海外全媒体运营概览

客户世界 | 2025年1月7日 | 2024年, 客世原创 | 评论已关闭 | 71

海外社媒简介
“出海”这一名词近年来备受关注，主要是因为全球化进程加快，数字经济蓬勃发展，以及中国市场竞争日益激烈，甚至今年有了“不出海就出局”的说法。。在这个阶段，出海可以帮助企业寻找新的增长点，拓展市场空间，降低风险，提升国际竞争力。
政治上，中国政府提出“一带一路”倡议，支持企业走出去，促进国际合作与交流；经济上，出海可以带来更多的资源、技术和市场机会，提升企业的盈利能力和品牌影响力。这些因素共同支撑着出海业务版块的发展。
未来几年的趋势可能会是出海市场竞争更加激烈，企业需要更加注重创新能力、品牌建设和国际化运营能力。同时，随着全球经济形势的变化，企业还需要灵活应对各种挑战，寻找适合自身发展的出海策略。
出海的品牌宣传、获客自然离不开海外社媒的了解和运营。下面就先简单介绍一下海外的社媒情况。
国内，我们主要用的社交媒体可能就是抖音、快手、微信、微博、QQ等。国外的社交媒体数量多很多，最主要包括以下几类：
视频类：TikTok、Youtube；
社交类：Facebook，Twitter，LinkedIn；
图片类：Instagram，Pinterest；
聊天类：Snapchat
海外主流社交媒体平台多样化，各自拥有独特的用户群体和功能。Facebook是全球用户最多的平台，提供个人主页、群组和活动等功能，适合分享生活动态和参与社区讨论。Instagram以图片和短视频为主，吸引了大量年轻用户和品牌，成为展示生活方式和进行视觉营销的重要平台。Twitter以其简洁的140字符限制闻名，是新闻传播和实时讨论的热门选择，尤其在政治、娱乐和体育领域影响力显著。LinkedIn专注于职业社交，用户多为专业人士，用于建立职业网络和寻找工作机会。YouTube作为最大的视频分享平台，涵盖从娱乐到教育的广泛内容，吸引了创作者和观众的全球参与。TikTok则以短视频和创意内容迅速崛起，深受年轻一代喜爱，成为文化潮流的发源地之一。这些平台各具特色，满足了不同用户的社交、信息获取和娱乐需求，同时也为品牌和广告商提供了多样化的营销渠道。

不同社媒的特点
Facebook
Facebook是全球用户最多的社交媒体平台，总部位于美国。自2004年成立以来，Facebook已成为一个多功能平台，提供个人主页、群组、活动和市场等多种功能。其用户群体广泛，涵盖各个年龄段和职业背景。Facebook的特点在于其强大的社交网络功能，用户可以通过“好友”系统与他人建立联系，分享生活动态、照片和视频。此外，Facebook的广告系统非常成熟，允许企业精准定位目标受众，进行有效的市场推广。尽管近年来面临隐私和数据安全的挑战，Facebook依然是全球最具影响力的社交媒体之一。

Instagram
Instagram是一个以图片和短视频为主的社交媒体平台，成立于2010年，总部位于美国。它以其简洁的界面和强大的视觉吸引力吸引了大量年轻用户和品牌。Instagram的特点在于其滤镜和编辑工具，使用户能够轻松创建高质量的视觉内容。平台上的“故事”功能允许用户分享24小时后自动消失的内容，增加了互动性和即时性。Instagram也是品牌进行视觉营销的重要平台，许多企业利用其影响力与消费者建立情感联系。通过与Facebook的整合，Instagram的广告功能也得到了增强。

Twitter

Twitter是一个以简短文本为主的社交媒体平台，总部位于美国，成立于2006年。其最大特点是信息传播的快速性和实时性，用户可以通过140字符（现已扩展至280字符）的“推文”分享观点和新闻。Twitter在政治、娱乐和体育领域具有显著影响力，常被用作实时新闻和公共讨论的平台。其“话题标签”功能使用户能够轻松参与全球对话，关注特定事件或主题。尽管用户数量不如Facebook和Instagram庞大，Twitter在意见领袖和媒体从业者中拥有较高的活跃度。

LinkedIn

LinkedIn是专注于职业社交的社交媒体平台，总部位于美国，成立于2003年。其用户主要是专业人士，平台旨在帮助用户建立职业网络、分享行业资讯和寻找工作机会。LinkedIn的特点在于其专业性和严肃性，用户可以通过个人资料展示职业经历、技能和成就。平台上的“领英推荐”和“领英学习”功能为用户提供了职业发展和技能提升的机会。LinkedIn也是企业招聘的重要渠道，许多公司通过平台发布职位信息和寻找合适的人才。其全球化的用户基础使其成为跨国职业交流的重要工具。

YouTube
YouTube是全球最大的视频分享平台，总部位于美国，成立于2005年。它涵盖从娱乐到教育的广泛内容，吸引了创作者和观众的全球参与。YouTube的特点在于其开放性和多样性，用户可以上传、观看和评论视频，参与社区互动。平台上的“频道”功能允许创作者建立自己的品牌和粉丝群体。YouTube的广告系统为创作者提供了盈利机会，同时也为品牌提供了广泛的营销渠道。其推荐算法能够根据用户兴趣提供个性化内容，增强用户粘性。

TikTok
TikTok是一个以短视频为主的社交媒体平台，总部位于中国，由字节跳动公司于2016年推出。它以其创意内容和强大的编辑工具迅速崛起，深受年轻一代喜爱。TikTok的特点在于其易于使用的界面和丰富的音乐、特效库，用户可以轻松制作和分享创意视频。平台上的“挑战”和“话题标签”功能鼓励用户参与互动和创作，形成了独特的社区文化。TikTok的全球化策略使其在多个国家迅速普及，成为文化潮流的发源地之一。其算法能够精准推荐内容，提升用户体验。

WhatsApp
WhatsApp是主要的即时通讯工具，尤其在欧美和东南亚的新加坡、马来西亚和印尼等国家广泛使用。其简单易用的界面和强大的加密功能使其成为个人和商业沟通的首选平台。用户可以通过文本、语音和视频通话保持联系，群组聊天功能也促进了家庭和团队的交流。WhatsApp的商业版为企业提供了与客户互动的渠道，支持自动回复和客户服务等功能。尽管面临来自其他即时通讯应用的竞争，WhatsApp凭借其稳定性和安全性在东南亚市场保持了强大的用户基础。

LINE
LINE在日本、韩国、泰国和印尼等东南亚国家非常受欢迎，是主要的即时通讯和社交平台之一。其特点在于丰富的表情包和贴图功能，增强了用户的交流趣味性。LINE不仅提供文本和语音通话，还支持视频通话和群组聊天，满足多样化的沟通需求。平台上的“LINE Today”提供新闻和资讯，用户可以获取本地和国际新闻。LINE的商业功能也很强大，企业可以通过“LINE Official Account”与客户互动，进行市场推广和客户服务。其多功能性使LINE在东南亚市场占据重要地位。

Pinterest
Pinterest是在社交媒体中常被忽略的一个平台，但实际上，它已经悄然成为大型图片分享平台。这个平台在女性中尤其受欢迎，她们用它来管理时尚、工艺品、家居装饰和婚礼策划等主题相关的图片收藏。正因为如此，Pinterest成为这类零售品牌营销的沃土。Pinterest是全球最大的图片分享网站，其网站拥有超过300亿张图片。网站允许用户创建和管理主题图片集合，例如事件、兴趣和爱好等等等等。同时，Pinterest采用的是瀑布流的形式展现图片内容，无需用户翻页，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断的发现新的图片，这也是其最显著的特点之一，堪称图片界的twitter。

Snapchat
Snapchat是一款以即时分享和消失性内容为核心的社交媒体应用，主要吸引年轻用户群体。其独特的“阅后即焚”功能允许用户发送的照片和视频在被查看后短时间内自动消失，增强了私密性和互动性。Snapchat的“故事”功能让用户可以分享24小时后自动消失的内容，类似于日常生活的快照。平台还提供丰富的滤镜和增强现实（AR）特效，使用户能够创作有趣和创意的内容。此外，Snapchat的“发现”页面汇集了来自媒体和品牌的精选内容，提供新闻、娱乐和广告等多样化信息。Snapchat的地图功能允许用户查看好友的地理位置，增加了社交互动的趣味性。其创新的功能和独特的用户体验使其在年轻人中保持了较高的活跃度和吸引力。

如何做好海外社媒运营
随着全球化进程的加快，越来越多的企业开始重视海外市场的开发，而社交媒体作为现代人获取信息和交流的主要平台，自然成为了企业进军海外市场的重要方式之一。对于许多企业来说，如何有效地进行海外社媒运营仍然是一个巨大的挑战。无论是语言障碍、文化差异、时差因素，还是对海外社媒平台规则的不了解，都可能成为进入国际市场的绊脚石。在全球化的主流社交媒体上进行营销需要策略性地利用每个平台的独特特点和用户群体。下面重点说明一下如何做好海外社媒运营。

1. 了解目标受众
在开始任何营销活动之前，明确你的目标受众是谁，包括他们的年龄、性别、兴趣和地理位置。不同的平台吸引不同的用户群体，因此了解受众有助于选择合适的平台和制定有效的内容策略。选择社媒推广的目标受众是成功营销的关键步骤之一。首先，明确产品或服务的核心价值和独特卖点，了解其最能吸引的用户群体。接着，进行市场调研，分析现有客户的数据，包括年龄、性别、地理位置、兴趣爱好和消费行为等，建立详细的用户画像。利用社交媒体平台提供的分析工具，可以进一步细化受众特征，识别潜在客户群体。还可以通过竞争对手分析，了解他们的目标受众和市场策略。根据这些信息，制定精准的受众定位策略，确保广告内容与目标受众的需求和兴趣相匹配。此外，定期监测和评估推广效果，根据反馈数据进行调整和优化，以提高广告的转化率和投资回报率。通过精准定位，企业能够更有效地触达目标受众，提升品牌影响力和市场竞争力。

2. 选择合适的平台
根据目标受众的特征和地域选择合适的社交媒体平台。进行海外社媒运营的第一步，是明确企业的目标市场，并选择适合的社交媒体平台。不同国家和地区的用户偏好不同，常用的社交媒体平台也有所差异。例如：
北美市场：Facebook、Instagram和Twitter是主流平台；
欧洲市场：Facebook、Instagram和LinkedIn有较大影响力；
东南亚市场：除了Facebook和Instagram，YouTube和TikTok也占据较大市场份额；
中东市场：Snapchat和Instagram的用户较多。
因此，在启动社媒运营之前，企业应当根据目标市场的文化背景和用户习惯，选择合适的平台进行推广。

3. 创建优质内容
内容是社交媒体营销的核心。确保内容具有吸引力、相关性和互动性。使用高质量的图片、视频和图形来吸引用户的注意力，并保持品牌的一致性。在社交媒体中创建优质内容需要结合创意、策略和用户需求。首先，明确目标受众，了解他们的兴趣和偏好，以便制作相关性强的内容。其次，保持内容的原创性和独特性，提供新颖的视角或信息，吸引用户的注意力。视觉元素是关键，使用高质量的图片、视频和图形设计来增强内容的吸引力。内容应简洁明了，传达清晰的信息，同时鼓励互动，如提问、评论或分享。利用平台特性，如Instagram的故事、TikTok的短视频或Twitter的实时更新，来增加内容的多样性和趣味性。定期更新和保持一致的发布频率，建立用户期待。最后，监测用户反馈和数据分析，了解哪些内容最受欢迎，并据此优化策略。通过这些方法，品牌可以在社交媒体上创建引人入胜的优质内容，提升用户参与度和品牌忠诚度。下面列举几个发布内容的常见策略：

本地化内容：海外市场的文化和语言与国内存在巨大差异，因此发布的内容必须进行本地化处理。这不仅仅是简单的翻译，还包括对当地热点话题的掌握和表达风格的调整，以满足目标用户的文化习惯。

定期发布：保持社交媒体账号的活跃度非常重要。制定合理的发布频率，避免过于频繁导致用户反感，也要避免更新过少，失去用户的关注。企业应通过定期发布原创内容、转发热点新闻或互动话题，吸引更多的用户关注。

多样化的内容形式：社交媒体上的内容形式多种多样，包括图片、短视频、图文结合等。企业在制定内容策略时应善于运用这些形式，尤其是短视频，能够迅速抓住用户的眼球。图片和视频类内容能更直观、生动地传递品牌信息，用户的互动率往往也会更高。

4. 利用广告工具
大多数社交媒体平台提供广告工具，可以根据用户的兴趣、行为和人口统计特征进行精准投放。利用这些工具可以提高品牌的曝光率和转化率。利用社媒的广告工具进行推广是提升品牌知名度和销售的重要策略。使用平台提供的广告管理工具，设定明确的广告目标，如增加网站流量、提升品牌认知或促进销售。精准定位是关键，通过细分受众特征，如年龄、性别、地理位置、兴趣和行为，确保广告触达最相关的用户。设计吸引人的广告创意，包括引人注目的视觉元素和简洁有力的文案，增强广告的吸引力。利用A/B测试优化广告表现，尝试不同的创意和定位策略，找出最有效的组合。定期监测广告效果，分析关键指标如点击率、转化率和投资回报率，根据数据进行调整和优化。通过这些步骤，企业可以有效利用社媒广告工具，实现精准营销和资源的最大化利用。

常见的广告形式包括：

信息流广告：这种广告形式是直接嵌入到用户的社交媒体动态中的，用户的自然浏览过程中就能看到广告，具有较好的曝光效果。

展示广告：通常以图片或者视频形式展示在社交媒体页面的边栏或顶部，视觉冲击力强，适合产品推广或品牌展示。

互动广告：通过游戏、投票、问卷等形式，增加用户的参与感，从而提高品牌的曝光度和用户的好感度。
对于预算充足的企业来说，合理运用这些广告功能，能够快速提升品牌的知名度和转化率。

5. 与用户互动
在社交媒体上与用户互动是建立品牌忠诚度和增强用户关系的关键。首先，保持活跃的在线存在，定期发布内容并及时回应用户的评论和消息。快速响应不仅展示了品牌的关注度，还能提高用户的满意度。其次，利用互动性强的内容形式，如问答、投票和直播，鼓励用户参与。通过提出开放性问题或发起讨论，激发用户分享他们的观点和经验，增加互动深度。
创建用户生成内容（UGC）活动也是增强互动的有效方式。鼓励用户分享与品牌相关的照片、视频或故事，并给予认可或奖励，这不仅增加了用户的参与感，还能扩大品牌的影响力。利用社交媒体的故事功能，分享幕后花絮或实时更新，增加品牌的亲和力和真实性。

此外，定期举办线上活动或竞赛，提供小奖品或优惠，激励用户参与。通过个性化的互动，如在评论中提及用户名字或根据用户的兴趣推荐内容，增强用户的归属感。最后，监测和分析互动数据，了解用户的偏好和行为模式，以便优化互动策略。通过这些方法，品牌可以在社交媒体上建立积极的用户关系，提升品牌形象和用户忠诚度。

6. 利用KOL进行营销
在社交媒体上利用关键意见领袖（KOL）进行营销是提升品牌影响力和扩大受众覆盖面的有效策略。首先，选择与品牌价值观和目标受众相符的KOL。通过分析KOL的粉丝群体、内容风格和互动率，确保他们的影响力能够有效传递品牌信息。选择合适的KOL后，与他们建立合作关系，明确营销目标和期望的成果。
制定合作内容策略时，给予KOL一定的创作自由，以确保内容的真实性和吸引力。KOL的粉丝信任他们的意见，因此自然的推荐和真实的体验分享更能引发共鸣。可以通过产品评测、使用教程或品牌故事等形式，增加内容的多样性和趣味性。
此外，利用KOL的社交媒体平台进行多渠道推广，扩大品牌的曝光率。通过联合活动、直播或限时优惠等方式，激励粉丝参与和互动，增强营销效果。定期评估合作的效果，分析关键指标如参与度、转化率和品牌提及量，以优化未来的KOL营销策略。

通过这些方法，品牌可以有效利用KOL的影响力，增强品牌的可信度和市场竞争力，吸引更多潜在客户。

7. 分析和优化
分析和优化社媒广告效果是确保营销活动成功的关键步骤。首先，明确广告目标，如提高品牌知名度、增加网站流量或促进销售，以便在分析时有明确的评估标准。接着，使用社交媒体平台提供的分析工具，监测关键指标，如点击率（CTR）、转化率、参与度和投资回报率（ROI）。这些数据可以帮助评估广告的整体表现。
对比不同广告活动和创意的效果，识别哪些元素最能引起用户的兴趣和行动。A/B测试是优化广告的有效方法，通过测试不同的广告版本，找出最有效的组合。关注受众细分，分析不同受众群体的反应，调整定位策略以提高广告的精准性。
此外，分析用户反馈和评论，了解用户对广告内容的看法，及时调整广告文案和视觉元素。根据数据分析结果，优化广告预算分配，将更多资源投入到表现最佳的广告活动中。定期更新和调整广告策略，以适应市场变化和用户需求。
通过持续的分析和优化，品牌可以提高广告的效率和效果，最大化营销投资的回报，增强品牌在社交媒体上的竞争力。

总结：通过以上策略，品牌可以在全球化的社交媒体平台上有效地进行营销，扩大影响力并实现商业目标。海外社媒代运营是一项系统性工作，既需要深厚的市场分析能力，也需要对社交媒体的熟练操作。从平台选择、内容策略、广告推广到数据分析、社区互动，企业需要在每一个环节做好准备，才能在国际市场中脱颖而出。

《客户世界》创办于2003年1月，是中国客户服务与数字运营行业的旗帜媒体。本文刊载于2024年玄武辑（总第236期），作者白弢是北京及时语智能科技有限公司创始人；联络编辑：edit@ccmw·net