斯里兰卡——离岸外包领域一颗隐藏的宝石
斯里兰卡的外包之旅始于20世纪末，政府在创造有利的商业环境方面发挥了关键作用。认识到信息技术（IT）和业务流程外包（BPO）对促进经济增长的潜力，斯里兰卡政府推出了吸引外国投资的政策。这些举措包括税收激励、基础设施建设，以及为IT和BPO运营创建专门区域。这些努力不仅展示了斯里兰卡对推动外包的承诺，也表明了其在全球竞争中的准备。
IT和BPO行业的扩展
在过去的二十年中，斯里兰卡的IT和BPO部门取得了显著增长。来自美国、英国和澳大利亚的全球公司在斯里兰卡设立了运营中心，吸引它们的因素是成本效益高的服务和才华横溢的劳动力。BPO行业不仅限于传统的呼叫中心，还扩展到金融服务、法律流程外包（LPO）和知识流程外包（KPO），增强了斯里兰卡对高技能专业人员的吸引力。
挑战与韧性
尽管取得了成功，斯里兰卡的外包之路也面临了一些挑战。然而，斯里兰卡经济和人民的韧性表现突出。国家一直在不断投资于提升电信和电力基础设施。此外，政府与私营部门的合作推动了创新和创业精神，确保了斯里兰卡能够持续提供卓越的业务成果，保持其竞争优势。
展望未来：持续增长的机会
展望未来，斯里兰卡有许多机会可以加强其作为首要外包目的地的地位。该国可以利用其在数据科学技能上的顶尖表现，扩展到如人工智能（AI）、机器学习和数字营销等新兴领域。此外，培育强大的初创生态系统并鼓励研究与开发（R&D）将推动创新。斯里兰卡作为东西方桥梁的战略位置也为希望进入全球市场的公司提供了独特的优势。
斯里兰卡BPO市场的主要参与者
斯里兰卡BPO市场的主要参与者包括本地和国际公司。像Virtusa、hSenid、ColomboLink Innovations和WSO2这样的本地公司在IT解决方案、软件开发和业务流程管理等服务领域做出了巨大贡献。国际巨头如Sitel和Teleperformance也在斯里兰卡拥有重要的业务，利用斯里兰卡的成本效益和技能丰富的劳动力，提升其全球运营。
该行业得到了强大的教育体系支持，大学和技术学院提供了专门的培训，以满足BPO行业的需求。此外，国家对技术进步和创新的关注，包括对AI和机器学习的投资，预示着未来的增长潜力。
斯里兰卡的BPO行业不断发展，提供了大量的增长和扩展机会。通过发挥其优势并适应全球趋势，斯里兰卡有能力保持其在BPO行业中的领先地位。
为什么选择斯里兰卡作为有竞争力的外包目的地
全球领先的管理咨询公司AT Kearney将斯里兰卡评为全球服务位置指数中的第14位，称该国是“离岸外包领域一颗隐藏的宝石”，强调了斯里兰卡作为新兴明星的潜力。这些BPO（业务流程外包）职位的大部分都位于科伦坡，科伦坡在《全球服务》杂志编制的20个新兴城市名单中名列前茅。因此，斯里兰卡因多个因素被认为是全球客户投资BPO的高度竞争力市场。
1. 强大的教育体系
斯里兰卡每年通过庞大的高等教育结构输送合格的年轻专业人才。从国立大学、全球专业机构、职业培训中心到私立及附属大学，这个名单延续不断。一些年轻专业人士通过英国、美国、新西兰、澳大利亚等国的海外大学提升技能，并在斯里兰卡本土寻求就业机会。其中一些毕业生来自澳大利亚顶尖的学府，如科廷大学和莫纳什大学。
2. 出色的工作文化
斯里兰卡人以支持、友好和礼貌著称。专业人士渴望学习和创新，并努力实现目标。员工们相互支持，确保同事能跟上进度，同时保持健康的竞争，以确保超越预期的输出。
3. 组织文化培训
斯里兰卡的外包公司尊重并理解来自不同行业和地理背景的客户的组织文化重要性。所有员工将接受全面的培训，确保他们熟悉客户的价值观、期望和文化。培训的重点是增强软技能，如沟通能力、情感共鸣、时间管理和领导特质。
4. 紧跟最新技术
外国投资、高等教育的促进以及强大的电信网络使斯里兰卡能够跟上全球技术的发展。无论是对现有软件的简单更新，还是云计算等全新技术的开发，斯里兰卡的外包公司始终跟随快速变化的技术发展趋势。
5. 庞大的人才库
斯里兰卡拥有南亚地区最好的教育体系之一，培养了大量年轻且技术熟练的专业人才。该国的识字率高达92%，这一数据在该地区仅有少数国家能够匹敌。斯里兰卡拥有全球最多的英国认证会计师，年均培养50,000名新的会计师。此外，IT专业人员的数量也相当多，每年有超过30,000名新的IT毕业生。这些应届毕业生以及经验丰富的专业人士，倾向于拥有国际工作环境的经验，是外包工作的理想人选。
《客户世界》编译
资料来源：https://colombolink.com/bpo-industry-in-sri-lanka-an-overview-of-the-market-and-key-players/; https://sprintyglobal.com.au/bpo-industry-in-sri-lanka/
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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