携程服务联络中心荣获2024“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选—-数字服务品牌年度10强

10月15日，北京，客户世界消息：今晚， 2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。

2024年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席；浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员章小初女士等7位专家组成第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

携程服务联络中心在本年度的“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评选中获得：数字服务品牌年度10强奖。

携程集团商旅客户联络中心总监龚国英女士荣膺“2024年度中国客户中心最佳管理人奖”。

获奖机构简介：

携程集团(Trip.com Group) 是全球领先的一站式旅行平台，公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。集团能够提供超过120万种全球住宿服务，480多家国际航空公司，以及超过31万项目的地内活动。并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。

对于中国游客而言，以及对于越来越多的世界各地的游客而言， 携程是其可值得信赖的旅行平台，用户可以通过携程的平台进行任何类型的旅行预订，包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商务旅游等。携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、 高端、定制化、精品等选择，吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。携程于2003年在美国纳斯达克交易所上市，并于2021年在香港联合交易所上市。未来几年，携程致力于成为具有全球影响力和受人尊敬的在线旅游企业。

近年来，携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上，携程在全球的客服人员约1万名，配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。秉承“以客户为中心”的原则，携程以团队间紧密无缝的合作机制，建立多赢的伙伴式合作体系，始终贯彻“HEAT”(Heartwarming暖心、Effortless简单、Active主动、Trust信任)的服务理念，先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措，服务标准行业领先，确保消费者没有后顾之忧。此外，为应对新冠疫情，携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益，发起“旅行复兴V计划”和“BOSS直播”，履行社会责任，推动行业复苏。

关于金耳唛杯：

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