CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议

||2007-11-08

　　新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。

　　Accenture公司2007年做过一份关于客户忠诚度的市场调查，发现九成的消费者会在受到鼓励的条件下更换供应商，近六成的消费者已经更换了服务供应商。

　　“CRM的发展趋势日渐清晰和迅速，”Accenture的负责经理Woody Driggs说，“始终与不断变化的消费者市场保持一致才是真正的挑战。”

　　为了保持竞争力，CIO们必须做到未雨绸缪。他们需要将精力集中到商业真正需要的动力和能力上，将眼光转变成远见。你给消费者带来的技术真的是他们所需要的技术吗？

　　他认为，CIO需要做的是让商业运作在技术真正适合的地方发挥作用，以此保证消费者能有持续消费的经历，从而帮助商业领导者进入到下一阶段。

Accenture公司的CRM为公司提出了以下几点建议：

1. 打破平衡关系，将资源应用在最有价值的消费者群体上。
2. 通过消费者的反馈建立品牌效应，找准自己的市场定位。
3. 大力推进新技术，扩大销售能力。
4. 制定销售目标，建立目标实现奖励机制，为销售队伍不断注入新鲜血液。
5. 缩短消费者的预想和现实服务经历的差距。
6. 利用分析工具获得对消费者实际需求的深层次的理解和分析。

　　Driggs总结说到:“CIO们尤其需要懂得深层的商业分析，并将重心放在事业进阶所需要的一切条件上。

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