CRM快速扩张 亚太地区再上层楼
|左丘|2007-11-07
调查显示，在CRM快速扩张的亚太地区，澳洲一枝独秀、“澳”视群芳。
Gartner最新调查报告显示，从2006年到2011年， CRM软件在亚太地区的销售将达到16.8%的年复合增长率。 该份报告强调了亚太地区对CRM厂商圈地运动的重要性，澳洲是该地区的开路先锋，2006年在亚太地区的CRM市场所占比重为42.8%。
亚太地区CRM的雄起得益于细分行业的加速发展，Gartner的报告显示其比重占到了CRM销售业绩的23.5%。 与美国或欧洲/中东/非洲(EMEA)地区爆炸式增长的软件即服务应用不同，亚太地区的CRM至今主要还是通过传统的软件安装方式来展开，Gartner的企业应用分析师兼调研总监Denise Ganly表示，“亚太市场与北美和EMEA相比还尚未成熟，对软件即服务和托管型CRM的应用依然在襁褓之中，大部分的亚洲国家由于文化的障碍，这种现象暂时不会改变。”
尽管市场还未成熟，但是Gartner还是寄望市场整合与托管型CRM的萌芽能刺激整个地区CRM的发展。 澳洲将会保持持续增长 – 尤其是内生式增长 – 如同Gartner所看到的那样，这要感谢该国的强大的IT基础架构和CRM厂商伙伴渠道，以及集成与支持服务的推行。
“鉴于最终用户对应用的延伸超越了ERP，以及持续过渡到托管型解决方案和对市场活动管理的自助式客户支持的CRM解决方案，澳洲市场得以继续增长，” Ganly在报告中描述道。 “就算澳洲的CRM市场相对不成熟，它仍有内生发展的巨大潜能。 亚太地区的企业正专注于分析客户数据并尝试全方位的去了解客户，而不是只在他们的销售队伍中应用自动化。”
Gartner近期的调查也显示了商业智能(BI)软件在亚太地区的增长势头。 BI市场在2005年增长了16%,到2006年的销售已经超过了4亿9千万美元，其中日本市场所占的比重超过了一半。 印度是增长速度最快的BI市场，2006年印度市场的BI平台销售达到了1600万美元，同比上升400万美元。 在很多方面，CRM和BI软件是同步发展的，Gartner的首席分析师Bhavish Sood在报告中写道。 随着亚太地区商业的持续发展，在ERP和财务软件的基础上，CRM和BI这类软件也会被越来越多的应用起来。
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这家伙很懒，什么都没写！
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