正式开通400热线 方正科技打破销售服务瓶颈
||2008-01-10
近日，方正科技宣布将正式开通4006-000-666号码作为全程服务热线，力图进一步提升其服务质量，并减低单一客户的服务成本。
方正科技副总裁孙国富告诉记者，在中国电脑行业刚开始起步的时候，服务被认为仅仅是维修而已，随着消费者的要求不断提高，服务经历了从报修电话、呼叫中心到客户联系中心三个过程。呼叫中心可能是大家最为熟悉的，但是这仅仅是建立在语音层面上，本次方正提出“客户联系中心”的概念，则是将客户联系的方式多媒体化。目前虽然只有语音呼叫业务，在未来还会引进视频呼叫、IM软件、VOIP等多种新型联系方式。
据了解，目前虽然方正不是首家采用400号码的企业，但是同行业中只有方正科技是将售前、售中、售后等整合在一起。而业内其他企业目前不同的产品线以及不同的服务类型大多有着不同的服务接入号码，据记者体验，虽然内部之间可以相互转接，但其中需要耗费不少时间。而方正科技此次开通的400号码中集成的售前咨询功能，不仅能介绍新产品，还能根据不同客户的不同选择，联系最近的代理商。业内人士表示，统一服务号码并非服务的最大难点，难点在于后台能不能将繁复的呼叫要求转变为简单的操作过程。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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