《天下第一楼》随想十 刘金定之死引发的思考
||2004-10-26
电视连续剧《天下第一楼》中刘金定这个人是一个悲剧性的人物。刘金定是一个从小女扮男装混迹在宫中的御厨，因为身份的卑微，再加上长年在宫中与外界隔绝的生活环境，使他饱尝了摸爬滚打生活的艰苦，养成了泼辣、倔强、粗犷、霸道的个性。出宫以后与福聚德结下了不解之缘，更与福聚德的新掌柜卢孟实发展了一段儿女情长的感情纠葛。
这段感情纠葛的关键所在就在于他与卢孟实之间的种种感情的误会上，他对卢孟实其实是早已心有所向，因为是女儿身，一开始，卢孟实不知内情，一直以兄弟相待，虽有万般不是，卢孟实一概原谅，毕竟她在许多关键时刻帮过卢孟实的忙。等到真相大白，刘金定恢复了女儿身的时候，卢孟实反倒有许多不适应。以后，在刘金定近乎疯狂的追求中，卢孟实采取了不吐不咽的策略，因为他一心想的是育雏。可以讲，造成刘金定人生悲剧的人物就是卢孟实，是他与刘金定的情感沟通不够，假如他提前告诉刘金定，他爱的是育雏，不是刘金定，把话题讲清楚，那么，刘金定也许不会走到自尽那一步。
看来，沟通无论是在生活中还是在企业管理中都是不可缺少的一部分。
一、沟通的概念
何谓沟通？有人讲，沟通是有效地传达信息给对方，也有人说沟通是人类的第三中语言，还有人说沟通是企业的效率的来源之一。
就企业管理的要素来讲，沟通是为了协调人与人之间的关系。引用美国通用汽车公司总经理英飞的话：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。据我四十年来管理工作的经验，我发觉所有问题归结到最后都是沟通问题。”笔者认为，上述看法，都闪烁着真知灼见。我们身为管理人员甚至企业普通员工，均应细细体味才是。
严格来讲，沟通是双方之间的互动过程，其目的并不是为了证明谁是谁非，也不是一场谁输谁赢的游戏。当我们掌握了有效沟通的原理后，就可以很坦诚的生活，很有人情味地分享快乐。以人为本，与人为善，在人际互动的过程中享受自由、和谐以及平等的美好。越是与别人有完整、充实的接触，就越能感受到爱、健康和个人的价值，就会更加理解、更加有效地解决我们面临的各种问题，并愿意克服我们生活和工作中的各种困难。
二、沟通的重要性
作为企业的管理者和领导者，我们千万不能忽视沟通，应该认识到沟通的重要性。
其一、我们都知道，处理好管理者和员工之间的关系，是自己工作中重要的一部分内容。上下级关系是相当复杂的，有的人往往忽视了在尽职尽责的同时，工作中可能存在的种种困难。如果没有卓有成效的沟通，仅凭借手中的一点权利，要管理和领导一个企业是比较困难的。我曾经咨询过一个企业，这个企业是一个中等规模的国有企业，企业的老总是上级委派的，刚到企业的头几个月，他规范制度，严于管理，也就是我们平常讲的新官上任三把火，想以此树立威信。不久，他发现，办公室一个副主任经常是工作散漫，吊儿浪当，工作能力几乎是一点没有，于是，他丝毫没有任何考虑就把他给发配到车间干活去了。谁想到这一发配不要仅，公司许多中层领导处处与他为敌，刚来时的和谐局面被打破了。老总不得其解，便委托我们咨询了解。原来，这个人与公司许多中层干部是同一所学校毕业的，在中国目前的社会，亲戚关系、老乡关系、战友关系和同学关系是最为密切的四大关系，很难处理。这些人在公司结成了一个很大的关系网，这个办公室副主任确实没有多大的能力，但他是这个网上的一个“结”，动了这个人，实际上就等于动了整个大网，大家以为老总是要整这个网，所以这个网上的所有人一起联合起来与老总为敌，老总的工作处处受制，开展的很不顺利。老总听了我们的调查和分析之后，很快改变了策略，分别与他们中的人进行了沟通，并把此人又进行了适当的安排，工作局面很快打开。当然，这种情况也只有发生在国有企业，但从这个事例上，可以看出，沟通的重要性。有时，处理好与部下的关系绝不亚于处理与自己管理范围以外的其他关系，也就是说，管理者在很大的范围内，遇到的是一个错宗复杂的关系网，部下之间的这种复杂的关系，给我们管理者带来一个新的挑战。然而，在实际工作中，即使经验丰富的领导者，也没有多少人能很好地处理这种挑战。要处理好这种挑战，答案只有一个，那就是有效地利用沟通这一管理手段。
其二、有效地沟通要求我们热爱自己的员工。人才是企业最宝贵的资源，企业管理的关键是人才的管理。作为一个领导者，最关键的一点是公证待人、论功行赏。
其三、从企业的角度出发，建立良好和有效的沟通，管理者应把企业当作一个家庭来对待，其效果可能会更好一点。我们所有的经理人最主要的任务就是要在员工之间发展一种健康的人际关系，在公司内部创造一种家庭似的氛围，在这种家庭的氛围中，我们和员工同呼吸、共命运。日本索尼公司的盛田昭夫曾给经营管理下过这样一个定义：衡量一位管理人员的工作成果，要看他或她能把一大批人组织到什么程度，以及能能否让每个人发挥到最佳成绩，并使他们融为一体，协调工作。他还说：“你不必向员工怎样地表明你是怎样的努力工作，而是争取他们心甘情愿地、热情地听从你，为公司的成功作出贡献”。
三、沟通的主要障碍
沟通由传递方、传递通道和接受方组成，三者都有可能造成沟通的障碍：
传递方：用词不当，词不达意；咬文嚼字，过于罗嗦；不善言辞，词不达意；口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对方反应不灵敏。
传送通道：经他人传送而误会；环境选择不当；沟通时机不当；有人破坏、挑衅等。
接受方：听不清楚；只听自己喜欢的部分；偏见；光环效应；情绪不佳；没有注意言外之意。
四、沟通心态
我好、你也好——健康心态；
我好、你不好——自大心态；
我不好、你好——自卑心态；
我不好、你也不好——对抗心态。
五、沟通格言
肯定自己、否定别人——自高自大，目中无人；
否定自己、肯定别人——缺乏自信，悲观盲从；
否定自己，否定别人——没有目标，没有希望；
肯定自己，肯定别人——相互鼓舞，相得益彰。
对上沟通：着重培养默契；
对下沟通：要聆听部属的声音；
平行沟通：应该忘掉自己。
记住别人对我们的恩惠，洗去我们对别人的怨恨，在人生的旅途中才能自由翱翔。
六、沟通“三要三不要”
三要：
赞美与鼓励的话要说；
感激与幽默的话要说；
与人格有关的话要说。
三不要：
没有准备的话不要说；
没有依据和凭证的话不要说；
情绪欠佳的时候不要说。
七、良好沟通的十项建议
美国管理协会曾提出了一套被称为：“良好沟通的十项建议”，分别是：1、沟通前，要把要领搞清；对一项信息能作一个系统的分析，沟通才能明确清楚。2、发出信息的人，确定沟通目标。3、研究环境和人的性格等情况。4、听取他人意见，计划沟通内容。5、选择沟通时的语言、态度和表情。6、及时获取下属的反馈。7保持传递资料的准确可靠。8、即要注意切合当前需要，又要注意长远目标的配合。9言行一致。10、听取他人的意见要专心，要成为一名好听众。只有这样，才能了解对方的意愿。这些原则可以成为企业管理者有效沟通的参考。
研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通造成的，可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。正如人体的血液循环一样，如果没有沟通活动，企业就会趋于死亡。
（作者：谢新华，南京双佳企业管理咨询公司执行经理。13303963899 E-mail：xiexinhua123@vip.sina.com）
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这家伙很懒，什么都没写！
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