兴业银行洪婷：兴业通过网上服务为客户创造更多价值

　　人民网北京10月22日讯 记者陈健、毛锐前方报道：“2004中国互联网发展论坛”今天在京召开。在此次论坛上，兴业银行洪婷女士，发表了题为：“兴业通过网上服务为客户创造更多价值”的演讲。内容如下：

　　尊敬的各位领导、各位来宾大家好，我很荣幸能够代表兴业银行参加此次论坛，我向此次活动主办方致以最诚挚的谢意，兴业银行2002年12月正式推出网上在线服务，目前通过国家信息安全产品的安全评估，获得人民银行正式批准，今年1-9月，兴业银行网上银行的开户数和交易比数分别是去年同期的两倍和七倍，至今已累计实现交易金额近一万两千亿元，交易比例维持在25%以上，网上银行已经成为兴业银行为广大客户提供服务的最主要渠道。

　　兴业致力于通过网上服务为客户创造更多价值。兴业网上企业银行以安全、快捷、高校服务帮助企业客户和集团客户实现远程资金管理，提高资金应用效率和财务工作效率，降低管理成本，个人银行帮助个人客户管理个人资产，实现网上外汇、证券、资金买卖投资，是个人理财投资的好帮受，能够获邀参加此次论坛，是对兴业银行网上银行业务快速发展的充分体现，兴业银行将一如既往秉承服务源自真诚的理念，为广大客户提供更加周到更高品质的网上银行服务。

　　众所周知现在网络信息技术影响社会和经济生活的方方面面，是当今时代变革最大动力，网络加快了信息传播的速度，扩大了信息传播的范围，提高了信息传播的质量，革新了信心传播的方式，促进了商业和经济繁荣发展，网络同样深刻的影响了银行业的外部竞争环境和内部金融活动，作为中介机构，银行核心职能和实现经济资源跨行业、跨地区和跨时间配制，并提供支付清算、信用担保等服务，银行上述基本职能的旅行和服务功能的扩展离不开对客户信息的收集、存储、管理和更新。

　　回顾上世纪七年年代以来银行发展实践，技术在历次银行业重大变革中均发挥重大作用，从网点服务应用上看，技术促进了银行卡的普及，使自动取款机、电话银行等多项自动化服务得以开发和应用。从后台管理支持上看，技术改进了银行业务处理流程和运行系统，提高生产效率，减少人物失务，降低管理成本，应用最新技术发展成果，利用网络技术在信息传递和处理上的显著优势，发展网上银行业务，向进一步革新银行业的经营理念和战略选择，影响银行业经营活动和日常管理，为银行业进一步降低经营成本，建设全新的客户服务和信息交流渠道，推进金融创新，提供中国的技术支持，打了坚实的基础。

　　自从1996年美国出现全球首家网上银行以来，这一新型服务方式已经被越来越多客户接受，目前国内网上银行已经以惊人速度取得长足进展，业务规模不断扩大，客户数量不断增长，产品功能持续改进，业务创新不断涌现，营销推广、客户服务和安全完全等各方面已持续完善，服务的个性化趋势逐步显现，银行与各类网站之间的合作也日趋密切，从长远的发展趋势上看，网上银行所扮演的角色将不仅仅是银行现有业务办理渠道的必要补充，而必将成为今后银行服务渠道的主流。

　　银行从此拥有的将不仅仅是跨越时间和空间限制，更高效率和更低成本服务工具，而将是更有效客户信息交流手段，一个整合金融服务和创新金融产品的业务平台，一个影响到银行工作流程内部管理改进和人员组织结构变化的重大变革要素。

　　今年8月，十届全国人大常委会第十一次会议正式通过电子签名法，赋予电子签名与文本签名同等法律效力，明确电子认证服务市场的准入制度，为电子商务进一步发展提供法律保障，与此同时国内电子商务日趋繁荣，客户对快捷安全电子资金支付的需求也更为迫切，这都为网络银行的发展提供外部环境，今后银行应该更加关注客户需求，广泛联合与各类电子商务网站之间合作，推动更多传统业务网上处理，创新网上金融产品。银行应当充分利用网络技术在信息传递和处理上的显著优势，加强客户信息分析，低成本、批量化提供更高质量的个性化服务，为客户创造更多价值，银行应当更多关注网上业务安全管理，加快技术进步，加强运行监控，完善运行机制，提升客户服务，把客户利益放在第一位。

　　中国商业互联网的发展前景广阔，任重道远，在座的各位有在这一领域做过深入研究，引领发展方向的政府万元和知名专家学者，有独特而全面的视角和见证中国互联网成长的主流媒体代表，有以时代和创新精神推动中国商业互联网不断前进的主流网络公司和各企业的高层管理人员，兴业银行愿意和大家一起携手共同为商业互联网的发展贡献力量。

　　我的发言到此结束，谢谢大家！

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