小语种应急呼叫中心帮老外大忙

||2008-03-13

朝阳区城市志愿者小语种应急呼叫中心——96105（转志愿者），虽然这是一条不怎么知名的热线，虽然他们只在好运北京赛事期间服务，但即使如此，这条热线在很多初到北京的外国人当中还是被口口相传着。尤其是很多在北京的外国记者，对这条热线更是熟记在心。

俄语志愿者冯红梅是来自北大国际关系学院的博士后

呼叫中心已服务1600小时

据朝阳区团委社会工作部相关负责人介绍，自2007年8月8日，多语种呼叫中心正式成立以来，共约180人上岗服务，提供英、法、俄、德、阿、韩、日、西、葡9个语种的在线服务，总计1600余小时，成功解答率达90%以上。

目前电话咨询的问题则集中在问路、赛程、生活服务如餐饮介绍等方面。凡是好运北京赛事期间，这里将每天有志愿者8小时坐镇。
　　
也要帮忙查询烤鸭店

自去年8月呼叫中心运行以来，志愿者们就开始面对各种问题。比如热线刚开通的第二天，一位日本朋友询问在北京外国语大学附近有没有烤鸭店，日语志愿者李梅用最短的时间查询到了烤鸭店的位置，告诉他可以去北京外国语大学东门的鑫百万烤鸭店。

有一次，一位的哥拉到一名外国乘客，开出去不久，那名乘客忽然特别着急地叽里呱啦地冲着他说了一大串，听得他是一头雾水，找到这个应急呼叫中心后，经过外语志愿者的翻译沟通才明白，原来是外国乘客上车后发现自己将手机遗忘在比萨店，要求司机返程去取。事后，两人一起回电致谢。
　　
面向社会招志愿者

呼叫中心的志愿者也是藏龙卧虎，前驻莫桑比克大使馆参赞杨乃谦，曾任这里的班长。还有一名来自北大国际关系学院的博士后俄语志愿者冯红梅。

据了解，目前已招募到近300人的志愿者。志愿者主要来源于社会招募，具有一定的语言技能，熟练掌握至少一种小语种。现在呼叫中心仍欢迎社会各界人士报名参与服务。

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