深圳市杰之龙通信技术有限公司接轨CC-CMM标准EPM认证项目

panjl | 2024年10月22日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 211

2024年10月22日，深圳。客户世界消息：今日，深圳市杰之龙通信技术有限公司（以下简称杰之龙）正式接轨CC-CMM标准EPM认证项目。CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠主持了评审和项目培训工作，杰之龙相关部门领导、业务主管及运营负责人参与了项目实施。

会上CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠作为此次项目的认证领队首先发言，详细介绍了认证评测要求及认证实施规划，为杰之龙团队构建了一幅清晰的发展蓝图。张顾问强调，CC-CMM标准不仅是一套管理工具，更是一种以客户为中心、追求卓越的企业文化体现，将助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过2天的现场认证，认证官参照CC-CMM标准200项条目要求，以实地观察、深度访谈关键岗位人员及审核相关文档资料为依据，对杰之龙的运营现状做出了总结报告，并提出下一阶段的改善方向。

随后，杰之龙公司领导总结致辞，介绍了杰之龙客户运营中心的业务现状、面临挑战和发展规划，表示希望通过接轨CC-CMM标准体系，导入行业内先进的管理方法，通过本次针对性的认证测评，精准识别并弥补管理短板，进一步提升整体运营效率和服务质量，最终实现用户满意度的显著提升。杰之龙将以此次认证为契机，持续深化内部管理改革，不断优化客户服务流程，努力打造更加高效、专业、贴心的客户服务体验，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

深圳市杰之龙通信技术有限公司简介
杰之龙公司始创于2004年，拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证、人力资源经营许可证等证书，是国内最早从事三大运营商呼叫中心外包服务(BPO外包服务)的公司之一;全国范围内拥有30多家(子)分支机构，职场分布20多个城市，服务网络遍布全国;

杰之龙在二十多年的发展中，坚持提升客户服务水平的同时，不断优化自身管理，创新服务形式，多次被南方电网、平安、腾讯等世界五百强客户评选为最优秀的服务商，并于2021年被深圳市龙华区政府评选为“服务100强”，“创新100强”的先进单位。

杰之龙通过自身实践，在人力、财务、销售、交付等方面总结出一套行之有效的“降本增效(值)”的管理运营方法，并用自身成功的经验在人员招聘、业务外包、财务咨询、申请政府经济支持等方面帮助数百家企业达到了降本增效(值)的目标。

CC-CMM标准EPM体系介绍：
CC-CMM标准体系创建于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。截止2023年底，CC-CMM标准体系服务客户超过400家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。
作为CC-CMM标准体系的子标准，EPM（Ecological Partner Management）标准自2020年1月发布，客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。成为专业外包服务领域的权威评价体系并成功与超过20家BPO专业服务外包企业进行了对标。