首席客户官百人会2025春﹒季会嘉宾：赵溪

编辑：夕照寺 | 2025年4月3日 | 文库 | 评论已关闭 | 5

赵溪先生是中国客户服务与数字运营领域的权威专家，长期致力于呼叫中心和数字经济的研究与实践，是我国客户服务行业的重要奠基人和推动者。毕业于南京航空航天大学，在本校有长达6年的教学和管理经历。自1998年起进入本行业，先后在中国电子信息产业发展研究院和国家信息产业部工作，后长期负责行业协会的管理工作。

一、现任职务与行业贡献
1. 机构领导
– 客户世界机构（CCM World Group）创办人，专注客户管理领域研究、咨询及产业服务。
– 希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）主席，主导客户中心能力成熟度模型与数字化运营标准的制定与推广。
– 中国信息协会数字经济专业委员会执行会长、国信数字经济产业研究院院长，推动数字服务与数字运营融合发展。
– 中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长，主持行业标准制定并推动行业宏观发展。

2. 行业组织与联盟
– CCO100首席客户官百人会创会理事，搭建企业客户管理高层交流平台。
– 中国呼叫中心协会（CNCCA）创始会长，亚太呼叫中心产业联盟（APCCAL）发起人，促进亚太地区产业协作。
– DSRC “一带一路”数字化推进联盟发起人，搭建跨境数字贸易和服务贸易新通路。

二、学术成就与著作
1. 专业著作
– 撰写《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等专著，系统构建行业理论体系。
– 主编《呼叫中心客户服务座席员》《客服域人工智能训练师》《全媒体运营师》等教材，担任国家教育部呼叫中心专业高/中职教材系列丛书主编，奠定行业教育基础。

2. 学术理念
– 倡导人工智能技术与企业数字化运营的深度融合，提出“标准化+数智化”转型理念，推动行业技术革新与效率提升。
– 推动人机耦合工作场景下的专业数字运营人才培养体系的建设，是“数字人才培养工程”的积极推动者和践行者。

三、行业影响与荣誉
1. 国际认可
– 2010年入选全球“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame），为首位获此殊荣的亚太地区专家。
– 主导的CC-CMM国际标准被全球20余个国家采用，助力中国数字贸易和服务贸易在“一带一路”的发展。

2. 产业实践
– 拥有近30年客户服务和数字化运营管理经验，为国内外企业提供战略咨询，主导多国行业机构合作项目。
– 创办《客户世界》杂志、《DW数字世界》杂志、组织“数字丝路论坛”等活动，搭建国际化交流平台。

四、教育与社会活动
– 人才培养：推动校企合作，建立行业人才认证体系，培养数十万名专业从业者。
– 国际交流：多次在欧美、东盟等国考察交流，主导国际标准制定，推动中国经验全球化输出。

赵溪先生以标准化建设、学术研究及产业实践为核心，全面推动中国客户服务与数字化运营行业的专业化、国际化发展，其贡献覆盖标准制定、教育赋能、技术革新及全球协作，是行业公认的领军者与思想领袖。

【会议时间】2025年4月16-17日
【会议主题】烟花三月下扬州，数字企业进高邮
【研讨主题】迎接数字支援服务大发展的未来
【会议地点】江苏-扬州-高邮-新霖飞国际大酒店
【会议规模】150人
【组织机构】
 指导单位：中国信息协会数字经济专业委员会
 主办单位：CCO100首席客户官百人会
 承办单位：鸿联九五集团、中国移动通信集团江苏高邮分公司、中国电信股份有限公司高邮分公司

【报名咨询】
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070