假如我是一名客户
|孙存华|2007-11-21
假如我是一名客户 ，我会选择一家营业网点便于接近、门面的档次感较气派的供电营业厅办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。
假如我是一名客户，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望供电企业真的能够转变“客户要我服务”为“我要为客户服务”。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。
假如我是一名客户，我希望电力企业能够提供一条龙式的服务，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。尽量减少客户来回跑，在填写用电申请单时能够简单化。既然是电力企业的一线窗口，就要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。
假如我是一名客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高而浪费我的时间。
假如我是一名客户，我希望在缴费的时候，不要让我等太久，我希望有更多的收费人员，井然有序，唱票收费。
朋友，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要更快捷方便的办理业务；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？
优质服务是国家电网的生命线，作为对外服务的窗口，我们要切实按照“三个代表”重要思想的要求，与时俱进。用‘假如我是一名客户’的换位理念去服务客户，您就会永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为客户服务。只有做到这些，“人民电业为人民”的宗旨就一定能落到实处，我们的电力市场就一定会越来越广阔，我们的事业就一定会越来越兴旺发达！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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