微创CRM会计师事务所行业解决方案
||2004-10-28
上海佳华会计师事务所成立于1991年，经过10多年的快速发展，这家上海地区成立较早的会计和专业顾问公司的业务局面已经从最初的“创业艰难百战多”，发展到今天拥有近千家常年客户。他们的困惑也从最初的“到哪里去找客户？”慢慢变为“如何评估客户价值并做出取舍？”随着业务的跨地域快速增长，上海佳华迫切需要将其原有的信息系统进行整合和升级，建立以客户为中心的信息系统。
经过慎重的权衡、比较，上海佳华最终选择了上海微创软件有限公司为其实施CRM项目，是什么原因促使这家有着10余年历史的事务所选择了这家成立仅一年多的公司？
成熟的解决方案
拥有针对会计师事务所行业的成熟的解决方案是微创能够最终赢得项目的关键。微创CRM 会计师事务所行业版结合中国国内的会计师事务所的实际需求，把会计师事务所的客户管理、行动管理、工时管理和综合业务管理的经验与现代营销管理中先进的CRM 理念相融合，并借助了微创软件的专业技术力量，是一款出色的、针对国内会计师事务所行业的客户关系管理系统。同时，微创CRM会计师事务所行业版不仅仅是一种业务操作软件，更是先进的会计师事务所业务管理解决方案。它在会计师事务所管理人员、业务人员、财务人员和客户之间建立了一个立体的管理系统，帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理。对于会计师事务所行业来说，最大的资源是客户资源，最大的成本是人力成本，在为上海佳华实施项目时，微创从这两个方面入手，“攘外”同时“安内”，帮助客户实现“留住客户、发掘新客户和商机”，以及内部沟通成本的降低和工作效率的提高。
同时，结合会计师事务所的行业特点，微创CRM还将用户分为现有客户、潜在客户和已丢失客户，对已丢失客户进行丢失原因的分析，对潜在的有价值的客户进行相应的跟踪，从而发掘新的客户资源。
微创CRM的管理咨询功能体现在能够为会计师事务提供强大的报表功能和统计分析功能，这也是其最为独特和具有价值的地方。
授人以渔
“授人以鱼，不如授人以渔”，尽管做了大量的工作，但微创仍然认为，仅仅依靠厂商自身的工作是无法真正作到系统的“按需定制”的，关键还是要能够给客户提供高度的自主权，发挥客户自身的能动性。
微创CRM具有高度的灵活性和可扩展性，使客户能够根据事务所的实际业务发展情况对系统进行灵活的全局设置———包括客户地域分布的设置、事务所内部组织结构的设置、相关字段的自定义（包括了客户信息、联系人信息、行动信息、机会信息、合同信息、工时统计信息等）、强大的报表系统，等等。
高效的服务实施
微创作为软件领域的一支新军，依靠微软的管理输出，以高起点的管理模式摆脱了很多国内软件企业的作坊式生产，在管理理念的咨询培训方面，项目实施的组队模式和流程管理方面走在前面。
在实施上海佳华CRM项目的过程中，微创非常重视成熟的客户管理、销售管理经验与客户的实际业务需求相结合相融合，通过定期拜访客户、现场演示、培训、客户试用、收集反馈信息、回访等等，不断与客户沟通，将自己的客户管理经验传递给客户，在管理层面上给客户提出咨询方案，同时帮助佳华的管理层做好内部员工的理念和业务操作培训，让CRM在佳华平稳的运作起来。
先进的项目流程管理经验也给客户留下很深的影响,微创内部的项目管理汲取微软多年来积累的流程管理经验。秉承微软公司的成功经验，微创公司建立了一套完整、高效的项目组队模式，这套组队模式对项目组的组织结构、人员设置、职责定义都有明确的规定，从人员和组织上保证了项目的顺利实施。
正如佳华的项目负责人对微创的评价：“产品中融入的管理思想、管理方法是微创CRM产品能被企业接受的关键因素之一，而清晰了解企业的状况，做好实施前的规划，采用合理的功能模块解决合理的应用是项目成功的重要因素”。
计世网
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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