电信的拨号规则。安利的语音电话系统在北京，上海，广州三地进行呼叫处理然后是多地点的IP网络部署，拨号计划是针对每个地点单独设计的。华讯设计拨号方案体系结构中包括了分区（Partition）、呼叫搜索空间（CSS，Calling Search Space）、路由计划（Route Plan）。把相同特性的设备，包括IP电话、电话号码、网关和Route Pattern设为一个分区（Partition），并定义了针对一个拨出的号码，不同的设备应该搜索哪一个分区以及拨号许可/限制。每个设备都可指定一个呼叫搜索空间，每个分机的呼叫限制等级也可以通过分区和呼叫搜索空间进行定义。通过灵活的路由和拨号规则的设计，安利员工对整个系统的使用方面表示比较习惯。
为每位员工绑定四位分机号码
“思科的IP电话显示屏很大，可以看清楚拨入和拨出的电话，十分方便”这是大多数安利员工的心声，“我们每位员工都有独一无二的四位分机号码，这个四位号码不论我们部门怎么调动都不会改变。不仅如此，与这个分机号码捆绑在一起的是一系列的通讯便利。”
IP软电话随时随地保持沟通
“IP Communicator软电话是我觉得最方便的，特别是我经常去美国出差、开会，打开笔记本就像在办公室一样，可以充分的和别人交流，不用担心高额的长途话费。走到哪里，那里就是办公室。”——Andy, 安利高级技术经理
Click to Call
“同时我们也在不断的根据我们的需求开发出新的应用，比如Click to Call。我们员工在电脑的通讯录中，鼠标点击相应的姓名就可以拨打电话了，十分方便。在开发应用的过程中集成商华讯网络给予了我们很大的支持。经过我们长期调研，华讯网络在中国IP电话的案例做的还是相当多，相当成功的，有一支很好的技术队伍。” 安利高级技术经理Andy爽朗的说。“集成商华讯网络是我们和思科之间进行联系的重要的桥梁。”——Andy, 安利高级技术经理
“乔•吉拉德” 不再遥不可及
通过思科IP电话系统，每一位安利员工都可以轻松的成为另一个“乔•吉拉德”。乔•吉拉德在销售界的大名可能无人不知，他在汽车销售中缔造的记录已被载入吉尼斯世界记录，至今无人打破。他认为销售不是简单地把产品推销出去。他会在顾客生日那天献上鲜花，会精心为顾客带来的孩子准备气球和棒棒糖。是的，他就是以高质量服务和长久感情沟通打造出了“乔•吉拉德”式的成功销售。通过思科开放式IP电话系统，安利公司通过不断的开发应用，可以建立完善的客户资料库，比方说客户的生日，喜好，使用过的产品，最近联系的内容等等，并可以在员工的IP电话屏幕或者与之相连的电脑上及时显示出来，使员工能够随时随地为顾客提供最及时、最完善的服务，让顾客时时感到贴切、贴心。
接下来，安利准备继续扩大IP电话覆盖网点，同时也和华讯网络紧密合作，准备开发更适合于公司业务模式的应用，比如邮件系统联动，经济路由等等。统一，可靠，安全，可扩展，更经济有效的IP通信系统将使安利如虎添翼，为消费者提供更加贴心的服务，使消费者更加健康，美丽。
分析师评论（刘琪）
安利凭借其优良的产品品质和特有的经销模式在中国逐步开创出自己的市场。安利选择了思科IP电话系统，一方面节约通话成本，另一方面保证与客户之间良好沟通。对于一个以销售为本的公司，如何与客户进行有效的沟通是经营之本。对安利来说，这个IP电话系统远远不会止步于提供语音沟通的服务，它还将成为一个客户的资料库。通过这个系统，员工可以为客户提供更加贴心和及时的服务。高效、便捷将是IP电话系统带给安利最好的回报。
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这家伙很懒，什么都没写！
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