为95598便民客服热线喝彩
|邵亮|2008-03-15
“为方便百姓的生活，如今很多单位都开设了便民客服热线，然而这些便民热线是否都起到了便民的作用呢？近日，记者拨打了饶城的几大便民客服热线，情况让人喜忧参半。”2月27日，江西省上饶广播电视报刊登了题为《饶城有些便民热线不便民》的文章，文章特别指出：“在同供电服务热线95598客服小姐的交流中，记者就电费问题进行了详细的询问，接线员很仔细地询问了记者的住址后，帮记者把每个月缴的电费都查一遍，讲解的时候也很耐心，让记者觉得十分满意。”
这篇文章在读者中引起较大的反响，大家纷纷表示：供电公司推出的“95598”便民客服热线的时间不是最早的，却是最好的！
“您好！这里是供电公司，××线路发生故障需要停电抢修，预计30分钟后抢修完毕，给您带来不便，请您谅解！”
“您好！这里是供电公司，××线路检修停电，预计2小时后恢复送电，给您带来不便，请您谅解！”
…………
每当出现停电的情况，供电公司电力客户服务热线95598年轻的女接线员们就会接到了一个又一个咨询电话，在这段时间里，打入的咨询电话可能多达数十、上百、甚至几百个，接线员们就要用同样的热情，同样的语气针对各类问题给予不同的回答。这看似简单的业务，其实不但是个脑力活，更是个体力活：一天下来，大家个个口干舌燥，嗓子嘶哑，腰板僵硬。
“95598”这是一条热线搭建起供电企业和用户之间的沟通桥梁，她们真诚耐心地为用电客户提供故障报修、用电咨询、客户投诉、停送电信息发布等24小时全天候服务，坚持把服务理念和服务方式相结合，强化高层次服务功能，大力推行多种类型、不同方式的服务措施，充分发挥了女性温柔细腻的特点，凭着满腔的热情、周到的服务赢得良好的声誉，取得了社会各界的广泛赞誉。
用最真诚的爱心在供电人人与客户之间架起了一座畅通高效的连心桥，用最温和的声音传递供电企业优质服务的内涵，用最切实的行动为老百姓的用电排忧解难，95598用电服务热线，我为你喝彩！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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