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2024年12月，波兰华沙——据Emerging Europe（一家专注于中东欧地区商业、投资和经济发展的平台，网站: emerging-europe.com）最新报道，一项关于业务流程外包（BPO）行业信心的区域调查显示，中东欧（CEE）国家的信心显著提升，凸显了该地区在全球企业战略外包中日益重要的地位。这项调查覆盖了多样化的BPO服务提供商及利益相关方，结果表明，CEE国家正逐步巩固其作为成本效益高、多语言服务强的商业支持中心的地位。
“今年，波兰、科索沃、塞尔维亚和罗马尼亚脱颖而出，其劳动市场的吸引力以及多语言人才的供应能力备受BPO行业认可。此外，世界一流的基础设施和高水平的安全性进一步确保了这些国家跻身十大外包目的地。”《2024年离岸BPO信心指数》（网页：https://www.cognitivecopy.com/offshore-bpo-confidence-index-2024）作者之一、Cognitive Copy创始人马特·肯德尔（Matt Kendall）指出。
中东欧信心增长的驱动因素
虽然印度和菲律宾等传统外包巨头仍占据关键地位，但中东欧地区的吸引力正在迅速增强。调查受访者对该地区的长期增长前景充满信心，主要归因于人才供应的改善和基础设施的稳步提升。这些因素特别吸引了希望兼顾地理位置优势、文化契合度以及业务连续性的欧洲企业。
波兰、罗马尼亚、保加利亚和捷克等国的BPO提供商在竞争力方面均表现出显著提升。调查中，受访高管总结了推动该地区崛起的三大主要因素：
1.技术型人才储备
教育体系重视STEM学科（科学、技术、工程和数学）及语言能力，培养出一批擅长高复杂度任务的人才，如IT支持、数据分析和机器人流程自动化（RPA）。
2.地理与文化的契合
中东欧位于欧洲时区内，使企业更容易与外包伙伴进行协调。再加上相似的文化和专业标准，这种协同效应促进了顺畅的合作和更快的响应时间。
3.成本竞争力与投资激励
相较西欧，CEE国家提供具有吸引力的定价结构，并通过政府支持的激励政策和基础设施投资吸引企业关注，以兼顾成本效益和服务质量。
行业多元化与韧性
调查还指出，中东欧的BPO服务类型正经历战略性转型。从过去以后台行政任务为主的模式，逐步扩展到包括财务与会计、研发和IT运营在内的复杂职能。这种日益多样化的服务不仅提高了利润率，还为该地区提供了应对市场波动的缓冲能力，进一步增强了外包生态系统的韧性。
通过持续交付高质量服务并适应客户不断变化的需求，CEE地区的服务提供商正在努力跻身全球外包创新的前沿。
展望未来
调查结果显示，中东欧BPO行业正处于稳步上升的轨道上。尽管如此，科索沃、塞尔维亚和罗马尼亚的受访者对各国的行业生态系统建设信心较低至中等，主要因为缺乏行业统一性。然而，这也为各国提供了向波兰学习并复制其成功模式的机会。
随着全球企业适应混合工作模式并寻求更具价值的近岸外包伙伴，中东欧国家正以强大的竞争力迎接这一历史性机遇。行业专家预计，随着信心持续攀升，该地区将吸引更多投资，创造高技能就业岗位，并在快速发展的全球BPO市场中推动可持续增长。
原文连接：https://emerging-europe.com/community-content/central-and-eastern-europes-bpo-sector-gains-confidence-as-demand-surges/
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这家伙很懒，什么都没写！
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