案例：十年合作 三大进程

客户世界||2008-03-12

案例：十年合作 三大进程

——阿尔卡特朗讯解决方案为明基优化企业通信网络

明基是世界上最大的光电、数字媒体和网络通讯公司，在产品研发、制造、销售以及客户服务等各方面均已达到全球化规模，建立了包括中国、欧洲、美洲与亚非中东等在内的四大业务区。在中国苏州、中国台湾、马来西亚及墨西哥均设有生产基地；并拥有位于中国苏州的软件研发中心、中国台湾及美国圣地亚哥的通讯研发中心。

从1993年开始, 苏州明基电脑有限公司以苏州为核心，建立起北京、上海、杭州、南京、广州、香港等16家分公司和办事处。现在明基中国制造总部拥有员工6000多名，明基中国营销总部也从200多人发展到500多人的全国营销指挥中心。随着全国各地的业务飞速发展，员工规模急剧扩张，明基的企业通讯系统是否有能力承担如此繁重复杂的作业？阿尔卡特朗讯提供的VoIP解决方案解决了明基的燃眉之急。

“三步走”解决方案助力企业通信网络的建设

阿尔卡特朗讯和明基公司的合作已经持续了超过10年的时间， 并通过三个步骤逐步实现了对企业通信网络的建设和优化。

第一步

早在1996年在苏州建厂时，明基就采用了阿尔卡特4300数字程控交换机。到了1999年，明基在苏州建立中国营销总部，并陆续在各大中心城市建立分公司和办事处（以下称外点）。为了方便苏州总部和各外点的电话联络，各外点采用小型集团电话系统，采用路由器的VoIP功能实现苏州总部阿尔卡特交换机和外点的电话联网，同时总部的交换机系统在2001年升级到阿尔卡特4400 IP交换机。

第二步

到了2003年，随着各外点的业务成长，人员规模增长，明基对IPT系统的要求进一步提高，各种问题纷沓而至。对通信网络提出了新的挑战：

♦ PBX的分机需要扩容，但原使用的小型PBX已达到最大规模，已无法扩容。
♦ 外点PBX与苏州总部PBX之间的语音通道比较繁忙，经常全部占用。
♦ 拨打每个外点都需要加拨相应的站点代码, 用户希望实现更简易的操作方式。
♦ 外点PBX无法从苏州总部进行远程管理，比较难实现系统维护及对较复杂需求或功能的测试。
♦ 一些高级的电话功能和高端应用无法在现有的平台上实现，也无法和办公自动化系统及业务系统整合。

针对以上要求, 阿尔卡特朗讯又为明基公司对现有的IPT电话系统进行了升级：对于苏州总部，在保留原有阿尔卡特4400的基础上增加VoIP组网功能。对于外点PBX, 全部更新为阿尔卡特朗讯面向中小型企业的IP语音平台——OmniPCXOffice。其中分机容量和VoIP通道数均根据需求进行了扩容。迄今为止，明基已经用到了阿尔卡特朗讯企业网络集团在国内几乎所有的语音通信产品线。包括小型IP语音平台、大型IP语音平台以及联络中心和统一通信等功能（不包括视频部分）。整个项目历时6个月：其中2003年10月至11月期间为测试阶段；2003年12月开始实施上海、苏州和杭州三个点的部署；2004年4月开始实施北京、西安、武汉、沈阳、广州和成都六个外点的部署。

第三步

进入2005年，为了加强总部与外点人员的沟通手段，提高沟通的实时效率，同时改善明基公司的客户服务质量，阿尔卡特朗讯又先后提供了OmniTouch Unified Communications统一通信（简称OTUC）和OmniTouch Contact Center联络中心（简称OTCC）解决方案，同时将明基公司阿尔卡特4400交换机升级为OmniPCX Enterprise，新系统基本实现了数据、语音、视频的三网合一。并通过阿尔卡特朗讯的Omni Touch统一通信(OTUC)服务于明基的内部通信，以及与经销商、代理商、普通用户的通信。

阿尔卡特朗讯为明基提供的统一通信（OTUC）和联络中心（OTCC）解决方案列表

♦ 面向大中型企业的IP交换机
—— 阿尔卡特OmniPCX Enterprise
♦ 面向中小型企业的IP交换机
—— 阿尔卡特OmniPCX Office
♦ 多媒体通信应用套件
—— OTUC (My Phone + My Assistant+My TeamWork)
♦ 多媒体通信应用套件
—— OmniTouch (CCD + CCS)

其中，统一通信软电话（My Phone）的开发为明基的工作方式带来了很大的变化：明基员工可以通过INTERNET使PC终端成为内部软电话的分机，可以在办公室外使用电话会议、回叫等IP PBX的功能。正在使用软电话的明基员工普遍反映：“由于不再受地点和环境的限制，可以更轻松的处理事务。”而集成了IM （Instant Message）系统和AudioConference 两个功能的统一通信My TeamWork，能在Web即时呈现的界面上完成即时通讯、网络会议、网络白板、语音数据共享、在线录制等功能。并能在使用这些功能的同时发起audio conference。My teamwork除了可以提供基本的上线下线功能，还可以看到电话及视频终端状态的在线情况，并且还能和Outlook, Lotus Notes等常用办公软件的集成。

经济的投入带来巨大的收益

明基在构架新的VoIP解决方案升级企业通信系统后，简化了各外点与苏州总部的电话联络，在节约企业通信成本方面获得了明显的收益:

♦ 由于该项目所采用的设备（外点的PBX）与保留的设备(苏州总部的PBX)同是阿尔卡特朗讯产品，能与原系统无缝对接，实现解决方案的快速上线和平滑升级。

♦ 对于明基员工来说，在保有原有的拨号习惯的基础上，逐步使用到了统一通信OTUC的功能。IPT与传统电话相比的真正优势开始凸显出来。

♦ 另外，在网络维护方面也无需花费额外人力。明基与阿尔卡特朗讯分工合作对网络进行维护：明基的IT人员可以在苏州总部利用网络进行统一的远程管理和维护；而后期商务扩容、应急处理、软硬件问题等都是由阿尔卡特朗讯全力解决。

根据原有的项目评估报告，相对于该项目的回报，成本投入在36个月可以全部收回。实际统计结果表明，该项目完全达到了这个目标。其中主要体现在话费的节省上：各外点与苏州总部的电话联络费用大大降低，各点之间的分机通话费用为零。明基公司在６个月的项目实施过程中，在预期的时间点和经费内的完成了所有工作。

“我们不仅在预算内完成了所有工作；而且在网络、电源等方面都没有产生额外费用；也不需要在维护和管理方面特别增加人力。我们认为这一次的方案在成本控制方面相当出色。”——杨军，明基公司信息技术处

下一个十年的合作将会继续

从1999－2007，经过近10年的发展，特别是最近一次的VoIP解决方案的应用，明基在企业通信的应用方面走在了很多企业的前面。明基公司中国营销信息技术处总监周庆瑜也当选为2006年度中国优秀CIO。

“我们非常看重和阿尔卡特朗讯之间的长期战略合作伙伴关系。”——周庆瑜,明基公司中国营销信息技术处总监

但根据现有的应用程度，明基仍有很大的发展空间进一步拓展IPT的应用深度。作为长期的合作伙伴，阿尔卡特朗讯将会继续对明基的IPT系统的建设和更新，对于今后将新增的外点，所采用的语音方案都将需遵循此类架构。因此能在保持一些原有的终端系统的情况下用最经济最有效的方式来提高企业的通信模式。而对于明基来说，企业通信系统的建设方向是实现更为灵活和移动性更强的办公方式。在三到五年内，构架出一个功能更为完善的IP通信系统。到那个时候，全部的明基员工可以不限地点，通过不同终端（电脑、双模手机、电机、PDA终端等）获得原来在办公室的语音和数据功能，实现移动自由的办公方式，真正的享受“快乐科技”。

分析师评论（谢林曦）

“十年合作”是一个充满挑战的议题。作为全球合作伙伴，阿尔卡特朗讯为明基设计了贴身的通信愿景三步曲，平滑的迁移避免了实施风险、优化了TCO(总体拥有费用)、帮助明基实现更广泛的应用和灵活沟通的现实需求：第一步，阿尔卡特朗讯提供了基本的网络与电话平台。之后的第二步、第三步则为明基配置了阿尔卡特朗讯的OmniPCXEnterprise大中型IP语音通信平台和OmniPCX Office 中小型IP语音通信平台, 组网，软电话，统一通信，联络中心等。迄今为止，明基已经用到了阿尔卡特朗讯企业网络集团在国内几乎所有的语音通信产品线。

明基在享受IP通信优越性如成本节省，操作方便的同时避免了一次投入过大，网络负担，新系统使用培训，新系统上线慢等问题。同时在产品的售后服务特别是应急服务上阿尔卡特朗讯更是给予全力的支持，定期为明基用户举办新技术研讨会。正在筹划的下一步将会把明基员工带上一个新的台阶，实现分机移动办公等功能。我们拭目以待。

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