金融BPO向价值链高点攀升 渠道和ISV外包看好

||2008-03-14

外包确实市场广阔，但真正能在这个市场发展壮大的公司，还是源于多年的相关业务积累

在北京远离市区一幢并不起眼的四层白色楼房里，华道数据北京数据处理中心占用了其中三层。一间诺大的流水线生产车间里，成排的电脑前坐满了忙碌敲击键盘的女孩，她们目不转睛地盯着屏幕，灵巧的手指快速地处理着系统弹出的不同单据。

1200人在这条看不见摸不着的生产线上，相互协作，相互配合，一张张互不关联的单据以秒为单位在生产线上迅速流转和交付。

这是后台数据处理系统支撑的结果。华道数据自己研发了一套DataPower核心业务处理系统。“这套系统的最大优势在于其可以将不同领域、不同客户、不同类型的单据并行处理。”华道数据处理（北京）有限公司市场部经理吴庶介绍说。

也就是说，当上面所述的各种数据经过扫描以影像的方式进入到华道数据处理中心后，系统会自动按照类别进行拆分，并按类型打包成一个个作业包，放入到待定的工作栏中。操作员点击申请作业包，每个只作一部分，比如说名字、地址、和电话号码等。“而且有优先级选定，根据操作员以往的历史记录，分析她对哪一部分数据敏感，就把那部分数据优先分配给她。”

系统还会自动比较不同操作者对同一个作业的处理结果，当数据不统一时就传给第三个人进行核对，避免出错。“我们将很多处理流程分解、固化在系统中，不但降低了成本，也规范了服务。”华道数据处理（北京）有限公司总经理杨鹏表示。

相反，如果系统不能并行处理，１个客户只能由某几个人来处理。我们知道保险业的业务是脉冲式的，在某段时间里，业务量猛增，而过了这一时间段，业务又跌到波谷。这就会造成业务繁忙时人不够用，业务到波谷时人又没事做。因此，必然会影响企业的工作效率。据了解，现在还有些BPO 公司的系统是处于这种状况。

“华道的IT 部门是一个获得了CMMI3 认证的团队。”杨鹏表示。

在业务处理系统强有力的支持下，如今华道数据已经承接了近30多家国内外的大中型金融机构的业务。为他们进行信用卡处理、新契约录入，对公业务的实时处理以及理赔、报销处理等。

最近一段时间，记者在采访一些渠道商和ISV时，他们都不约而同的提到了外包，而且也表示有进入外包服务领域的意愿。但让记者吃惊是，有的人谈到向服务转型时，还不时将ITO和BPO 混淆。外包确实市场广阔不假，但真正能在这个市场发展壮大的公司，还是源于多年的相关业务积累。华道数据就是一个典型。

抓住BPO

华道数据脱胎于1998年成立的珠海的母公司，当时主要销售扫描和存储设备，并为银行系统提供影像集成服务。今天华道数据之所以拥有强大的技术团队，以及以国内业务为主，并专注于金融业的定位，很大程度上是利用原有资源优势的结果。

据了解，在没有转型做BPO 之前，就有金融业的客户希望他们提供数据外包服务，这也是华道数据决心转向BPO业务的重要原因之一。“华道数据的现有客户资－源有不少是以前做系统集成商时就服务的客户。双方早已建立了互相信任的关系。”杨鹏说。

媒体评价杨鹏是一个富有激情，对BPO极为狂热的一个人。他在这一领域呆了8 年多，一直处在水深火热的第一线，当过发包方也做过接包方，对BPO 市场的发展有着深刻的理解。

还有一个促使华道数据转型的原因是，2003年，系统集成业务利润越来越薄，而且发展前景暗淡。与此相反的是，国内的信用卡、保险业务开始成倍增长。同时，国际上金融服务外包业务也正在急速发展。于是，2004年，华道数据在内部成立了BPO 事业部。

2005 年他们则完全放弃了以前的业务，成为一家专注于金融领域的BPO企业。这一年，华道数据成功获得鼎晖200万美元的投资，完成第一轮融资。2006年，华道在上海、广州建立了数据中心，并签约了太平洋保险等几家标志型客户。同时又获得了鼎晖、银瑞达、嘉吉、智基四家私募基金1000 万美元的注资。“我们第三轮融资3000 万美元，也将马上到账。”杨鹏表示。

由于不断获得私募基金的青睐，华道数据已经成为BPO 领域，资金实力颇为雄厚的企业，为华道数据的迅速扩张提供了资金保证。“我们预计在2010年，达到1万人以上的规模。”杨鹏说。

规模的不断扩大，也是拿到境外BPO业务的实力保障。其实，华道数据也并不是一开始就决定以国内业务为主。“我们最早也想从境外业务拓展开始，但参加了几次国际竞标之后，发现我们可以拿到的都是非常低端的业务，而且利润很低，甚至没什么利润。”杨鹏说。在美国市场摸索了一段时间后，杨鹏才毅然决定还是以国内业务为主，而且专注于华道数据有优势的金融行业。

“对于一家BPO 公司，通常会有两个选择：一、做全世界的低端业务；二、切入一个行业后做深做透。华道的选择是后者，以金融业为主的高端路线。”杨鹏如是说。

价值链攀升

用杨鹏的话说，现在国内的BPO 市场很还弱小，处于极不成熟的幼年期。现在绝大部分从事BPO 外包的企业也只能拿到低端的数据录入和转化业务，这让很多围城外的企业认为似乎这一领域门槛很低，其实，即使做低端业务，也有很严格的质量和安全要求。如果想向价值链上游攀升，则需要更多的专业背景。

在华道数据的三层办公区，有一间理赔业务处理中心，虽然规模不算大，但至少可以看出，华道数据已经有实力将业务触角伸向了利润空间更大，更有价值的业务领域。

如何向价值链上游攀升，这可能是困惑所有BPO 企业的一个核心问题。一方面越上游的业务对于金融企业来说，风险越大。对于BPO 企业来说，同样也将承担更大压力。

杨鹏表示，现在的问题还不在于金融机构是否愿意外包。

因为在美国，外包的潜力和优势已经被挖掘地淋漓尽致了。从数据录入到判断性的业务，从决策型业务到和客户互动业务，甚至策略研究和分析也交给外包企业。现在的问题是中国银行还没有准备好。“随着竞争压力越来越大，倒不用担心中国银行会不会将业务外包，其实我最担心的是在银行已经准备好了之后，我们是否可以第一个能够大规模地承接他们业务。”

“现在看来，这也不是问题，我们已经做好了准备。”去年华道数据已经和全球著名的管理资询公司（擅于提供人力资源解决方案）翰威特合作，帮助他们建立起一个长期有竞争力的人力资源和薪酬体系。以此来解决外包企业稀缺的中高层管理人才问题。其次，为了保证系统的稳定性和扩展性，华道数据基于流程的BPM系统ProcessPower已经在07年全面布置，计划在08 年全面上线。

“另外，从设施上来看，我们现在要扩大北京和广州的运营中心，可能会在华东地区再开一家数据中心，在华北我们已经在天津附近建立了另一个数据中心，规模比现在顺义的数据中心还大。同时我们在北京后台产业园征地，建设我们的总部基地。目的是形成以北京、上海、广州三大金融中心为核心的全国交付网络，在金、沪、穗三个地区的周边都有相应的备份，这样保证我们把最高端的客户都集中在北京、上海和广州，然后相对低端的业务移到二线城市。”杨鹏对华道数据的战略发展方向有着清晰的思路。

培养管理团队

企业和高校人才不对接，是很多外包企业都非常头痛的问题。“我们招五笔的人，招不到；招英文的人，也招不到。”一个从事外包的企业CEO无奈地对记者说。在他看来，一句话，招什么人什么人没有。

中层管理人员就更是稀缺资源了。“我现在每天早上一醒来，想的就是人力资源的事。”对于一个高成长企业来说，中层管理团队决定着企业的未来。“我们现在主要通过内部提拔和外部招聘，把中层团队建立起来。因为这个团队就像整个金字塔的腰一样，整个企业的执行力就反映在他们身上。”

“今年我的工作重点就是把核心的中高层培养起来。”杨鹏表示。杨鹏同时强调，我们会请知名的管理培训机构，对他们进行一对一培训。华道数据在这两年已经选派了数名中层经理去中欧商学院和清华大学经管学院进修。“今后我们还将选派更多的中层经理去类似的商学院进修。”

企业成长到一定时期，人才便是瓶颈。华道数据在培养人才方面的做法，也有值得借签之处。

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