360度服务消费者-品牌EZMAX重新定义服务品质

引题：服务，是展示品牌商实力的舞台

　　作为时下年轻人的时尚装备，市场上的MP3可谓是琳琅满目，百余个品牌的近千个产品让人眼花缭乱。时尚的外形、美妙的音质成了众多厂商对MP3大力宣传的卖点。不过，随着技术的完善与市场的成熟，消费者的目光将不止聚集在产品本身，产品以外才是厂商展示实力的舞台。与一般公司的服务流于形式不同，韩国顶级MP3品牌EZMAX以“CRM客户关系营销”为服务理念，其核心正是通过在设计、生产、销售到售后这一过程，将消费者利益牢牢和产品捆绑，用服务清洗MP3产业。

服务，从行动升级为营销理念

　　目前，市场所谓的服务主要是MP3资料下载，固件升级，再到售后维修。一流厂商如三星能完备提供上述服务，其他厂商能提供部分服务甚至根本不提供服务。EZMAX作为韩国顶级MP3厂商，不仅能提供与三星一样的服务质量，而且从营销观念上，把“服务消费者”作为核心，即不再以自身的产品为出发点来看待市场，在营销过程中实行“以客户为中心”的CRM客户关系营销。菲利普?科特勒关于产品的三个层次理论：核心产品——核心利益或服务，回答消费者真正要买什么？有形产品——包括质量、特色、式样；延伸产品——安装、送货、售后服务。产品由核心产品、有形产品、外延产品三个部分组成。今天，产品日趋同化，消费者需要获得的是产品之外的满足感而不是单纯的满意，而且品牌并非简单的视觉符号或传播，它来自于消费者的感受及认同。

国际品质，是EZMAX“国际服务”的体现

　　某国内知名品牌曾在网上指出，中国市场上的MP3的平均返修率可达15％，其中很多小品牌的返修率竟然高达30％多。究其原因，是某些厂家显示其售后服务的能力呢，还是产品工作不到位？EZMAX提出，好产品就是最好的服务。以EZMAX为例，在韩国已拥有大型生产基地、研发基地、以及具备了严格的质量管理，先进的生产技术，高素质的人才和强大的营销经验，能够为消费者提供优质的服务，拥有11项专利技术，并开发了世界上首个PC 音频驱动及迷你型MP3播放机，并发展成为一个专业的研发多媒体的韩国著名企业。其国内销售的任何一款MP3面世都秉承了韩国一贯的质量检验标准，产品出厂都必须经过严格的审查，一旦出现问题就立刻返厂，对于市面上销售的产品如果返修率达到1％就立刻停产，坚决保证产品质量。好产品不仅能使消费者愉悦，还担负传播企业体验的任务，是企业服务和实力的最好体现。

用服务经营品牌，MP3从“使用”升格为“享受”

　　EZMAX系统地将服务整合到CRM客户关系营销中。CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。通过CRM客户关系营销，消费者不仅有常规的MP3资料下载、固件升级、售后维修等服务，还可以将自己的颜色喜好、喜欢的设计风格、功能的演化随时反馈到！

　　北京大学教授、社会学家张颐武先生指出：“寻找安全、亲情、认同感是这个全球化时代下人们面临的最大挑战。”消费者仅仅是为了一个小小的MP3吗？EZMAX认为，消费者应该得到更多，除了产品质量、优质售后服务外，在“EZ甲克虫部落”里，将有机会享受到一切年轻人为之疯狂的待遇——PARTY、网上私语、免费韩国巨星演唱会……MP3产业、消费者，真正感受到MP3产业的明天！

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