周口供电：14姐妹扮靓服务窗口
客户世界|河南省电力公司 |2008-03-08
河南周口供电公司沙南供电分局客户服务班共有14名女职工，她们担负着周口市区内沙河以南7万多电力客户的用电报装、业务咨询、电费收缴等平凡而又繁琐的工作。她们用自己的言行诠释着“人民电业为人民”的服务宗旨，用微笑和诚信扮靓了周口公司对外服务的“第一窗口”。
给客户一流的服务是她们共同的愿景。为了实现这个愿景，她们不断创新服务内容，开辟绿色通道，实行预约服务，开展方便交费服务，千方百计满足客户的需求。她们还把“没有不对的客户，只有不对的服务”当成座右铭，在服务中注重以诚待人、以情感人。无论客户持什么态度，大家都笑脸相迎、真诚接待，耐心细致地解释、解决问题。
去年夏季的一天，一位客户气势汹汹地闯进来，责问为什么停了他的电。业务办理员胡灵灵急忙给他端上一杯茶，询问情况。那位客户说电费早已交了，不知怎么回事却没电，边说还骂骂咧咧地动手摔东西。班长雷立新立即联系有关人员到他家进行检查，发现原来是客户家的保险丝断了，立即给他更换了保险丝。客户不好意思地说：“真是错怪你们了。我态度这样差，你们还能一直保持微笑，真是了不起！”
为了塑造全新的电力窗口“光明使者”形象，姐妹们出点子想办法，推出了“延伸服务”，每周利用双休日深入社区，宣传居民安全用电常识，解决客户用电疑难，排查用电隐患，并与部分老干部、军烈属、孤寡老人结成帮扶对子，定期上门为他们解决用电难题和一些生活上的困难。今年2月1日，在育新街进行安全用电宣传时，一个拄着双拐的残疾人来到咨询台前申请接电。经询问，姐妹们得知这个残疾人因房屋拆迁而租赁朋友一个多年未住的房子，想在春节前接上电过个亮亮堂堂的新年，但是孤苦伶仃的他又没有足够的钱购买电料。怎么办？班长雷立新立即组织大家募捐，只用了两个小时就给客户接通了电。
为了提高服务水平，她们每个人都通过努力考取了高级工；组织开展了礼仪讲座、服务文明用语、哑语和英语的培训以及“规范服务行为、展示窗口风采”竞赛等活动；积极开展团队学习活动、专题研讨活动，交流与客户实行有效沟通、为客户提供优质服务的切身体会。
严格的管理造就了这支“严、细、实”的巾帼队伍，2007年，客户服务班共办理轮换表业务9743笔，故障换表及计量变更业务3856笔，低压新装及一户一表改造5124笔，过户、改类500多笔，高压新装、增容、减容、暂停及恢复用电73笔，接待客户近2万人次。
一份耕耘一份收获，她们一流的服务赢得了广大客户的赞誉。近年来，她们先后获得了河南周口供电公司“双文明先进班组”、“河南省青年文明号”、河南省电力公司“城市供电营业规范化服务标兵岗”、“女职工建功立业”标兵岗等荣誉称号,2007年4月17日又被国家电网公司和团中央命名为“全国青年文明号”。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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