信用卡的战国时代

客户世界 | 2015年7月12日 | 2007年 | 评论已关闭 | 1649

客户世界|袁静|2007-12-14

早就想写一篇关于信用卡体验的文章，主要是不知如何标新立异？所以几次止于案前，所幸与好友聊天理顺了思路，文章下笔也流畅了许多，为了让大家更了解历史背景！先让大家了解一下我有几张卡吧：建设银行信息卡与大众联名卡各一张，中信银行魔力卡一张，兴业银行万事达信用卡一张，深圳发展银行按揭信用卡一张，合计５张信用卡。根据本人的经验，一个人最多可以管理６张卡，不宜再多。

一，机场之战国争霸

用中信信用卡与兴业银行的信用卡购机票是可以额外获赠人身保险的，虽然商险并不被广大人民重视，但对于出行在外的人，的确是一份保障。因为自己持有的兴业银行信用卡是金卡，虽然感觉上不是很大牌，却十分的好用，在此为大家举二个易登机的实例：８月某天清晨，自己乘机由天津去往杭州，持此卡可享受贵宾室待遇，虽然是金卡，却可以与建行的白金卡同处一室，享受均等的服务，所以同为建行金卡用户的我多少有些开心。更令人开心的是在９月中旬，我再一次由天津乘机出发，却享受到了非一般的VIP礼遇。

首先，书报、茶点、网络等如前，就是在通知登机时发生了质的飞跃。按以前的经验工作人员通知你登机即结束了服务，但那次却是一位和蔼的空服人员全程陪同我从登机至专用的VIP摆渡车，每每至一个环节都会亲切地向周围的空服人员介绍“这是我们的VIP客人”直至到达飞机处，目送你登机，才算服务完成。那日我是乘早８点的飞机，着实有些睡不醒的感觉，但经由这位热情空服人员的服务，不仅睡意全无，更把自己的客服精神也激发了起来。不禁在摆渡车上与这位空服人员交流了几句：“小姐，我经常乘机，感觉你们的服务流程变了？是针对所有的VIP客人吗？”小姐回应道“不是的，这是兴业银行最新与机场签约的VIP服务，与招商银行的白金卡会员享受均等的服务，但招行的会员就要事先预约了。”听到这里我心中暗暗偷笑，银行的卡服务真是日新月异啊！当然小姐的一席话，也让我对差异化服务有了新的认识。

再一次，是在西安的咸阳机场，VIP室在安检处外面。我同样持兴业银行的信用卡享受易登机服务，除了上述的服务外，我就享受了一次安检的VIP服务，首先是时间有保证，其次是通道上有保证，有个VIP直接通道。当然全程依然有一位美丽的空服人员陪伴。在上海的虹桥机场我也感受过兴业卡的服务，只不过上海的小姐对我的卡有些意见，当我出示并登记后，我能清楚地听到她们在议论，兴业银行金卡的含金量，无奈之余更坚定了我支持兴业的信心。作为客户来说，亲身的服务感受才是最为重要的。这么一轮下来，谁能争了客户的芳心显而易见了。

二，信用额度之群雄逐鹿

用中信银行的信用卡在国美、苏宁等大型的电器城购物可享受分期付款的优惠，当然，这种优惠的方式，兴业、招商等银行也有，但就性价比来说，中信的服务还是很周到细致的。首先，分期付是无息的，手续费约千分之三，针对DM单的邮购产品更是无息、无手续费。我作为中信银行魔力卡的金卡用户，虽然对其相关的VIP服务享受得不多，但对于这家银行的相关服务还是了解地很清楚的，原因无它，就服务本身来讲，它有一点是超出了客户的预期，因而理所当然的被客户记住了，那就是短信提醒。以我的用卡经验来说，国内信用卡一般消费单笔要达到500元才会有手机短信的提醒，当然有些提醒还是要收钱的。比如说兴业卡，会使得没有设或不能设信用卡消费密码的用户很苦恼，如果有一天发生个万一，搞不好就要背上信用的债务。就这一点来说，中信卡是我所有卡中唯一不设交易密码的，不仅因为它的短信提醒十分及时，免费，而且不计金额大小，更重要的是反馈迅速，平均收到交易短信的时间不会超过３０秒，这个数字已赶上呼叫中心的服务水平了。所以我是魔力卡的忠诚用户，虽然没有享受它过多的“最惠国待遇”，但就服务本身来说，哪怕只有一点你能做到客户心里，你就是成功的。

当然，关于中信也有让我很不爽的时候，那就是呼叫中心的电话不太好打，这是最近发生的情况，之前一直表现良好。说起这件事来，多少有些曲折，首先要从我的信用额度说起。虽然自己是金卡会员，却只享受了一个入门的额度，起初认为只要是好借好还就能逐渐提升，却发现银行根本不喜欢我这样的良民，他们更重视投资回报的比率，这一点是我之前忽视的。在经过我细心计算后，我打算就我的一笔大额消费进行分期付款，以博得银行一笑，然而我怎么也打不进电话，总是忙，提示等待中。我在以后的连续三天里，基本上有时间就拨一下，依然无果，这使我有些烦躁，幸好在一次会议上遇到了中信银行的领导，就小小的诉了一下苦，效果自当是立竿见影，不到五分钟，我的事情就搞掂了，并且成功地申请了一个六月期的无息分期付款，更让人惊喜的是不出72小时，我就收到了信用额提升的短信，从之前的入门价提升到金卡上限的三分之二。更有意思的事还在后面，在接下去的一周内，由于我的良民表现深得银行信用评分体系的认可，我的建行卡，兴业卡等均报来喜讯，额度均大有提升。在此作为客户的我，深刻感受到被重视了，虽然银行想得不是重视客户这么简单。

三，开卡之朝秦暮楚

就我个人意见来看，信用卡战国时代的开启者是招商银行，当初在国内首次抛出了500万持卡人的数字，正所谓一石击起千层浪啊！紧接着各大银行在中国这个占世界十分之一的人口数量的热土上，用最直接的方法进行“圈地运动”，于是我知道了什么叫“扫楼”、“信用评分”，了解身在4A写字楼办公的好处，明白了小小名片上的称谓也是蛮重要的，更清楚的看到手机欠费对信用评分的影响。

同时，我也深刻地体会到，身为银行信用卡用户的无比幸福，我的建行大众联名卡，消费积分可以用来购车、养车，消抵一部分费用，开卡时还获赠了奥运福娃；我的中信魔力卡是在猪年申办的，除了女性专享的商险之外，开卡时还获赠猪宝宝玩具；我的兴业卡更强，开卡直接送超市购物卡；深发展的卡是最近才开的，除了消费积分可冲抵部分房贷外，开卡时还送了迪士尼石英钟。

幸福之余，我也要提醒一下大家，第一，选择信用卡要慎重，发卡行的服务是硬道理，不能仅听宣传；第二，信用卡开卡要谨慎，礼物是好拿的，但如若你管理不当，年费也是要交的；第三，银行的朋友们圈地不要盲目，不是办卡的都了解信用卡的，如果你的用户是睡眠的，那就太浪费了。只争朝夕过程中，不论是客户还是银行都别太疯狂了，有一得必有一失．

最后，以几个战国时间的成语作个总结吧：虽然中国的信用卡处在战国时期，但齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦，谁是谁还没有定论，老马识途不可小视，一鸣惊人也不会是什么新鲜事儿，保不准还有些卧薪尝胆之士。大家都很看好市场，市场确实也在不断广大，但还需要培养，拿出些真本事来，万不可纸上谈兵。作为信用卡的使用者，我真诚的祝福大家好运，更期待着的我的第六张卡。

本文刊载于《客户世界》2007年10月刊；作者为易才集团BPO中心CC&ITO事业部运营总监。

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