探索思政“新”思维，筑牢员工“心”健康建设员工“心理大厦”

panjl | 2024年12月3日 | 2024年, 客世原创 | 评论已关闭 | 49

一、思政结合员工心理关爱的必要性

随着企业高质量发展深度推进，员工可能因工作超过负荷、人际关系不畅、职业发展迷茫等方面的因素，在思想上产生压力，导致各种不良的心理问题，如委屈、不平衡、颓废、愤忿，甚至产生激进的思想和行为。这些不良的心理状况，不同程度影响着员工的身心健康、进而体现在员工的工作服务上，影响企业可持续发展。因此，企业思想政治工作面临着前所未有的挑战。

习近平总书记指出，“思想政治工作要因事而化、因时而进、因势而新”。国有企业是国家经济中流砥柱，思政工作也需持续改革，一是坚持思政工作是生命线不放松的认识；二是坚持思政工作的可持续性，为企业适应经济新常态、抢抓发展新机遇、推进企业新发展创造稳定和谐环境；三是创新思政工作在企业员工心理健康的有效应用，将人性化的柔性色彩添加到制式化管理中去，更好的凝聚最广大员工的智慧和力量，通过体系创新、模式创新、内容创新等，使思政工作助力企业改革，构建和谐企业，实现企业可持续发展。

二、探索思政与员工心理关爱的关系

在员工的职业生命周期中，由于每个阶段的年龄层次、成长环境、工作岗位、家庭生活等不同，造成各阶段人员思想状况差别也较大，给思政工作开展带来一定的困难。梳理员工职业生命周期关键点，划分六个关键阶段，并剖析每个关键点员工压力源，分别对应到“马斯洛需求层次理论”三个层级，即生存（入职到独立）——归属（拼博到稳定）——实现（成熟到卓越），对处于职业生命周期不同阶段的员工进行思想引领、意志强化、行为修正，帮助员工以健康饱满精神状态面对工作与生活，与企业共同健康发展。

图：“马斯洛需要层次理论”与“广东（汕头）分中心员工职业生命周期压力”关系图

三、研究思政与员工关爱相融合的全新模式

以往，公司对员工的思想政治工作做得广而多，但在深入度和细致度方面仍有提升空间，特别是对于员工思想异动的辅导存在头痛医头，脚痛医脚的弊端，缺乏体系化的模式、套路，不利于党支部规模化、系统化地开展思政工作，也不利于快速复用产生成效。中国移动在线营销服务广东（汕头）分中心经过研究探索，制定了“员工心理大厦”模式概念。该模式旨在全面提升思政工作的把控力、执行力、引领力、组织力、推动力，进而不断提升党建工作质量和水平，以高标党建引领一流企业。

通过党建引领，以“建设员工心理大厦，打造人心稳、凝聚强、活力足的团队”为总体目标，坚持一条主线，两个着力点，以“强能力，聚合力，激活力”为关键路径，在员工职业生命周期的不同阶段开展对应的思政工作（包括“四心项目、四心工程、四心计划”）。各阶段工作又以“基础保障、阳光心态、情感关怀、职业素养”四个动力为基石，以匹配支撑各阶段的工作重心。

图：“员工心理大厦”模式

四、探索思政在员工关爱的落地实践

（一）强心理能力——思政导入，夯实信任

从“新入职”到“初独立”是员工职业生命周期的第一个阶段——生存需求层。通过启动“四心项目”，发挥思政宣导优势，开展“新员工宣贯会、组织公司制度规范解说、战略文化学习、团队辅导座谈”等，帮助员工明晰职业定位，统一认知，使员工放心、同心、信心、开心，实现从青涩学子到独立职员的角色转变。

图：“员工心理大厦”——四心项目

该阶段，帮助新员工营造充满“信任”的工作学习环境和氛围，强化心理能力是关键。

一是通过组织线上性格测评、线下面试考评相结合，运用科学严谨的心理学测量模型，对员工心理情况做出综合判断，调配至合适工作岗位，并做好岗位职责、薪酬福利、考核晋升信息传达，让员工“心有数、身有依”，放心融入集体。二是在入职培训中加入公司党建文化理念、使命愿景等，促使员工个人理想逐步转化为集体使命愿景，并举办“新工风采展示”，激发员工蕴藏的个人才能和创新能量。从“初建信念—统一认知—体验融入”逐层深入，促使员工对企业及自身岗位逐步接受认同，与公司同心而行。三是通过组织员工学习党建廉洁政策精神、公司制度规范、岗位工作流程，鼓励员工努力成为遵纪合规的服务代表、求进步新型员工以及岗位行家里手，通过“三学三成”，帮助员工快速建立信心。四是将思政工作将人文关怀与思想沟通相结合，通过“团辅谈心+座谈解疑”，帮助员工扫除起步阶段困难障碍，帮助员工开心成长。

（二）聚心理合力——思政关怀，建立情感

从“拼博期”到“稳定期”是员工职业生命周期的第二个阶段—尊重需求层级。通过启动“四心工程”，持续性“竞赛表彰、党工团接待日”等多样关怀、“支委有话说、榜样宣传”等德育培养、“一米阳光帮扶”等能量注入、“录音穿越会”等民主平台收集心声，使员工感受心温暖、正能量、具备主人精神，让员工能放手于职场驰骋、快乐生活。

图：“员工心理大厦”——四心工程

在该阶段，思政工作需结合人文关怀，建立与员工真实情感，为员工构筑成长平台，汇聚心理合力是关键。

一是推动“真情家园”心关怀模式，支部书记、委员下基层走访调查，锁定员工思想关注焦点，如针对女员工孕妈妈居多，组建“孕妈妈微信群”，开设“用餐绿色通道、最优坐席”等及时解决问题；在话务高峰时期、炎炎夏日或者劳动竞赛阶段，及时到一线为员工加油鼓励、送清凉解暑物资等，缓解员工情绪压力；通过“党工团接待日”、“书记接待日”，接受员工意见和愿望的反映，为员工办实事，维护员工的合法权益等，将思政工作融入“心思想、心关怀、心激励、心沟通”的人文关怀工作中，使员工从内心感受爱与温暖。二是通过开展支委有话说之《不忘初心、牢记使命》等党课学习、“道德微观察”趣味辩论活动、组织参与“汕头市创文交通协管志愿活动”等，树立员工“讲纪律、讲道德、讲奉献”职业心态，促使其思想意识不断成熟。三是开展EAP员工帮助计划，开展员工情绪舒缓讲座、支部书记幸福讲堂，带领班组长通过“一米帮扶”，现场帮助员工解决问题，确保员工心理健康，保持心能量。四是通过支委参与“录音穿越会”、315服务保障启动会，了解客户需求、倾听员工心声，及时帮助调整员工服务思想方向，促进生产、服务提升，让员工心无所忧。

（三）激心理活力——思政帮辅，凸显价值

从“成熟期”到“卓越期”是员工职业生命周期的第三个阶段—实现需求层级。通过启动“四心计划”，开展“走近新（心）视角”等专题教育引领、建立“问题员工”异动模型动态关注、发起“能力提升百日行动”成长计划、离退时段员工关爱计划，使员工认清形势、转变心态，持续提升自已，发挥各自专长，实现从成熟到卓越的跨越，助力公司转型发展。

图：“员工心理大厦”——四心计划

该阶段，帮助员工“自我成长，实现价值”，激发心理活力是关键。

一是开展“走近新（心）视角”主题系列活动，通过“走进人才招聘市场、探访贫困助学对象”等主题，开拓员工新（心）视角，引导全员广泛关注社会动态，让员工及时了解已经变化了的客观形势，从而加倍努力，珍惜当下，感恩知足，树立服务基层、积极向上人生观，跟上新的形势需要。二是建立员工动态收集与分析机制，密切关注员工在思想上、行为上、工作表现上异动情况，圈定异动人群，指定党员及班组长，有针对性地对问题员工开展家访慰问、技能提升结对帮扶、家庭关系处理讲座等多形式精准帮扶，帮助员工排忧解难、塑造良好行为习惯。三是开展“能力提升百日行动”，将党建、战略目标融合工作实践，通过两周一次的专题学习，持续“一百天”约50场强化学习训练，不断促进员工“心态意识转变、业务技能提升、沟通能力提升、效率效能提升”主动适应企业转型发展的要求。四是面向在职员工开展薪酬福利优化计划，针对离退员工开展面谈、挽留、出具再就业推荐信等举措，给予员工最佳保障，充分展现公司人性化管理。

取得成效

在公司转型变革中，广东（汕头）分中心党支部通过思政新模型的在员工心理关爱的创新运用，促使员工心理能量得到提升，激发员工主动参与到公司转型发展中，近十年来，持续保持低人员流失率、高客户满意度，打造了一支“人心稳，凝聚强，活力足”的团队，助力公司转型发展。

结语与展望

习近平总书记指出，“历史车轮滚滚向前，时代潮流浩浩荡荡。历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。”加强基层党组织战斗堡垒作用，巩固深化思政工作与员工发展的深度结合，为公司高质量可持续发展凝聚磅礴力量。

《客户世界》创办于2003年1月，是中国客户服务与数字运营行业的旗帜媒体。本文刊载于2024年白虎辑（总第235期），作者陈伟群、李晓园来自中国移动在线营销服务广东（汕头）分中心；联络编辑：edit@ccmw·net