从用户体验角度谈互动传播
|余学军|2007-12-23
熟人永远比陌生人值得信赖。很多人经常会受到一些广告信息（邮件或短信），通常我们把种类信息统称为垃圾信息，而且大家会非常反感。原因很简单：发信息的人和收邮件的人不认识，彼此没有可信赖的基础，收件人第一反应就是自我保护，防范收费陷阱和病毒侵害，所以一般不需要看直接就删除。那么，要想提高信息的可信度，信息发送不应该是站方，而应该是接受信息的熟人，让他们来传递，从而提高信息的可信赖度。
精准营销源于对用户的了解。很多人收到陌生信息后，就算打开来看，也多半看完删除，并附上一句：垃圾信息真烦人。可见其信息使用价值较低，所以成为了影响接受信息的人的垃圾信息，违反了信息传递的目的，其原因在于站方无法做到了解用户当时的需求，因为就算站方对用户的行为和资料进行分析，其分析结果往往有滞后性；而相对了解用户的只有用户的朋友，因为他们的范围了，接触时间长和可实现线下交流互动等特点，彼此的了解自然比站方要多很多。所以充分利用用户进行传播可以提高信息传递的精准性，一方面提高改善用户体验，提高营销效果，另一方面减少因为成为垃圾信息而造成的不良影响。
环境是影响个人的重要因素。任何人都生活在一个相对稳定的圈子里面，我们一方面会影响这个圈子里的其他人；另一方面我们也受到圈子里其他人的影响。这种影响一方面是因为我们为了适应这个圈子里的其他人而主动去接受，另一方面却是因为其他人的言行举止在无形中影响了我们。因此，站方一方面需要塑造这样的用户，通过一个用户去影响他身边的圈子，另一方面需要塑造这样的圈子，通过这个圈子去影响所有属于这个圈子里的人。
现在，我们再来思考如何实现互动营销？我们说网站本身只是一个平台，特别是社区更只是一个平台。就像一个房间，它解决的是容纳无数人的问题，但没有解决如何让大众来这个房间的问题——也就像马路一样的渠道。所以，网站需要考虑自己的渠道？不是一条，是一个立体解决方案——站内站外的电话，邮件，IM，用户口碑等多渠道的立体方案来满足不同的人群需求；以便于用户的自动传播。
有了平台和渠道还不够，还需要找一个适当的话题。这是用户与用户进行互动的内容？因为用户必须有一个讨论的话题，就像我们需要和别人交流需要一个适当借口和理由一样，那样用户才会交流的自然愉快，不然渠道就失去了意义。那么，话题如何找？其实这是一个形式的问题，就像我们如何去包装一件礼品一样。其实里面的内容都大同小异，只是表现不一样吧了，当时包装得好用户就喜欢，包装的差就没有人要。
行业里一直再谈口碑传播的好处，但是却忽略了口碑的形成是的艰难，因为好的东西，真真被人口口相传的东西毕竟太少。因此，适当借用用户的互动进行传播来弥补口碑传播无疑是一条好的营销传播渠道。
当然，如何实现是无数从业人员正在思考的问题，相信有一天，我们可以看到这样的产品，有效提高用户的互动体验。
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这家伙很懒，什么都没写！
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