内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心荣获2024“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选—-数字服务品牌年度10强

10月15日，北京，客户世界消息：今晚， 2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。

2024年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席；浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员章小初女士等7位专家组成第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心在本年度的“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评选中获得：数字服务品牌年度10强奖。

获奖简介：

内蒙古伊利实业集团股份有限公司全球合作伙伴遍及6大洲，分布在39个国家。伊利在全球拥有15个研发创新中心，旗下奶粉、液奶、酸奶、奶酪、冷饮等产品销往60多个国家和地区，集团旗下多款产品长期居市场领先地位。是中国规模最大、产品线最全的乳制品企业，也是中国唯一一家符合奥运会标准、世博会标准的乳制品业。

伊利创建全球首个中国母乳研究数据库，研发适合中国宝宝的营养配方20多年，已经累计为亿万中国宝宝的健康成长提供专业的营养支持，赢得了千万中国妈妈的普遍信赖。

伊利奶粉客服中心拥有坐席200多人，始终围绕“以消费者为中心”服务理念。通过400热线、私域多渠道在线、定制化回访、医学专家1V1等多元化服务模式，为客户提供高效、专业、有温度服务。当前面向更多90后新手爸妈，他们止步于传统的家庭育儿观念，升华了新的育儿理念，在不断洞察新手爸妈在育儿方面的焦虑与需求。利用数字化平台能力，打造多渠道客服模式，在私域公众号在线、小程序、搜一搜、视频号等部署十余个咨询入口，为消费者提供最便捷快速的互动交流渠道，响应速度秒级；同时，随着数字科技发展，客服中心与总部数字科技中心共建智能客服体系，包括呼入语音、智能外呼、AI在线、虚拟数字人、以及智能服务洞察等多种模式，为消费者带来全新的数智化服务体验及前沿科技感；并且AI最大化呈现降本增效价值，AI综合服务能力高达55%+, 高频场景解决率高达95%+，节降人力成本达千万。随着多渠道客服及智能AI客服体系的打造，客服年度服务量高达1300+万人，且消费者满意度平稳保持99.5%高水平。

同时伊利奶粉客服是一支具备专业、稳定的高水平团队，具备国家育婴师和高级营养师资质客服人员占比96.5%，坐席人员持双证上岗，并聘请专业儿科医生组建专家团队，随时为客户提供最专业的服务保障。

始终仍坚持遵守“以消费者为中心”服务理念，持续优化服务渠道、服务方式、以及服务工具，为消费者提供最便捷、最优质、最专业、最有温度的服务体验，打造领跑行业的伊利服务优势。

关于金耳唛杯：

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