Yourzine：把脉电子化营销

客户世界|本刊记者/ 雷伟艳|2007-11-11

Yourzine：把脉电子化营销

——访优赞（北京）互动科技有限公司董事执行总裁何新勇先生

何新勇档案：
优赞（北京）互动科技有限公司董事执行总裁。8年多IT行业，6年多跨国公司销售和市场营销中高层管理经验。先后在韩国大象集团，韩国韩信息通信株式会社，北京基格网络技术有限公司和兆日科技有限公司工作，并担任营销总监、市场总监，董事副总经理和副总裁等职务。在电子商务、IT服务、半导体芯片、网络和信息安全、计算机软硬件领域有丰富经验。

《客户世界》：您能简单介绍下优赞的发展历程吗？目前的主要业务有哪些？

何新勇：优赞母公司和主要投资方荷兰Lectric集团成立于1996年，开始的主要业务是网页设计、网站建设和开发。作为互动营销的独立品牌和事业部，Yourzine自2001年开始独立运营。目前全球服务于包括IKEA，Nissan，TNT，EA sports等在内的近300多个知名品牌和重点客户。优赞（北京）互动科技有限公司成立于2006年9月。

作为领先的多渠道在线互动营销领域应用服务和软件技术供应商，我们的主要业务包括：营销创意和媒体规划；数据采集和挖掘；电子邮件营销：邮件设计、邮件平台提供和邮件营销结果跟踪；短信/彩信营销（无线营销）；在线调研和电子杂志服务；互动游戏创意、设计和开发；网页设计，网站建设和托管（大型企业网站，活动网站）。

同时，我们的中国研发团队正致力于功能强大的下一代互动营销平台（OMS）的开发工作。该产品是我们中国优秀的中国公司团队的创新杰作，将在开发完成之后，发往欧洲和北美市场为当地客户服务。

《客户世界》：优赞目前的运营状况怎样？主要产品有哪些？

何新勇：优赞（北京）从成立之初，我们就制定了两步走的目标：第一步，12个月内，组建成熟稳定的研发团队和市场销售、技术支持团队；立足北京，实现盈亏平衡。这个目标我们已经实现，我们在成立9个月的时候实现当月持平，从第十个月开始，我们已经成功实现赢利。第二步，18个月内，完成下一代多渠道互动营销平台开发，并正式发布；成立上海、广州分公司，全面布局一线城市，实现跨越式发展。这一步，按照目前情况，我们有绝对的信心提前实现。

历经10年，优赞巨资投入主要开发了包括Yourzine 电子邮件营销平台、Yoursurvey专业在线调研平台和Ezine 电子杂志平台的专业软件平台和营销工具。

《客户世界》：电子化营销的手段主要包括哪些？是不是你们的产品已经基本覆盖到？电子化营销方式跟传统的营销方式最大区别是什么？优势有哪些？

何新勇：电子化营销手段不胜枚举，至少我可以想到的就有：网站营销、搜索引擎、网络广告、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、会员制营销、病毒式传播营销和短信彩信营销等等。同时，我们也看到，全新的电子化营销手段也层出不穷，什么博客、播客、RSS和Web2.0甚至Web3.0等等。

目前我们优赞的产品和服务已经可以覆盖包括网站建设、搜索引擎、邮件列表、许可Email营销、个性化营销、病毒式传播营销和短信彩信营销在内的绝大部分电子化营销手段。

跟传统的营销方式相比，电子化营销和传统营销最大的区别，也就是优势主要是它的低成本、快捷高效、针对性强、互动性，可跟踪结果等特点。但同样，我们也可以清楚地看到，电子化营销手段的局限性，比如服务对象只限于网民；行业和产品仅限于有互联网机会的产品和行业等方面。

《客户世界》：世界发达国家的电子化营销市场状况如何？中国的发展又如何？

何新勇：电子营销市场的发展趋势很大程度上受整个国家的经济发展和互联网普及率的影响。目前，根据CNNIC的调查，至2007年7月中国的互联网普及率仅为12.3%，甚至低于17.6%的世界平均水平。全球最高的冰岛，互联网普及率已经达到86.3%，网民数量最大的美国以及日本和韩国，互联网的普及率已经超过65%。

与之相对应，目前美国，仅电子邮件营销市场的规模在2004年已经达到45亿美元，2006年100多亿美元。而在中国，根据艾瑞市场调查的数据，2005年中国的整个电子营销市场规模仅为35亿元人民币，电子邮件营销市场规模不超过5亿人民币。据此看来，中国的市场有很大的发展空间。

《客户世界》：你们能给予客户什么样的价值？能不能通过例子来谈一谈？

何新勇：举个例子来讲，DHgate.com敦煌禾光网是我们进入中国后比较早合作的一个客户。之前，他们已经在使用我们竞争对手产品进行电子邮件营销。但是，在我们给DHgate做完演示介绍之后，他们对我们的专业营销服务产生了浓厚兴趣。通过3星期的来回沟通，他们终于决定使用优赞的平台。

在实施过程中，优赞根据他们的要求，对平台进行了个性化实施：由我们的荷兰设计师团队为其设计了3个不同的邮件模板，分别应用于品牌传播，营销活动和会员通讯；我们在邮件中，为其实现了投票功能；针对他们面向欧洲北美以及中国国内的不同市场，在北京网通国际数据中心和阿姆斯特丹数据中心同时开立了面向不同市场的电子邮件营销平台。

在后面的使用中，DHgate发现，不管是使用阿姆斯特丹平台向欧洲和北美市场发送电子邮件，还是使用网通国际数据中心的平台向国内发送邮件，他们都获得了远远超过之前他们使用的平台的发送成功率和转换率。因此，业绩也大幅提升。

在使用我们的平台两个月内，我们的营销顾问对其电子邮件营销运营结果进行了详细的分析，并与其营销专家一起对邮件的设计，内容和数据库细分进行了探讨，并提出改进意见。

如此等等，优赞与其他单纯的平台供应商或者强调数据租赁服务的竞争对手不同，我们强调我们的专业咨询价值，提供行业领先的平台，同时与客户一起提高。

《客户世界》：你们在中国市场的开拓过程中，有没有遇到一些问题？是如何解决的？

何新勇：在国内市场的开拓过程中，我们确实发现一些问题：首先是市场环境问题，中国市场上不管大小品牌，不管官方非官方好像很少考虑到违反国家法律问题。因此不管是电子邮件还是短信彩信，垃圾满天飞。其次，企业高层对于新媒体新电子营销渠道的重要性认识不够，因此，他们愿意将大把的资金浪费在传统的平面和电视广告上，却不愿意花少量的资金试试新手段。

我们经过内部的头脑风暴，和外部的专家顾问交流之后，采取了边走边培育市场的策略。一方面，我们重点开发外商独资和合资企业，因为对于他们而言，在他们的总部或者其他的国家对于这样的手段已经认可，在中国也比较容易引进。另外一方面，我们也举办免费培训班，为国内的各种互联网机会大的企业市场部门人员提供电子营销方面的培训和教育。

《客户世界》：电子化营销方式对普遍人群会带来骚扰，也许未来会有一些法律制约措施出现，你们对此是怎么考虑的？有什么应对的措施和建议。实际操作中，你们如何保证可以最大限度减少对普通人群的骚扰？

何新勇：事实上，国家主管部门和相关的行业协会已经开始做了，去年3月30日《互联网电子邮件服务管理办法》开始生效，对于出售数据和违法发送垃圾邮件行为作出了明确的规定。其他短信方面，我们也看到中国移动和中国联通也同样出台了治理垃圾短信的实际措施。

从优赞角度出发，我们赞成而且全力支持国家主管部门和行业协会出台相关的法律法规，保护用户的个人隐私和尊重用户的权利。同时，我们希望广大ISP能够认识到商业许可信息服务的重要性和重大价值，能够尊重用户接收自己许可的商业信息的权利；国家主管部门和行业协会，以及国内主要ISP能够协同合作，推出商业许可信息服务规范和通道。

优赞的理念就是：只做许可式电子营销服务。因此，我们要求所有优赞的客户，向其目标群体传递商业和通讯信息时，都要经过用户的许可。同时，在提供信息服务的同时，在任何时候用户都可以方便快捷地退订自己不需要、不感兴趣的信息。

《客户世界》：您觉得电子营销市场在未来的发展前景如何？有什么样的趋势和发展方向？

何新勇：我们对中国的电子营销市场迅速和有序的发展充满信心。对于趋势而言，我认为主要有3个方面，首先，市场规模将快速发展，预计2010年前，中国将以超过30%的年复合增长率增长；其次，竞争加剧，这个趋势已经非常明显，Google收购Doubleclick，Digitas收购CCG（广迅先驱）等等，都是因为看到了这个市场尚待开发的金矿。还有就是与传统营销整合，实际上传统营销和电子营销各占了整合营销的半个圆。只有组合起来才能完全覆盖其目标群体的全部角落。

《客户世界》：优赞的产品是否是在国外研发的？那么面向中国客户提供服务是否面临本地化的问题，你们都做了哪些工作？

何新勇：优赞目前使用的产品是荷兰总部历经10年研发和改进的成熟产品，因此最大的优势在于性能稳定，功能全面。为了迎合中国市场的需要，我们进行了全面的本地化，主要表现在，我们将服务器和软件平台搬到了中国，在网通国际数据中心全新搭建了专门为中国服务的服务器组。这样，客户可以根据其目标市场不同，选择中国或者阿姆斯特丹的服务。同时，在发生极端情况，如年初的台湾地震时，我们的客户随时可用，不用担心国际出口问题。

有关产品的用户界面和帮助文件、报表系统和用户手册等，我们完全进行了专业的本地化翻译。在一个平台上提供包括中文、英文和荷兰文在内的多语言选择。用户在任何时候都可以根据自己的习惯和方便进行语言切换。

还有，我们对功能也进行了全面的检查和追加开发。完全按照中国人使用的习惯，追加开发的跟踪系统，报表系统，邮件发送系统等等。中国的目前的平台，比荷兰总部的平台功能上增加了1/3以上。

《客户世界》：优赞对于自身在未来发展方面有什么样的想法？

何新勇：优赞的使命是利用自主研发的先进在线互动营销技术和平台，结合其专业团队的咨询服务，为中国市场上的企业拓展营销工具和手段，延伸其营销活动的触角，使其营销活动更具定向制导、互动性、整合性、可测量性，提升企业的销售收入，增强赢利能力。

因此，我们希望优赞在未来能够成为一家引领电子化营销市场的领先软件平台供应商，全面满足客户营销需要的电子化全服务供应商。

本文刊载于《客户世界》2007年10月刊“供应商高端访问”栏目。

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