2025第十二届CC-CMM标准年度论坛(6.10-11,南京)

编辑：夕照寺 | 2025年4月28日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 29

CC-CMM国际标准年度论坛创办于 2012 年，论坛寄希望成为全球客户中心产业及数字化运营领域最顶级智库的年度聚会。论坛集合全球产业智慧，紧盯科研技术与客户趋势变化，关注领先企业最新实践，共同推动服务运营标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

迄今为止“CC-CMM 国际标准年度论坛”已经在深圳、新加坡、台湾、上海、合肥、天津、泰安、贵阳、厦门、日照等境内外城市成功举办了十一届。历届论坛得到国家相关部委指导，由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟 ContactCenterWorld、CCO100 首席客户官百人会、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室、上海呼叫中心协会、深圳呼叫中心协会、台湾呼叫中心协会等机构及各地政府进行支持，并通过相关媒体进行追踪报道。

通过前期交流筹划，2025年第十二届CC-CMM国际标准年度论坛将于6月10日~6月11日在南京 · 享佳集团举行。

会议内容（暂拟）：

1、新书出版：人社部职业技能鉴定培训教程《呼叫中心服务员》

2、新标准发布：《政务与公共服务热线运营与管理规范》

3、行业专家主题演讲：拟邀请专家来自全球呼叫中心联盟Contactcenterworld、清华大学、复旦大学、享佳集团、国家电网、方太集团、电信集团、中移在线服务有限公司、金佰利、CC-CMM国际标准组织等

4、面向2024年通过CC-CMM认证单位颁牌

5、享佳集团参观交流

关注重点:

◆ 数字时代的服务升级和体验升级

◆ 客户中心标准化建设现状及发展趋势

◆ 客户中心未来趋势研究

◆ 客户中心标准化管理标杆案例分享

◆ 客户中心智能化/数字化转型标杆案例分享

◆ 客户中心与银发经济等新兴产业的融合与发展

◆ 数智时代客户中心员工新的胜任力模型研究

◆ 数字化政务服务/大数据分析师/大数据资产管理师等能力岗位能力体系

◆ 人工智能训练师/全媒体运营师能力岗位能力体系

◆ 国家标准管理体系与客户中心标准化实践的接轨

◆ 与客户契动领域相关的先进技术研究成果发布

……

会议特色:

◆ 国际化：会议早期曾经多次在境外举办，亦常年邀请国际范围内的专家进行分享。致力于更多分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究；

◆ 学术性：常年与复旦大学、清华大学、厦门大学以及 GCC 国际呼叫中心研究网络、中国呼叫中心与电子商务发展研究院等机构开展研究合作，紧盯学术界最新研究成果与本行业实践的转化；

◆ 前瞻性：不局限于标准框架谈行业发展，立足于在国际范围、学术前沿和技术边界审视行业发展大势；

◆ 社交性：面向本地区客户中心高层管理者举办的交流型（社交型）年度论坛。聆听领先实践者的精彩案例分享，现场取经共进同勉，与标杆机构负责人建立关系网络。

与会对象:

本地区各服务运营相关领域的行业协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM 标准指导委员会委员；CC-CMM 各相关认证机构、合作伙伴；DO-CMM 标准委员会委员；CCO100 首席客户官百人会成员；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地数字经济产业（及招商运营）负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者等。