IDC调查显示采用外包的企业对服务相当满意

客户世界||2008-02-08

国际数据集团(IDC）的调查显示，采用外包的企业对专业电脑公司提供的服务水平相当满意。

调查显示，软件应用管理是亚太企业最希望外包的项目，虽然目前只有少数公司将其外包，但与仍旧自己管理的企业相比，采用外包的企业满意程度超过后者。

这次调查在亚太12个国家和地区展开，它们包括：澳洲、中国、香港、印度、印尼、韩国、马来西亚、纽西兰、菲律宾、新加坡、台湾和泰国。调查以电话访问的形式进行，时间是在今年第一季。

国际数据集团高级分析员海斯，日前在接受访问时说：“软件应用管理是亚太电脑市场发展最快的部分，原因是企业现在需要专业电脑公司帮助管理日渐复杂的应用环境。”

他说：“由于专业电脑服务供应商提供的服务水平、科技能力和系统综合水平较高，所以这方面的需求会迅速增加。除了提供各种企业资源计划（ERP）应用之外，厂家们开始提供面向不同市场的特殊服务。”

他将公司在应用管理策略方面的选择归结为四种：第一是专门开发及内部管理；第二是专门开发但外包；第三为组件安装及内部管理；第四是组件安装与外包管理。

调查显示，在亚太区域，客户关系管理（CRM）是最重要的商业软件，在已经安装的系统当中名列前茅。其次是数据货仓管理和电子商务方案。

除了数据货仓管理（15％受访企业使用组装程序）之外，少过10％的企业考虑安装组装程序，而不是定做应用程序。最常见的原因是安装复杂，高级管理层依赖第三方服务供应商以及内部缺乏技术人员。

最满意的是数据货仓管理，紧接着是企业资源计划。这两项服务的满意程度都超过7。在最低端，很显然最不满意的是供应链管理应用软件。　　　　

今天大部分公司的应用仍是内部管理，客户关系管理为91％，接下来是电子商务75％。

从电子商务的数字来看，它显示公司内部缺乏这方面的专才，管理相当昂贵。相对而言，这方面外包的潜能最大。

不过，对于内部管理还是外包，满意程度也不同。总体看，采用外包满意度较高，尤其是在组装应用与定做应用方面。

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