SixEleven访谈——菲律宾达沃市：崭露头角的BPO目的地
在全球业务流程外包（BPO）行业持续扩张的背景下，菲律宾达沃市正在成为寻求国际扩展的企业的理想选择。对于探索海外外包机会的中国企业而言，达沃市在成本效益、熟练劳动力和文化兼容性方面具有显著优势。在这次专访中，SixEleven Global Services and Solutions的首席支持官Lovely June Gacho女士分享了达沃市为何成为BPO首选目的地，以及企业如何从中获益。
《客户世界》：达沃市作为联络中心和BPO运营的目的地，特别是对于想要扩展国际业务的中国企业，具备哪些关键优势？
SixEleven：达沃市在联络中心和BPO运营方面具备几个关键优势。首先是成本效益。与马尼拉或宿务等大城市相比，在达沃运营的成本要低得多，这主要体现在劳动力、房地产和公用事业费用较低。这些因素使得公司可以保持竞争性的定价，而不牺牲运营效率。
达沃市还拥有一支技术娴熟的劳动力队伍。得益于本地的大学和学院，城市持续培养出一批受过教育、会讲英语的毕业生。这对于需要训练有素员工来处理国际客户的公司（包括中国客户）来说至关重要。
此外，菲律宾人，尤其是达沃的菲律宾人，具有高度的文化适应性。菲律宾人以其适应不同文化的能力著称，这在与国际客户互动时特别有利。这种文化开放性有助于达沃的BPO员工与客户建立牢固的关系，尤其是那些正在拓展新市场的中国企业。这不仅有助于沟通顺畅，也有助于更好的服务交付，是维系长期合作伙伴关系的关键。
《客户世界》：作为本地的联络中心专注型BPO服务提供商，SixEleven如何在达沃市场中与跨国公司竞争？
SixEleven：SixEleven通过将本地专长与全球标准结合起来来脱颖而出。我们对本地劳动力和市场条件有深入的了解，使我们能够提供高度个性化的服务，满足客户的特定需求。这种方式使我们能够在保持达沃优势的同时，与规模更大的跨国BPO提供商竞争。
我们的区别在于我们专注于提供量身定制的解决方案。与一些大企业不同，我们能够根据每个客户的独特需求提供更灵活的定制服务。我们的重点不仅在于规模或产量，而是以较低的成本提供高质量的个性化服务。这种更加贴心的BPO方法使我们能够与客户建立牢固的关系，并获得他们的认可。
《客户世界》：SixEleven能为希望支持其国际客户的中国客户提供哪些独特的价值？
SixEleven：我们的价值在于我们对文化的适应能力以及我们为全球市场提供服务的能力。这对那些在国际扩展中可能面临语言和文化障碍的中国企业尤为重要。我们团队精通英语，并具备对西方和亚洲文化的理解，这确保了中国企业无论客户在哪里，都可以提供顶级的客户服务。
此外，我们具备扩展运营的能力，使得中国企业在不牺牲服务质量的情况下实现快速增长。我们提供灵活、可定制的支持，可以轻松适应变化中的业务需求，包括24/7全天候客户服务运营。这种可扩展性对于那些在快速扩展市场的同时管理复杂运营需求的公司尤为重要。
《客户世界》：未来五年内，SixEleven的目标是什么？特别是在与中国客户的合作方面？
SixEleven：在未来五年中，我们计划进一步确立自己作为领先BPO提供商的地位，重点是扩大客户群并不断提升服务。加深与中国客户的合作是我们增长战略的关键部分，因为我们看到帮助中国企业进行国际扩展的巨大潜力。
为了支持这一目标，我们正在投资于专业培训项目和针对性招聘，以确保我们拥有满足中国企业特定需求的技能。我们还计划提高语言能力，增加精通普通话和其他相关语言的团队成员。通过定期沟通和访问来建立更强的关系，对于确保我们的服务与中国客户的目标保持一致将至关重要。
《客户世界》：您会给那些希望将海外呼叫中心业务外包的中国企业提供哪些建议？
SixEleven：我首先建议选择一个在全球市场服务方面有丰富经验并且深入了解您所在行业的合作伙伴。一个能够提供量身定制解决方案并适应不同地区和国际商业动态的供应商将是您成功的关键。寻找一个注重文化契合并能为您的客户提供无缝体验的合作伙伴。
其次，考虑您的外包策略的可扩展性和灵活性也很重要。随着公司业务的增长，您的外包伙伴应当能够与您共同成长，提供能够适应不断变化的业务需求的解决方案。拥有一个可以支持24/7运营并管理快速增长的外包供应商，将是确保全球扩展顺利进行的关键。
最后，与外包合作伙伴建立牢固的伙伴关系。定期的沟通、透明的报告以及共同的目标将确保双方始终保持一致。强大的伙伴关系可以带来更好的服务成果和长期的成功。
Lovely June Gacho 是 SixEleven Global Services and Solutions 的首席支持官，负责新客户的导入并维持长期客户关系。在深刻理解客户需求和业务运作的基础上，Lovely 确保每位新客户都能顺利过渡到 SixEleven Global Services and Solutions 的外包服务。她以积极的关系管理方式专注于开放沟通和提供持续价值，从而建立牢固的合作伙伴关系并实现高客户满意度。Lovely 对客户成功的承诺以及她预见客户需求的能力，使她成为公司增长战略中的关键人物。在她的领导下，SixEleven Global Services and Solutions 不断提供卓越的外包解决方案，以满足全球市场不断变化的需求。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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