案例：人民银行银川中心支行信息化建设初尝硕果

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1547

客户世界||2008-03-01

中国人民银行十多年来的信息化建设取得了巨大成就。围绕中国人民银行（以下简称：人行）的职能，在统一规划、统一开发、统一推广应用的原则指导下，目前为止，人行的全国数据网络系统到已经建设的非常完善。而IP电话可以在银行的应用非常广泛，银行内部的局域网络、广域网络、电话银行和Call Center 等系统都能通过基于IPT系统的建设，获得更便捷更安全的通信方案。因此，如何利用现有数据网络，提升其价值，进一步推行IPT系统是人行在信息化工作中重点考虑的内容。

在人行总行大力推行IPT系统建设总体规划的东风下，中国人民银行银川中心支行通过借鉴其他省份人行的IPT系统建设情况，以及综合考虑自身情况，发现宁夏自治区网点少（17个办公地点），网络基础好（带宽18M），具备建设基础的IPT系统的客观优势。于是，在2006年底启动了全自治区的IPT系统建设。而阿尔卡特朗讯公司则通过激烈的竞标，在银川这个西部重镇与人行成为信息化建设的合作伙伴。

以长远发展为考量，建设IPT基础网络

选择什么样的技术和什么样的产品，对于银川中心支行IPT建设项目的负责人科技处王效龙处长来说，这是至关重要的一个问题。他坦言新系统能否满足自身的基本要求并且能体现后继的扩展能力是银川中心支行选择产品的主要依据。

而银川中心支行最终选择了阿尔卡特朗讯OmniPCXEnterprise 语音通信平台（IP交换机）作为全面升级为IPT系统的第一步正是因为：

_ 阿尔卡特朗讯的通信设备产品基于SIP协议，适应长期使用的需求

_ 阿尔卡特朗讯的产品有扩展性，能帮助人行平滑升级，便于管理

_ 阿尔卡特朗讯品牌口碑好，服务可靠，价格合理，便于用户控制建设成本

首先在协议的选择上，当前IP电话协议体系主要有两大类：H.323协议体系和SIP协议体系，前者侧重电信标准，后者侧重IP标准。银川中心支行发现SIP协议借鉴了互联网的标准和协议设计思想，遵循简练、开放、兼容和可扩展的原则，结构比较简单。而H.323相对而言比较陈旧且应用缺乏扩展性。而阿尔卡特朗讯产品线有基于SIP协议的通信设备，引领前沿的技术趋势，能符合银川中心支行对网络能长期使用的要求。

那么针对现有的情况，怎样才能使原有模拟话机和IP电话两者很好的融合且不用对现有网络作大刀阔斧的修改呢？

供应商阿尔卡特朗讯为银川中心支行配备了：

_ 两套OmniPCX Enterprise 语音通信平台作为全自治区的IP语音系统的控制中心，负责控制全自治区所有的媒体网关、IP电话等语音设备；

_ 在省中央还放置一台Crystal M2媒体网关，作为省中央的模拟电话和PSTN公网的接入。

_ 在4个地市中央和12个县级支行均放置一套IP Rack媒体网关，作为本节点的模拟电话和PSTN公网的接入。

_ 各节点的媒体网关均提供内置的IP语音板卡，每板自带语音IP压缩资源，通过银川中心支行已有数据网络专网，实现透明的IP语音通信网络。

其中，省中央安置了22台IP话机（其中6部高档4068 IPTouch、16台普及型4018 IP Touch），每地市中央各安置28台IP话机（其中4部高档4068 IP Touch、24部普及型4018 IP Touch）,并配置软电话,移动分机,多方会议等高级应用。

系统设备列表

►Alcatel OmniPCX Enterprise语音通信平台（IP PBX）

►Crystal M2 媒体网关

►IP Rack 媒体网关

►高档4068 IP Touch 话机

►普及型4018 IP Touch 话机

“我们使用ＩＰ电话的同事没有人觉得用新电话不适应。电话号码也没有因为部署新系统而产生变化，很符合大家的使用习惯。”
——王效龙，中国人民银行银川中心支行科技处处长

在管理方面, IPT系统有效地帮助了人行银川中心支行降低了通信运营和管理成本。通过这个系统的应用，宁夏人行系统在全自治区内各银行网点之间的联络花费也减为“０”。而且人行中心支行仅需投入3人负责维护系统。（包括中心支行和其他县支行的系统维护，其中每个地市级有1名银行职员经过培训作为兼职人员）对于银川中心支行的技术能力范围之外的问题，阿尔卡特朗讯体现了其完善的远程支持能力。“IPT是一个全新的沟通方式。”王处长说，“对我们而言这也是一个新的挑战。电话整合到数据网络上以后我们需要更新的管理理念来充分的利用IPT系统。原来数据、语音两套体系，整合以后就需要我协调各方力量，让它发挥更大的作用。这是不能单单是依靠技术人员才能完成的。”

基于先进的IPT系统，进一步实现信息化目标

现在银川中心支行已经基本建成第一期的IPT系统。但就使用率情况来看，分支机构20％、中心支行5％左右的覆盖率仍属于系统建设的初级阶段，完全有进一步扩容的潜力。在平滑过渡的基础上，充分利用阿尔卡特朗讯IPT系统提供的丰富应用，如移动办公、网络会议、统一电话目录等也是银川中心支行未来考虑的发展方向。其中王处长特别提到了中文计费管理系统。银川中心支行的领导普遍认为这将对管理工作提供很大帮助。现有的第三方计费系统还有待提高，若能将出局电话、内部电话、长途电话、本地市话等复杂关系清楚地表示出来，以后将是对IPT系统的使用效果（话费节省）带来一定效益的直观证明，值得人行在该系统成熟后推广应用。王处长说：“我们希望能够及时与厂商交流以更多地体验新研发的功能，让我们也知道他们做了些什么，也方便我们向总行汇报申请上马新项目。这对二期ＩＰ系统的发展是很有帮助的。”对于2007年9月初在银川召开的阿尔卡特朗讯统一通信研讨会，王处长表示：“收获了一些好东西。比如阿尔卡特朗讯与中国金融电子化公司合作开发的IPT与办公自动化(OA)的集成。可以实现如在IP电话上的公文查询和显示、办公流程提醒、会议通知、企业通讯录等功能；在OA界面上实现呼叫记录，软电话，实现对公文联系人点击呼叫等功能，而且现有的模拟电话也能实现这些应用要求。”银川中心支行推行IPT系统秉着脚踏实地、一步步进展的原则。他们会考虑在一到两年内时间内继续扩充升级IP终端设备数量，叠加统一通信、移动办公等应用，让更多的人行职工使用起来，有效地发挥IPT系统的应用能力。

分析师评论（彭灏）

网络建设是现代企业的建设中非常特殊的一环。一方面，网络技术的充分发展为企业管理的优化和变革带来了无限的可能；另一方面，日新月异的技术又常常使企业陷入成本投入和战略前瞻的博弈游戏，给企业带来各种挑战。同样的，银川中心支行对项目进行评估时，也非常重视对投入成本的充分利用。

而我们在多年的IPT企业通信市场的研究中发现，虽然IPT网络兼具数据网络和语音网络的双重特点，但初级用户对IPT网络的应用总是先语音后数据，有一个由浅入深的过程。阿尔卡特朗讯提供的混合型解决方案就能很好的适应这些用户的使用习惯，其易扩展性和经济性充分地满足了银川中心支行现阶段的要求，并为长期合作奠定了基础。

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