中国联络中心产业发展强劲 年增长19%

客户世界||2008-03-12

【客户世界消息】北京3月11日电：亚太地区著名的联络中心行业研究和出版机构Callcentres.net今日在北京举行发布会，Callcentres.net总裁Dr Catriona Wallace到会发布了《2008年度亚洲联络中心产业基准报告》，客户世界机构创办人兼总裁赵溪先生到会致辞。报告显示中国联络中心行业增长强劲，以19%的增长速度位居亚太地区首位。报告同时指出，2009年中国联络中心产业席位数将至少在现有基础上增长20%。

报告显示，2007年到2008年，中国联络中心的席位数达到285，600个，增长率为19％。报告显示，亚洲联络中心产业目前正处在发展阶段。整个地区联络中心的席位数增长约15%。

结合报告发布的数据可以看出，虽然中国联络中心产业发展迅速，但是在中国组织机构的客户互动业务中，只有38%是通过联络中心处理的，这与成熟市场平均80%的客户交互比例相比有较大差距，这表明中国的企业对联络中心渠道的依赖程度相对较小，仍旧习惯于传统的销售模式与服务网络；也表明中国联络中心产业虽然在数量上发展迅速，但在通话与服务的深度和质量上仍旧有所欠缺。报告显示，亚洲其他国家经由联络中心处理客户交互的比例分别为：印度92%，马来西亚83%，菲律宾82%，新加坡79%，泰国84%。

联络中心又称呼叫中心、客户服务中心，是一种基于CTI（电话集成）技术，充分利用通信网络和计算机网络的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。现已广泛应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行等行业。

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