奥的斯电梯倾力打造电梯维保专业服务

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1643

||2007-12-26

　　随着近年来城市化进程的加速以及房地产市场的迅猛发展，作为现代建筑必不可少的乘载工具——电梯，在给人们生活带来便捷的同时，也因电梯故障导致了尴尬和无奈。而决定电梯高效、安全运行的主要因素，除了生产、安装质量外，更为重要是专业的电梯维保，即对电梯的日常维护和保养工作。由于目前电梯市场存在着安装、维修、保养单位资质不符合要求，工作质量达不到保证，低水平价格竞争等问题，造成安装维保市场混乱，电梯运行存在严重隐患，直接危及乘梯人的生命安全。据国家质量监督局统计，2006年全国重大电梯事故共计39起，而截止2007年7月，已发生死亡事故20起, 这些事故中相当一部分事故是由于维保不当而造成的。

　　电梯作为特种设备，其维修工作是一项专业化程度很高的工作，对于从业人员的专业性和规范性要求非常严格。作为全球最大的电梯和扶梯生产商，奥的斯电梯公司走过150多年的专业服务历程，目前在全球维护保养着160万部电梯，深知专业的维修保养流程及完善、便捷的售后服务网络对于客户的重要性。“我们拥有业界最领先的电梯维保技术和事故预先诊断系统、专业的维保服务团队以及规范的保养流程，所有这些都是保障电梯安全运行的重要前提，”奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务业务副总裁魏约翰先生表示。

　　优质的电梯服务绝不意味着只有在出现问题时的现场处理。保证电梯长期安全可靠运行的很多重要因素都存在于人们的视线之外，比如服务人员的挑选和培训，对工地不定期的稽查，优质备件的管理供应，以及处理紧急情况的流程等等。目前市场上只有少数几家知名品牌建立了自己的维保团队和体系，除此之外，还有大量素质参差不齐的电梯维保单位。以北京为例，目前运行的电梯总数约75,000台，中小维保企业却多达250家，从业人数超过1万人。大多数电梯公司免保期为一至二年。免保期过后，则由物业管理公司来选择进行日常维保的电梯维修公司。许多物业公司由于缺乏电梯专业维保的理念，或者出于节约物业成本的考虑，选择价格低廉的电梯维保公司，并只是在电梯出现故障时才与电梯维保公司联系进行修理。这些都成为日后电梯发生故障的隐患。而当电梯故障得不到及时处理时，乘梯者往往会投诉电梯厂商，而非维保单位，这也使得厂商为此承担了许多不必要的负面影响。

　　2007年11月，贵阳市某电梯厂商服务热线接到电梯困人求助电话。虽然当时已不是此厂商负责该部电梯的维修工作，但本着对客户负责的专业精神，及时联系了真正负责该电梯维保的公司，共同对电话求助进行了有效处理，直至确认最后此“事故”已圆满得到解决。虽然最终证实这是中国质量万里行促进会的一次模拟监督检查，然而当电梯真的遇到故障，电梯厂商、物业公司以及维保公司，谁应对此负责，这在乘梯人的心中，仍是个未知数。规范的物业管理，正规的电梯维保队伍，专业的维修服务以及乘梯安全知识的普及是推动中国电梯市场和谐健康发展的重要保障。

　　中国电梯协会数据显示，近年来我国备案在册的电梯数量正在以每年高于20%的速度增长，到2008年底将超过100万台，我国将成为全球电梯保有量最大的国家。奥的斯作为全球最大的电梯公司，前瞻性的看到了中国电梯维保市场的巨大发展潜力，率先建立了专业的维保体系。奥的斯中国有1,400多名员工活跃在全国的100多个维保服务中心，通过专业的服务内容、标准的服务质量、便捷的服务网络致力于为客户提供更大的价值。其中，作为奥的斯强大服务网络的重要组成部分，奥的斯服务热线2000年在电梯行业中率先开通了24小时免费服务热线800-818-5588，服务内容涵盖电梯故障召修，各类业务咨询，意见或建议的反馈等。2007年9月荣获了国家信息产业部授予“中国最佳呼叫中心”的荣誉称号。拥有150多年对电梯专精研究的奥的斯公司，将始终秉承“专业服务，近在身边”的理念为客户提供最及时专业的电梯维保服务，并通过自身的不断努力推动中国维保市场的整体服务水平的提升。

　　奥的斯电梯公司简介

　　奥的斯电梯公司是世界上最大的电梯公司。150年来奥的斯一直致力于研究、开发、制造、安装、维修、保养、更新改造电梯、扶梯、自动人行道等运输系统。目前，奥的斯电梯在200多个国家和地区运转着。有超过190万部奥的斯电梯和13万部扶梯正在运行，每五天运载全球人口一次。同时，奥的斯在全球维护保养着超过160部的电梯和扶梯。

　　100多年前，中国第一部电梯由奥的斯安装在上海。目前，集团控股公司—奥的斯电梯（中国）投资有限公司在天津、北京、上海、广州、杭州、西安、苏州及成都设有八家合资企业，经营管理着奥的斯(OTIS)、西子奥的斯(Xizi OTIS)和快速(Express)三大电梯品牌。在天津、广州、杭州、西安、苏州和成都六个制造基地中，广州、天津和杭州的制造基地先后获得了美国联合技术公司颁发的ACE（Achieving Competitive Excellence-获取竞争优势）银奖，这标志着奥的斯电梯在中国的生产水平处于世界领先地位。

　　目前，奥的斯在中国生产、销售、安装、维修保养以及改造电梯、扶梯，人行走道，服务网络覆盖全国130多个城市和地区，是中国最大的电梯和扶梯生产商和服务商。

　　作为中国电梯业的领先厂商，奥的斯电梯公司一直以国际一流的制造和技术能力为中国客户提供着整套的优质产品和完善服务，同时以其永无止境的创新精神不断开发适应客户需求的创新性革命性产品，从北京财富中心、上海东方明珠电视塔到世界最高楼上海环球金融中心，从天津电视塔到广州地铁站，从神舟发射塔到长江三峡工程，从为西安商业中心的地下通道打造的第一套扶梯系统到深入百姓生活的普通住宅，奥的斯为中国各大城市的建筑提供着完美的解决方案。

　　为了使中国乃至亚洲市场的客户能够更快、更好地获得奥的斯的新技术和新服务，奥的斯中国工程研发中心分别在天津和广州设立，负责开发、研制、转化奥的斯全球技术，生产适合中国国情并能满足整个亚太市场的产品。2003年，奥的斯在上海成立了全球性工程中心，该工程中心已成为奥的斯全球八大工程中心之一。无论是一个精巧的两层家用电梯，还是几百米的摩天高楼，奥的斯各品牌电梯都有最安全、可靠、美观、满足不同客户用途的个性化解决之道。

　　2006年，奥的斯电梯公司首次入主“世界500强在华投资企业影响力榜”前30强，并名列2005年中国企业500强第434位、中国制造企业500强第240位。而奥的斯品牌旗下的GeN2环保型无机房电梯则连续获得“中华环保基金会绿色产品奖”和“2005年全国十大建设科技成就”奖。

　　奥的斯电梯公司还一直积极参与社会公益活动，主要包括交通工具安全知识教育、奥的斯特奥会志愿者项目、慈善募捐等形式。另外，奥的斯在全国各主要城市均得到了政府及社会各界的认可，获得了“中国十大最受赞赏的外资企业”、“全国产品质量•售后服务双保障企业”、“客户满意金奖”、“全国用户满意企业奖”等荣誉。公司在中国的主要品牌也连续多年获得中国质量检验协会和中国消费者协会的质量服务认可。

　　奥的斯电梯公司是美国联合技术公司（UTC）的全资子公司，美国联合技术公司在2006年《财富》500强中名列第126位，《财富》杂志2006年美国最大公司排名第43位，2001年至2006年连续6年荣登《财富》”最受推崇的航空航天企业”。美国《工业周刊》2005年度全美最大制造商排名第20位。美国《福布斯》杂志2005年度7大美国最佳管理公司。2004和2005年连续两年荣获“全球可持续发展公司100强”。美国联合技术公司2005年创造了427亿美元的营业收入, 总资产超过400亿美元，在全球180多个国家设有2000多个分支机构，共有员工超过22万名。奥的斯电梯公司作为联合技术公司的子公司，与联合技术公司的优势共享使其在工程、产品测试、购买、市场营销和信息系统方面拥有极其丰富的资源。

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