上海瀚洋电信科技发展有限公司通过CC-CMM应用级复审

编辑：夕照寺 | 2024年11月11日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 274

2024年07月05日，上海，客户世界消息：上海瀚洋电信科技发展有限公司CC-CMM应用级复审汇报会在上海国立大厦举行。上海瀚洋电信科技发展有限公司总经理程晓璐，上海瀚洋电信科技发展有限公司副总经理王烺，上海瀚洋电信科技发展有限公司副总经理吴永凯，CC-CMM标准组织认证领队周月词、CC-CMM标准组织资深认证官姚青以及上海瀚洋电信浦西台客服中心相关管理人员及客服人员出席会议。

会上，上海瀚洋电信科技发展有限公司副总经理王烺先生作为主持人，介绍了本次复审汇报会的参会人员并表示欢迎。其后，CC-CMM标准组织认证领队周月词女士发言表示：通过对上海瀚洋电信的现场访谈及文档审核，对标CC-CMM标准的应用级终审报告，正式宣布上海瀚洋电信客服中心顺利通过CC-CMM L1应用级复审，并提出了下一阶段的5大持续提升改善方向。这些方向包括传承经验和管理良方、建立职业发展路径、打造“暖心服务品牌”、探索员工能力变现方式以及关注日常运营管理细节等。

随后，项目组成员代表发表了感言。他们表示通过与认证官的沟通和学习，对员工辅导和现场运营管理方面有了很大的收获。提到后续将改进现场管理和班组沟通辅导方式，并在业务层面上完善现有的工作流程和规则，要针对现场问题进行预判并提供解决方案，以提升整体服务和业务水平。后续会计划进一步改善员工晋升及岗前培训体系，定期通过工会活动和团建活动加强中心文化的宣传和落地。此外，他们还将整理内部运营现场的故事，打造暖心服务品牌，并定期进行自审工作以掌握自我成长情况。

接着，上海瀚洋电信科技发展有限公司总经理程晓璐女士表示：很高兴本次CC-CMM复审项目顺利通过，并感谢认证老师的指导。她提到未来在AI技术应用下，对人员培养及班组辅导沟通方面所带来的挑战，需要基线管理者掌握更多技能以适应更多的社会形态。她强调要深入研讨出基层管理者如何与员工进行沟通和辅导，并制定出员工辅导规范。她表示公司将致力于精益化运营管理，借助CC-CMM复审项目将运营管理能力打造成市场化的输出力量。

最后，上海瀚洋电信科技发展有限公司副总经理王烺先生作为本次复审工作的组长总结发言：感谢公司领导层、认证老师和项目团队成员的支持和努力。他强调本次复审工作只是一个阶段的结束，后续还需要进一步复盘及改善工作。下一阶段将制定出详细的整改计划，并讨论如何做好基层员工的沟通和班组辅导，提升现场管理能力，共同努力将中心运营管理做得更好。

上海瀚洋电信科技发展有限公司简介

上海瀚洋电信科技发展有限公司成立于2000年8月，隶属上海电信工会企事业管理委员会。公司坚持可持续发展目标，紧密结合自身特点，把握转型方向，从2010年起，先后承接了上海电信10000号服务热线等多项外包业务。公司秉承“真诚感动用户，专业提升价值”的服务理念，坚持“诚信、责任、奉献、感恩”的企业精神，以精细化管理、提升服务为抓手，与各业务委托方紧密合作，建立了良好的合作管理模式，为各业务的运营指标完成奠走了坚实的基础。公司积极倡导技术革新，2012年取得高新技术企业资质后，从提升自身呼叫中心管理的角度出发，组织技术力量不断优化业务平台，先后自主开发了多项管理软件应用于实际管理中，并成功获得了34项软件著作权，有效促进了公司呼叫中心运营管理能力的提升。