深圳12345政务服务便民热线荣获“全球最佳公共服务”金奖

编辑：夕照寺 | 2024年11月11日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 56

2024年度ContactCenterWorld全球呼叫中心年度全球总决赛在经过了紧张激烈的比拼后于2024年10月31日尘埃落定，由CC-CMM标准组织推荐参赛的政务服务热线代表队取得佳绩：深圳12345政务服务热线经过总共一年的角逐，继获得“亚太区最佳公共服务”金奖后，斩获“全球最佳公共服务”金奖（Best Public Service In Contact Center World Gold Winner）。

该评选是由ContactCenterWorld,即全球呼叫中心产业联盟（全球范围内超过25万以上的企业会员)发起和举办，目的是在全世界范围内传播呼叫行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验的行业大会。每年评选大会都吸引全球五大洲数百个的国家的企业代表参加，是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼，堪称全球服务领域的“奥林匹克盛会”。评选活动由所在国家行业协会与标准认证机构推荐，大洲区域（分为美洲大区、亚太大区、欧洲及中东大区）预选、全球评选三个环节组成，只有成为所在国家行业的领先者以及洲际大赛的胜出者才有机会参加全球总决赛。

在为期一年的评选期间，作为ContactCenterWorld在大中华区的唯一战略合作伙伴，CC-CMM推荐的代表队从全球320多家海选的队伍中脱颖而出，同来自美国，英国，德国，西班牙，巴西，土耳其，印度尼西亚，马来西亚，捷克，巴西等各国家及赛区最优秀的呼叫中心同台竞技，通过将创新的服务理念、员工关怀、运营成效一一呈现，最终深圳12345政务服务热线一举摘得“全球最佳公共服务”金奖，评委对于中国选手所展现的自信与精彩的最佳实践案例给予了充分肯定，并赞誉中国在政务服务领域的高度重视与发展速度。

此次ContactCenterWorld获奖的热线介绍如下：

深圳12345政务服务便民热线是深圳市委、市政府联系企业和群众的重要桥梁，是企业和群众咨询政策、反映问题和建议的重要渠道。近年来，热线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，在全市政务服务一体化、数字政府和智慧城市的整体框架下，大力推动市本级各类便民热线归并优化，为深圳市2200万市民提供7*24便民服务，并通过流程优化、人工智能等手段赋能，持续提升各类诉求的办理效率和办理质量，努力打造便捷、规范、高效、智慧的政务服务“总客服”，发挥热线政务信息的咨询台、民生诉求的服务员、社会管理的预警器、宏观决策的好参谋等城市治理关键角色。