尽管存在AI担忧，菲律宾BPO行业第四季度仍实现强劲增长
随着菲律宾业务流程外包（BPO）行业进入2024年的最后一个季度，尽管面临人工智能（AI）迅速崛起带来的挑战，它仍继续展现出韧性和增长。
“人员流失是一个动态数字，受季节性和我们行业内不同领域的影响，”菲律宾信息技术和业务流程协会（IBPAP）主席杰克·马德里表示。“呼叫中心通常有较高的流失率，约为40%。相比之下，全球内部中心（GICs）的流失率较低，约为10%到15%。”
强劲的收入增长和招聘势头
IBPAP预计今年的收入增长为7%，行业预计将产生近380亿美元的收入。这个数字与该行业稳步上升的趋势一致，主要得益于全球市场，特别是北美和亚太地区对外包服务的持续需求。
这种乐观前景背后的重要因素是预计在2024年第四季度的招聘激增。信息技术和业务流程管理（IT-BPM）行业预计招聘将有所增加，特别是在呼叫中心领域，这受到了美国等主要市场假期期间需求增加的推动。
行业领导者相信，这次招聘热潮将有助于该行业在年底前实现182万个就业岗位的目标。
投资者信心和2025年展望
利益相关者对本地BPO行业的兴趣仍然强劲，尤其是在北美。该行业也正受到其他地区的日益关注，包括澳大利亚、英国和亚太地区。
这种广泛的兴趣促使IBPAP将菲律宾推广为首选的外包目的地，强调该国熟练的劳动力和具有竞争力的成本。
尽管存在由于AI驱动的自动化导致裁员的担忧，该行业在2025年的前景仍然积极。许多专家认为，BPO行业将适应而非衰退。
AI将通过提高效率、降低成本并使公司能够专注于需要人工干预的更复杂任务，来补充人类的角色。
此外，菲律宾政府和行业利益相关者正专注于提升工人的技能，以在技术驱动的未来保持竞争力。
持续的增长和经济贡献
菲律宾BPO行业正步入持续增长的轨道，直至2025年，人员流失率稳定，投资者兴趣增加，并对新兴技术进行战略适应。它对国家经济的贡献依然巨大，其在全球业务运营中的作用可能会进一步加强。
随着全球企业寻求在不降低质量的情况下获得具有成本效益的解决方案，菲律宾BPO行业对卓越服务和适应性的重视可能会巩固该国在2025年之后作为顶级外包目的地的地位。
《客户世界》编译
资料来源：https://unity-connect.com/our-resources/news/philippine-bpo-sector-sees-strong-q4-growth-despite-ai-concerns/
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这家伙很懒，什么都没写！
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