天津能源集团供热客服中心通过CC-CMM应用级认证

编辑：夕照寺 | 2024年11月11日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 56

2024年10月18日，天津，客户世界消息：今天，天津能源集团供热客服中心举行了CC-CMM应用级评审会。会议邀请了天津能源集团供热客服中心主任、热电公司党委书记、董事长、总经理朱咏梅女士、天津能源集团供热客服中心副主任刘丹女士、天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬女士、分中心主任郑济东女士、分中心副主任赵莹莹女士、分中心热线班长张毓女士，以及CC-CMM标准组织认证领队严晶女士、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青女士与天津能源集团供热客服中心核心管理团队的成员共同出席。

本次会议由天津能源集团供热客服中心项目对接人田重雨先生主持。作为评审领队，CC-CMM标准组织事业部总监严晶女士在会上首先发言。她表示，认证团队在为期两天的认证过程中，分别与各级管理人员、支撑岗位及客服代表进行了深入的面对面访谈，并对当前的文档制度进行了详尽的审查。经过全面评估，严女士代表CC-CMM标准组织正式宣布，天津能源集团供热客服中心顺利通过了CC-CMM应用级L1认证。随后，严女士提出了下一阶段持续改进的方向，期待中心在现有成就的基础上，进一步向更高的成熟度标准迈进。

在会议中，天津能源集团供热客服中心项目组成员代表分别发言，强调在过去六个月的项目实施过程中，我们规范和优化了流程体系，提升了管理人员的专业素养。在参与评审过程中，我们清楚认识到标准规范的重要性，通过自我审视和改进，提升了整体运营工作的准确性与效率。展望未来，我们将以更高标准要求自己，持续学习，确保执行到位，结合新旧经验，提升服务质量，努力推动质量与绩效管理的进步。

随后，分中心热线班长张毓女士发言，首先感谢两位认证老师的到来，也感谢集团给我们分中心参与本次CC-CMM认证项目的机会。通过CC-CMM项目团队老师的全面评估，让我们发现了自身的短板和不足。经过近半年的项目学习和深入交流，我们在流程、制度、人员管理和绩效管理等方面取得了显著改善。尽管现阶段我们已取得进展，但前方依然有很长的路要走，我们仍需不断提升，加入到更成熟、更优秀的客服中心团队中去。

最后，天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬女士总结致辞，感谢在过去的半年项目实施过程中，CC-CMM标准组织机构各位专家老师们的大力支持，通过老师们的专业指导使我在学习中受益匪浅。也感谢天津能源集团供热客服中心及分中心各位领导及同事的大力配合和努力，通过本次项目的实施更好地帮我们找到自身不足，解决内部管理问题，并从行业优秀案例中汲取经验，提升我们客服中心的标准化管理。从整个项目启动之初，集团公司对此给予高度重视，成立了专门的项目组，确保相关改进措施的有效实施。虽然今天获得的认证结果令人满意，但我们更加需要重视的是项目实施的过程。今天认证的通过是我们未来发展的起点，虽然仍有许多挑战，但我们找到了前进的方向。我期待未来继续借助CC-CMM标准机构的帮助，推动我们团队不断进步。