TurboCRM携手越王珠宝 打造会员精细管理平台
|TurboCRM|2008-01-09
浙江越王珠宝有限公司创立于1901年，经过一百多年的不断发展，拥有自己的生产基地和设计中心，并与数十家国际知名珠宝机构达成战略合作关系，形成了原料采购、专业设计、基地生产、统一配送、连锁经营的企业运作机制。越王珠宝已成为浙江省规模最大的金银珠宝首饰生产及零售连锁机构，近60家全资连锁店，直营连锁规模居于全国前列，现有员工700多名，是中华金银珠宝名牌及中国珠宝首饰业驰名品牌，并已通过ISO14000及ISO9000国际认证。
目前，越王珠宝的营销方式主要通过越王珠宝直营店向最终消费者销售产品并提供售后服务，会员消费具有重复性、多样性的特点。随着会员数量、客户服务反馈等信息的增加，如何构建一个有效的营销管理平台并进行会员数据库营销，已成为越王珠宝日益关注的重点。在听取TurboCRM公司针对会员制应用的专业解决方案之后，越王珠宝与TurboCRM公司签订了关于客户关系管理系统购买及实施服务协议，将CRM的全面导入作为企业的一项业务战略，精心打造会员精细管理平台。
经过双方深入沟通，越王珠宝最终将CRM实施目标定位为：第一、通过应用TurboCRM系统，将会员的静态信息、动态业务信息整合到一起，由企业统一管理，提高信息利用率；第二、建立完善的会员服务体系，加快信息传递速度和沟通效率，迅速响应会员的各类服务请求，并主动提供如节假日、生日关怀等个性化服务；第三、建立动态的会员价值量化评估体系，帮助企业明晰会员消费特征，基于会员以往的珠宝成交品种、价格等制定更有针对性的营销策略，深度挖掘会员价值。越王珠宝希望借助CRM平台的高效运作全面提升企业核心竞争力。
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