首席客户官百人会2025春﹒季会嘉宾介绍

编辑：夕照寺 | 2025年3月17日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 395

【会议时间】2025年4月16-17日
【会议主题】烟花三月下扬州，数字企业进高邮
【研讨主题】迎接数字支援服务大发展的未来
【会议地点】江苏-扬州-高邮-新霖飞国际大酒店
【会议规模】150人
【组织机构】
 指导单位：中国信息协会数字经济专业委员会
 主办单位：CCO100首席客户官百人会
 承办单位：鸿联九五集团、中国移动通信集团江苏高邮分公司、中国电信股份有限公司高邮分公司

嘉宾介绍：（持续更新中，排名不分先后）

袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家，《客户世界》/《数智世界》总编辑。长期在通信，信息与数字化领域从事战略，管理，运营与技术咨询，领导和管理过数百个专业咨询项目，围绕企业战略转型，业务创新，运营能力与客户体验管理都有一系列了理论研究与案例呈现。在管理，业务与服务领域发表大量评论文章，著有《呼叫中心的视野与格局》，《客户体验管理》（合著）、《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》等专著。

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倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办公室副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。主要负责信息技术、健康大数据、战略新兴产业等相关推广运营工作；曾负责我国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、呼叫中心产业发展评价指标体系、产业园区发展经济指标体系与评价指标体系的研究及推广等工作。

郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长。2000年作为主要发起人创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构——CTI论坛，2006年12月-2008年10月，郭晨东先生出任美国国际客户管理学院（ICMI）中国区总裁。2008年5月－9月，郭晨东先生应邀请担任北京2008年奥运会观众呼叫中心顾问。2010年参与工信部通信发展司批准发布的《CCSO呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草制定与实施工作，并担任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任。2016“金耳唛杯”年度中国客户服务名人堂大奖得主。

赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长，首席客户官百人会CCO100创会理事。在中国邮政集团工作期间担任全国邮政11185客服中心主任以及中邮信息产业有限公司董事执行总经理。赵先生是国内首家商用呼叫中心——中美合资九五资讯产业有限公司创始人之一，长期关注增值电信业务的规范化运营、管理和相关行业标准的制定与推广工作，在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面有着丰富的实战经验。促成了在全国邮政营业网点代办公安交管的四类二十种人民群众急需的服务，践行了让信息多跑路，让人民群众少跑腿的初心。2017年荣膺中国“金耳唛杯”年度名人堂大奖。

高路：鸿联九五集团常务副总裁，CCO100首席客户官百人会轮值主席，深圳市企业联合会/深圳市企业家协会副会长。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与CCOM行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。先后荣获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”、“工匠精神奖”、“广东省优秀企业家“ 、第九届“深圳十大杰出女企业家”、粤港澳大湾区首届战略性新兴产业“青年领袖”、深圳市罗湖区第六届“政协委员”等荣誉称号。

王德宝：泰盈科技集团执行董事、高级副总裁，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构常务副总经理，后创业成立泰盈科技集团，从事数字中后台运营和产业化拓展。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、山东省服务贸易协会秘书长。

丰祖军：菲律宾BPO公司SixEleven全球客户解决方案副总裁，上海大学全球学博士候选人。长期深耕于联络中心运营及外包管理领域，足迹遍及全球，尤其在亚太地区具备广泛人脉和行业影响力。在跨国公司拥有超过20年的工作经验，包括在微软、德勤、Teleperformance 和 Stream（现为 Concentrix 的一部分）担任领导职务，已成为海外业务拓展和国际业务合作方面的知名专家和关键节点。

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范小龙：泰盈科技集团副总裁，主要负责泰盈科技咨询培训事业部以及泰盈科技泰盈云算AI产品研发及交付工作。具备25年金融业（保险、银行）从业经验，具备催收、消保、电销、客服运营管理经验，积累了丰富的风控管理、消保投诉、客户经营、客户体验、客服中心等管理经验。长期担任银行信用卡中心远程银行（电营销中心、电话催收中心、客服中心）兼消费者权益部保护部总经理。熟悉金融业电销、客服、催收策略制定和落地，以及相关业务团队效能提升和目标达成等管理工作，熟知大模型和人工智能在数字中后台各类业务诸如电销、电催、客服语音和文本机器人等应用以及客户体验及服务质量管理、牵头消费者权益保护、重抓催收客户投诉处理（内部投诉及第三方合作机构投诉）以及大数据和人工智能在呼叫中心的应用具有丰富的管理实践经验。

王树大：北京鸿联九五信息产业有限公司技术中心总经理；中信国安专家组成员。硕士毕业于北京邮电大学计算机学院，先后就职于上海欣方、同方威视等公司，拥有15年以上客户联络中心从业经验，2016年加入鸿联九五，主导完成九五云客服、在线客服、智能客服、智能质检、视频客服、融合5G消息、智能培训对练以及AI智能中台等多条产品线的研发建设和交付。

赵溪：客户世界机构创办人，希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM ）主席，中国信息协会数字经济专业委员会执行会长。长期从事我国呼叫中心、客户服务、数字经济等相关领域的产业研究和发展工作，是业界广泛推崇的产业领袖。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

葛梅：客户世界机构副总裁，希莫认证服务总经理。毕业于日本拓殖大学国际经济学专业，自2000年1月起进入呼叫中心行业工作至今。曾先后服务于赛迪集团、九五太维、知音网联等外包呼叫中心企业，并长期担任营销业务负责人。2012年2月起担任中央电视台-观众呼叫中心运行总监超过5年，既是系统搭建、运营管理体系运营的执行者，亦是媒体行业呼叫中心运行管理的探索者。2018年至今在客户世界机构负责标准认证业务，是CC-CMM标准管委会成员。

张欣楠：《客户世界》编辑部主任，希莫标准组织高级顾问。自 2002 年起历任多家世界 500 强外企、行业头部企业及新锐科技公司高管，主导完成超大规模客户中心从基建到运营的全周期管理，业绩与口碑双优。在互联网金融、银行、电信等多行业深度实践中，其带领团队首创 AI 客服中心开发运营一体化模式，实现智能语音系统 KPI 超越传统人工团队的行业突破。2018 年转型咨询领域后，持续为汽车、物流、金融科技等垂直行业提供战略级运营解决方案，形成对多行业商业运营的独特认知体系。现作为希莫标准组织高级顾问，专注于推动客户服务领域的标准化建设与数智化升级。