国航首次颁发服务大奖

||2007-12-01

国航首次颁发服务大奖

关注客户体验成为提升品质切入点

　　今天下午即将启用的首都机场T3航站楼被温情和热烈的气氛包围着，映入眼帘的一颗由社会各界和国航员工寄语组成的巨大红心，呈现着国航人服务旅客的满腔真诚。国航首次服务大奖颁奖典礼在此举行，它既是国航推行放心、舒心、顺心、动心“四心服务”理念5年来的成果检阅，又是国航向新的服务高度迈进并全力保障奥运的总动员。据了解，关注客户体验将成国航进一步提升服务品质、打造核心竞争力的切入点。

　　民航总局副局长杨国庆，民航华北管理局局长黄登科，中国航空集团总经理、国航股份董事长李家祥，北京奥组委、机场相关联检单位的领导及外国航空公司代表、国航客户和贵宾会员代表，国航员工及新闻媒体记者近600人参加了这次盛大的颁奖典礼。

　　为表彰在工作岗位上做出突出贡献的个人和集体，国航共设立服务成就集体奖、服务成就个人奖、服务创新奖、感动顾客奖等4个奖项，国航总裁蔡剑江，党委书记谭植洪，副总裁宋志勇、贺利、樊澄、张兰，副书记刘培志，总飞行师高殿榜等先后为获奖者颁奖。副总裁杨丽华激情四射的颁奖点评引起台上台下强烈共鸣。

　　中航集团总经理、国航董事长李家祥强调，随着5年来对“四心服务”理念的推进和上下齐心的努力，国航正在逐步形成“放心以安全为基础，顺心以正点为中心，舒心以旅客舒适为标准，动心以旅客感动为追求”的企业文化氛围，国航的品牌受到越来越多的旅客的青睐，国航的效益也稳步大幅提升，成为中国民航业界的领跑者。今年国资委在央企中提倡“优质服务年”，民航总局和华北局也在行业内大力开展服务专项治理整顿，从关注民生、关注消费者的角度改进服务工作，把搞好服务提升到以人为本、构建和谐社会的高度来认识。国航作为国有企业，担负着社会使命，有责任在活动中做出自己的贡献，为国家创造财富，为员工提供舞台，为旅客优质服务。表彰在这一系列活动中做出突出成绩的集体和个人，就是要深化旅客至上的四心服务理念，倡导无私奉献的境界，让一线涌现出的先进带动更多的员工把服务品质推向新的高度，使国航高品质的服务让旅客看得见、摸得着、感受得到。作为2008年北京奥运航空客运合作伙伴，国航怀着备战奥运、服务奥运的决心，一定会为成功举办北京2008年奥运会交一份满意的答卷。同时随着加入世界最大航空联盟星空联盟，国航将以更专业的飞行、服务团队，更国际化的标准展示自身的形象，使国航成为连接中国与世界的纽带和促进国际交流的窗口。

　　国航总裁蔡剑江谈及此次颁奖的目的时说，这样的颁奖，无论规模上、覆盖面上，还是影响力上，在国航都是空前的，这一方面说明我们的服务工作通过这些年的努力取得了长足的进步，另一方面，我们之所以要围绕“四心服务”来举办这么大规模的活动，就是希望能够营造一种氛围、确立一个导向，感染更多的员工以更高的热情在促进国航服务品质提升的过程中发光发热。“工厂是生产产品的，心灵才能创造品牌”，关注旅客，用心服务，必将促进国航核心竞争力的整体提升。今年，我们只是个开始，以后，我们要年年举办这样的活动，希望明年能够涌现更多的服务明星，旅客的利益将得到更大的关注。

　　国航党委书记谭植洪表示，举办这次颁奖活动，一方面是对国航服务成果的集中展示，另一方面是国航向更高的服务层次迈进的总动员。自2002年李家祥董事长提出放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念以来，国航一直把满足旅客需求作为服务工作的基本出发点，致力于提高服务质量，打造服务品牌。但真正形成国航品牌的核心竞争力，还需要长期不懈的努力。客户的体验将是国航的第一关注点，客户的感受将是国航服务工作的第一切入点。随着奥运的临近，作为2008北京奥运会航空客运合作伙伴，国航备感肩负的责任重大，同时有全面转场T3航站楼和正式加入星空联盟两场硬仗必须打赢，国航员工将以主人翁的姿态，以满腔热情的精神面貌，做好每一个环节的服务，落实好每一个岗位的职责，用优质的服务迎接八方宾朋。

　　颁奖典礼上还进行了国航不同工种的服装展示，广受关注的地面服务人员新制服也在此亮相，这有利于旅客更好地识别国航的服务品牌。国航员工精彩的才艺表演，使整个颁奖典礼高潮迭起，展示了国航人高昂的精神风貌。

　　颁奖典礼最后国航员工宣誓：为奥运服务，为祖国争光。向北京2008年奥运会和广大消费者做出了郑重承诺。

　　据了解，首都机场三号航站楼是北京2008年奥运会国航接待运动员及国外游客的主航站楼。2008年，国航及星空联盟其他成员航空公司将全面入驻。作为北京2008年奥运会航空客运合作伙伴，国航将在三号航站楼为世界带去北京的第一印象。（严冰）

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