把脉菲律宾BPO的未来发展：专访Alldigi Tech首席运营官Rajesh Haliah

在这次独家专访中，Alldigi Tech的首席运营官Rajesh Haliah分享了他对菲律宾在BPO行业中不断演变角色的看法。拥有超过20年的战略管理、多区域运营和客户管理经验，Rajesh Haliah讨论了菲律宾作为BPO目的地的优势、该行业面临的挑战，以及人工智能对行业未来的影响。

《客户世界》：感谢您今天加入我们，Rajesh。首先，能否介绍一下您自己和Alldigi Tech？

Rajesh Haliah：当然。我是Rajesh Haliah，Alldigi Tech的首席运营官。我在BPO和IT服务领域工作了23年多，专注于推动增长和提高运营效率。我曾在Teleperformance、Majorel、iQor、Genpact和GE Capital等公司担任过重要职位。过去的八年里，我一直在菲律宾工作，这让我对当地的BPO格局有了独特的见解。

Alldigi Tech是一家全球服务提供商，专注于HR和薪酬外包、客户生命周期管理和背景验证服务。我们在全球42个国家服务超过600家客户，作为Quess Corp的一部分，这使我们拥有坚实的财务基础和全球覆盖面。

《客户世界》：菲律宾通常被称为“世界呼叫中心之都”。您认为这个称号仍然名副其实吗？

Rajesh Haliah：是的，我认为菲律宾仍然配得上这个称号。该国能够保持这一地位有几个原因。首先是菲律宾的劳动力非常有技能，尤其是在沟通方面。菲律宾人流利的英语是全球公司选择菲律宾进行客户服务运营的主要原因之一。

另一个关键因素是文化上的契合度。菲律宾人与西方市场有自然的文化亲和力，这使他们能够更有效地与来自美国、英国等国家的客户建立联系。这种文化上的熟悉感使服务效果更好。

成本效益也是一大优势。在菲律宾运营比许多其他外包目的地更具成本效益，这并不以服务质量为代价。较低的劳动力成本，再加上较低的房地产和公用事业费用，使得公司能够保持有竞争力的价格。

此外，菲律宾政府对BPO行业非常支持。提供的激励措施、基础设施的改善以及便利的营商环境，都促进了该国作为BPO中心的持续增长。

最后，能够24/7全天候运营对全球企业至关重要。菲律宾的地理位置非常适合提供不间断服务，这对有不同时区客户的公司尤其重要。

《客户世界》：Alldigi Tech如何利用这些优势为您的客户提供服务？

Rajesh Haliah：在Alldigi Tech，我们确保充分利用菲律宾所提供的这些优势。我们投入持续培训，确保我们的团队始终符合客户的期望和行业标准。我们也意识到文化兼容性的重要性，因此我们努力了解客户所在的市场，这使我们能够在地理上提供个性化的服务。

在成本效益方面，我们也为客户提供了极大价值。通过利用菲律宾良好的营商环境，我们能够将运营成本保持在较低水平，同时确保我们的定价具有吸引力且不影响质量。

菲律宾政府对BPO行业的支持至关重要，我们积极参与各种促进基础设施改善和商业增长的项目。这有助于我们无缝运营并与客户共同成长。

BPO行业面临的一个挑战是员工流动率，但我们制定了强有力的保留策略。通过营造积极的工作氛围、提供具有竞争力的薪酬和职业成长机会，我们的流动率保持在行业平均水平之下。

《客户世界》：您提到流动率等挑战。您如何看待AI在塑造菲律宾BPO行业未来中的作用？

Rajesh Haliah：AI已经在BPO行业引发了很大的变革，而且它的影响力只会越来越大。AI在简化流程和自动化例行任务方面的好处显而易见。这为人类代理人腾出了时间，让他们处理更复杂、细微的客户互动，最终提升了服务质量。

然而，自动化也带来了一些挑战。自动化可能会减少行业中的入门级职位，导致工作岗位流失的担忧。但我认为解决方案在于对员工进行重新技能培训和技能提升。客户服务中始终需要具备人类智能和同理心的角色。我们需要专注于培训员工，让他们能处理AI无法胜任的任务，这将培养出更具适应性的高技能劳动力。

此外，尽管AI在提高效率方面表现出色，保持人性化的服务也至关重要。对于企业来说，关键在于找到自动化与个性化服务之间的平衡。客户仍然重视同理心和理解，而AI尚未完全掌握这些特质。

《客户世界》：展望未来，Alldigi Tech在未来五年内的目标是什么？特别是在菲律宾BPO市场方面？

Rajesh Haliah：在接下来的五年里，我们计划继续扩大全球影响力，同时加强我们在菲律宾的服务。该国是我们战略的关键部分，我们希望通过继续以具有竞争力的价格提供世界级服务来加深与客户的关系。

我们主要关注的是不断增长的中国客户市场。我们看到帮助中国企业进行国际扩展的巨大潜力，已经在提高我们的语言能力，特别是普通话，以便更好地服务这些客户。

同时，我们正在大力投资于技术和人才发展。AI，如我们所讨论的，是未来的一部分，我们希望站在这一变革的前沿。我们还致力于提升员工技能，以便他们在行业演变过程中能够胜任更复杂的角色。

《客户世界》：对于考虑将业务外包到菲律宾的中国企业，您有什么建议？

Rajesh Haliah：我建议他们寻找一个真正理解其业务和本地市场的合作伙伴。文化契合度尤其关键，特别是在与国际客户打交道时。您需要确保外包服务商在全球市场上有丰富的服务经验，并能适应您的特定需求。

选择具有可扩展性的供应商也很重要。随着业务增长，您需要一个能够与您共同成长的合作伙伴。无论是扩展到新地区还是应对客户需求的激增，您的外包服务商都应该能够与您的需求保持一致。

最后，建立牢固的合作关系至关重要。开放的沟通、透明的报告和共同的成功愿景是成功伙伴关系的基础。定期检查和绩效评估对于确保双方步调一致、朝着共同目标努力至关重要。

在这次与Rajesh Haliah的访谈中，我们获得了宝贵的见解，了解到菲律宾如何继续在BPO行业中占据主导地位。凭借熟练的劳动力、具有成本效益的解决方案以及对技术的适应能力，该国仍然是外包的首选目的地。随着Alldigi Tech展望未来，公司的AI和人才发展的投资表明其致力于在不断演变的BPO格局中保持领先地位。

Rajesh Haliah，Alldigi Tech的首席运营官，拥有超过25年的战略管理、多区域运营和客户管理经验，专注于业务流程外包（BPO）和IT服务领域。在职业生涯中，Rajesh曾在Teleperformance、Majorel、iQor、Genpact和GE Capital等知名公司担任重要领导职务，致力于推动增长和运营卓越。

目前在Alldigi Tech，Rajesh负责提升服务交付、推动组织成长和强化客户管理。Alldigi Tech在全球42个国家服务超过600家客户，专注于HR和薪资外包、客户生命周期管理以及背景验证服务。Rajesh的工作特色在于关注运营绩效和创新管理实践的实施。他的前瞻性策略将继续推动Alldigi Tech成为全球外包市场的领先企业之一。

Rajesh拥有物理学学位和工商管理硕士学位，同时他还是精益六西格玛和项目管理专业认证持有者。他的分析能力和流程导向的工作方法为他的成功奠定了基础，尤其是在菲律宾工作的八年期间，Rajesh在加速所领导企业的成长方面发挥了关键作用。

栏目编辑：钱益，17610031679，qianyi@ccmw.net

栏目邮箱：info@digital-silkroad.org

转载请注明来源：把脉菲律宾BPO的未来发展：专访Alldigi Tech首席运营官Rajesh Haliah

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/191589.html