构建下一代OSS 实现电信精细运营

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1369

||2004-10-21

　　在电信业竞争日益激烈的今天，运营商开始关注客户的体验。目前，国际上只有很少的新兴运营商能够做到精细运营。这些运营商的流程高度自动化。他们的产品元素是标准化的，能够提供低价、灵活和高质量的产品，同时满足客户的自助服务需求，他们可以靠提供不同特性的产品进行差异化竞争。

电信业呼唤精细化运营

　　电信业在我国经历了一个相当辉煌的时期，尤其改革开放二十多年来，电信业发展取得了骄人的成绩。据信息产业部最新的统计资料显示，截止到今年8月底，电信业务收入完成近3418亿元，同比增长13％；固定电话与移动电话用户数均突破3亿；短信业务量达到1363亿条；全国宽带接入用户达1962万户。一度陷入冷冻期的互联网市场也在电信业持续、高速发展的强劲拉动作用下开始回暖。

　　然而在经过了多年的高速发展之后，时下我国电信业已进入调整期，虽然在规模上整体仍呈增长趋势，但业务收入同比增长率却逐年下滑，发展势头日趋平缓。电信业开始着力进行全面运营，通过开展更多样的增值服务来满足用户的多元化需求，创造新的利润增长点。

　　在这种客观形势下，全业务、融合网络、IP电信化和电信IP化被认为是国内电信业发展最主要的三个趋势。与此同时，随着社会的发展和经济水平的提高，电信运营商的角色开始从基础业务提供商向服务提供商转变。将来，电信竞争程度还会不断深化，深入发掘客户需求逐渐取代了对技术的追求，精细运营势在必行。

　　专家指出，精益运营就是用尽善尽美的过程为用户创造尽善尽美的价值，精益思想是人、过程和技术的集成。精益的概念最初来自制造业，是随着竞争的加剧和用户需求的复杂化而产生的。如在汽车行业，以劳斯莱斯为代表的手工生产从19世纪一直持续到20世纪30年代，但是这一高度灵活然而低效的生产方式被以福特为代表的规模化大生产所取代。规模化大生产意味着快速、廉价，但它是僵化的产品制造。从20世纪90年代开始，以丰田为代表的企业提出了精益生产的概念，并因此在世界汽车市场上大获成功。

　　精益意味着即时的标准部件生产、灵活的自动化组装以及便宜和多样化相结合的竞争优势。今天，服务业已经广泛接受了精益服务的概念。在零售业里，敏捷服务提供意味着自动化的处理流程、即时的仓储控制、端到端的成本管理以及灵活的产品生命周期。在银行业中，精益服务代表了自动化的现金流、客户自助服务、后台自动化以及快速变化的金融产品生命周期。而在低成本的航空公司，精益服务提供指的是客户自助服务、按需定价和大量服务外包。一句话，精益服务能够实现对客户需求的灵活满足、对市场变化的灵活反应，是当代企业提高竞争力的必然举措。

　　据介绍，在电信服务业，虽然大家从主观意识上都接受了“以用户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的战略思想，但在操作中，由于许多系统仍然是相互脱节的，业务流程前后台整合得不够紧密，像一座座相互独立的井，资源缺乏有效利用。因此，电信运营缺乏灵活性，只能以价格作为唯一的竞争手段。随着市场竞争的加剧和客户需求的变化，提供精益服务已经逐步成为运营商提高竞争力的必要手段，而部署电信精益运营支撑系统是运营商实现精益运营的重要保证。

IT助推 OSS发力电信运营

　　正当电信市场苦苦寻求高速发展之道时，IT的助力让运营商看到了突破点。实际上，信息传输这一主要功能决定了电信行业和IT行业具有密不可分的关系。电信行业的发展需要IT技术提供基础支持；而电信行业对IT技术的需求反过来也在促进IT技术的发展。

　　电信行业的发展已从单一的语音通信业务扩展到网络服务、视频流信息传输等多种业务模式。众多的电信运营商面临同一个问题：如何通过提高服务质量来留住客户、扩大市场份额，同时又能够降低成本、提高收益率。对于这个看似矛盾的需求，IT技术恰恰能够提供最协调的解决方案，即从降低运营成本入手，建立功能强大的软系统，使其以往相对分散的计费、账务、营业系统集合成一套系统，整合运营商原有的硬件、网络资源，发挥其最大功效。所以，先进、稳定的IT技术应用，是推动电信行业发展的关键。而BSS/OSS则是IT技术应用的主体。

　　BSS/OSS是OSS和BSS两类系统结合在一起形成的综合电信业务运营和管理平台，能全面提升企业运营效率，降低运营成本，增强企业核心竞争力及管理决策的科学性和及时性，构建电信运营商自身的运营支撑体系，从而在市场竞争中取得优势。作为一种高效的信息管理系统，BSS/OSS已在国外电信运营商中得到广泛运用，并在实践中积累了大量的成功案例。在电信产业发展过程中，BSS/OSS成功扮演了支撑者的角色，并在这一过程中趋于完善。

　　2002年以来，BSS/OSS的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。相比之下，国内的电信运营商在BSS/OSS领域的投资却只有2％～3％。随着业务的增长，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越高，投资也将越来越大。运营商的竞争带动了供应链下游厂商的竞争：惠普结缘中国电信、Sun携手中国网通，BSS/OSS的巨大市场空间吸引了众多厂商的眼球。

　　但是随着电信业发展重心的转变，BSS/OSS存在的问题逐渐暴露：由于电信传统业务的支撑系统都是按照专业建设的，而且相对复杂，使得网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都各自为政，形成多个信息孤岛，对数据难以统一处理和利用，无法适应业务的多样化和动态快速地部署新业务的需要。这几乎成为系统集成的噩梦。同时，伴随着“三网合一”时代的到来以及固网与移动网络的不断融合，特别是电信市场的竞争焦点转向“以客户为中心”，BSS/OSS也相应地要实现从“业务支撑”向“业务核心”的转变。

　　电信运营商纷纷寄希望于下一代BSS/OSS，那么作为电信运营商后台支撑系统的BSS/OSS，面临新形势下自身的不足，又该何去何从呢？

TMF前沿思想成就精细运营未来

　　新运营时代的到来，对整个电信运营架构带来了冲击。为构建新的高效的运营服务体系，BSS/OSS的建设势在必行。在去年的电信管理世界大会上，TMF宣布了BSS/OSS的新体系：NGOSS3.0和e?睺OMGB921版，引起业界的广泛关注。TMF是一个为电信运营和管理提供策略建议与实施方案的世界性的非营利性组织，是专注于通信行业OSS和管理问题的全球性非营利性社团联盟，成立于1988年，其知识和技术方案被业界广泛认同，是一个非常权威的行业组织，在业界具有很强的影响力。

　　NGOSS是TMF提出的OSS新体系。从系统结构上来看，NGOSS主要针对原电信运营商系统建设过程中单一系统的结构过于复杂、功能过于庞大的弊端，试图建立一种以构件为基础的分布式系统结构以及一套关键的系统服务，保证OSS具备标准化、能够逐步演化、保证互连互通、实现端到端的管理等特点。而TOM是一个根据市场业务流程提出的模型，将整个OSS市场划分为业务实施、业务保障与业务计费，定义了电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程中的相互关系。eTOM便是将TOM增强、扩展之后得到的升级模型。

　　作为BSS/OSS的下一代系统，TMF提出的NGOSS将BSS/OSS的各项功能加以完善，弥补了自身缺陷，更有利于为企业提供后台支撑，同时，NGOSS系统的特性也十分符合当前我国电信业的发展现状对现有BSS/OSS系统的转变需求。TMF对拥有世界最大的用户群和最大的业务量的中国电信市场也同样产生了强烈的兴趣，并且已经决定今年年底组织专家来中国作主题报告，介绍下一代BSS/OSS的标准NGOSS，并解答和讨论NGOSS的各种问题。业内人士认为，以此为契机，中国的电信业将进一步加强与世界的交流与合作，共同推进中国本地化的快速发展，中国电信企业与该组织主席吉姆·华纳（JamesWarner）带队的世界顶级专家团进行积极的互动和更广泛的交流，本地电信业将受益匪浅。作为世界上电信运营管理策略方面的权威、NGOSS的设计者，TMF此行定能加强国内外先进经验的交流，更加了解前沿思想和技术，从而为其量身打造出最符合自身发展特性的全面高效的业务支撑网。而BSS/OSS的重新构建必将为电信运营商形成新的发展突破点，为我国电信业的持续发展提供动力。

　　全球电信市场正逐渐走向开放和自由化，市场竞争方式推陈出新，电信运营商面临的竞争环境日益复杂。建设先进的BSS/OSS系统，对于更有效地管理企业，改善企业服务，提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平，具有十分重要的战略意义和现实意义。企业发展力的增强也必将带动整个行业的进步，改善当前竞争环境，为国内电信市场的新一轮加速跑引入强劲的推动力。TMF中国之行绝对值得期待。