河南百硕商务服务有限公司接轨CC-CMM标准EPM认证

编辑：夕照寺 | 2024年11月14日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 46

2024年11月12-13日，河南郑州。客户世界消息：河南百硕商务服务有限公司（以下简称 “百硕商服”）今日正式宣布接轨 CC-CMM 标准 EPM 认证项目，项目管理会议在郑州举行。CC-CMM 标准组织高级咨询顾问张欣楠先生作为项目负责人负责该项目的评审和辅导工作；百硕商服相关部门领导、业务主管及运营负责人共同参与了项目实施全过程。

会上，CC-CMM 标准组织高级咨询顾问张欣楠系统阐述了认证评测要求及实施规划，结合基线评审指标为百硕商服绘制了较为清晰的发展蓝图。项目顾问组指出，CC-CMM 标准不仅是管理工具，更是以客户为中心、追求卓越的企业文化体现，有助于企业在市场竞争中占据优势。

随后进行的两天现场认证中，认证官依据 CC-CMM 标准EPM项目 200 多项条目要求，通过实地观察、深度访谈关键岗位人员及审核文档资料，对百硕商服运营现状进行初步评估，并针对问题进行了对策分析，根据行业经验给出了具体建议。

百硕商服公司领导及部门负责人介绍了客户运营中心业务现状、挑战与发展规划。公司期望通过接轨 CC-CMM 标准体系，引入先进管理方法，借助认证测评精准弥补管理短板，提升运营效率与服务质量，进而显著提高用户满意度。百硕商服将以此次认证为契机，深化内部管理改革，优化客户服务流程，打造高效、专业、贴心的客户服务体验，为企业可持续发展奠定基础。

河南百硕商务服务有限公司简介：

河南百硕商务服务有限公司成立于2006年10月16日，致力于人力资源服务外包、呼叫中心BPO业务外包、人力资源培训与法律咨询等公司拥有高效的管理服务团队、完善的解决方案、服务覆盖河南省18个城市。具有多年人力资源服务外包、呼叫中心BPO外包经验对国家和河南省的社保政策、劳动法律法规有深入的了解，公司自建人工坐席1500+ ，覆盖电力、电信、银行和保险等行业。

CC-CMM标准EPM体系介绍：

CC-CMM标准体系创建于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。截止2023年底，CC-CMM标准体系服务客户超过400家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。
作为CC-CMM标准体系的子标准，EPM（Ecological Partner Management）标准自2020年1月发布，客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。成为专业外包服务领域的权威评价体系并成功与超过20家BPO专业服务外包企业进行了对标。