2024客户世界年度大会相关安排

2024客户世界年度大会暨第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼

主题演讲 ● 技术展览 ● 圆桌论坛 ● 颁奖晚会

时间：2024年10月15-16日
地址：北京-通州北投希尔顿酒店（通州区新华东街289号院2号楼）

主办单位：客户世界机构 CCMW
协办单位：希莫标准组织 CC-CMM/DO-CMM

支持单位：
中国信息协会数字经济专业委员会 DEA
中国呼叫中心与电子商务发展研究院 CICED
国信数字经济产业研究院 DEIR
Contact Center World
CCO100首席客户官百人会

大会主题：数字运营支撑服务产业新升级

会议安排：
■10月15日：
上午：主题论坛——数字运营支撑服务产业新升级
下午：案例分享——数字服务与运营标杆案例分享会
晚上：“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼
■10月16日：
全天：2024首届数字丝路论坛

会议背景：

呼叫中心作为企业与客户沟通的主要渠道，是国内最早开展进行专业数字运营的功能单元（企业中的客户接触部门和专业BPO外包公司），同时也是全国各行各业中唯一的专业从事数字运营的专门行业。
按照行业同仁的共识，以电信“九七”工程作为行业始点的标志，呼叫中心在中国已经发展了近30年的时间。最初，呼叫中心并没有取得合法的身份，因此是“行业”还是 “产业”的纷争一直存在。直到2012年，作为战略性新兴产业的一个分支，被国家统计局收录在行业分类目录里（行业代码为6591）；
近年来，伴随着AI人工智能/大模型等技术的快速发展，同时得益于（移动）互联网媒体/社交网络的大量普及，本行业的应用领域已经一再拓展。从原先单一的通讯媒体交互扩展到集通讯和互联网媒体于一炉的“全媒体运营”，从原先单纯的人员和团队管理到如今以“人机耦合”为基础的“人工智能训练”；数据标注、内容审核、提示词训练等新的领域和新的工种层出不穷，原先的“呼叫中心”行业定义已经完全不能覆盖本行业当下实际的发展状况，束缚了行业在数字经济时代的发展。
原先“呼叫中心”的行业标签，在经过多年市场应用的过程中，已经被贴上了：电话骚扰、低端劳动密集、传统通讯技术、缺乏数智技术含量等负面标签，严重影响了行业的有序发展。基于行业整体性的难点和痛点，我们集合了本行业（上市）龙头企业及资深专家、重新梳理了本行业的核心价值及业务定位，为本行业在数智时代重新正名、划界、阐述核心能力。
本行业经过近30年的发展，在如下几个方面积累和沉淀了宝贵的核心能力：
1. 专业的数字化的运营管理能力；
2. 人机耦合工作场景下、那些不能被机器取代、但同时又必须熟练掌握AI人工智能工具的“数字化管理和运营人才“，对于他们的选用育留及现场管理能力；
3. 作为现代服务业的主要分支，伴随着全社会数字化转型浪潮下出现的新的市场空白，我们有机会也具备基础的专业数字运营的核心能力，涉足到“生产性服务业”领域；
4. 新质生产力的发展提出四“新”：新劳动者（能充分利用现代技术的新型人才）；新劳动对象（如数据要素）；新劳动工具（如生成式人工智能）和新型基础设施（如大数据中心等）。本行业全面融入新质生产力具有先天优势和市场契机。
基于此，我们在本行业龙头（上市）企业及知名专家的支持下，通过内部研讨会议的方式决定以“数字运营”来进行自我重新定义，为行业未来的发展描绘蓝图。本年度行业大会的主题因此确定为：数字运营支撑服务产业新升级。

会议亮点：

近年来，“出海”成为本领域一个热度很高的新名词。已经有数家业内龙头企业率先在菲律宾、马来西亚等国家落地开展业务，同时也有企业正在考察印度尼西亚、巴基斯坦、斯里兰卡、东欧和北非等目标国家/地区市场。我们深刻地意识到：推动数字经济在“一带一路”沿线国家的技术普及和业务发展已经成为我们刻不容缓的重点工作。
基于此，计划推动成立“一带一路”数字化推进联盟（简称数字丝路联盟, 英文名称：The Digital Silk Road Consortium, 简称：DSRC），联合“一带一路”沿线国家相关领域的政府部门/行业协会/学术组织共同携手，通过加强沟通/建立共识/构建规则/提供平台等全方面立体化的方式深入推动数字化运营行业相关企业出海业务的发展。本年度行业大会将安排专门的环节，举办2024首届数字丝路论坛。

部分与会嘉宾：（排名不分先后）

袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家
倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长
米辉波：国际投资促进会互联网客服中心专委会秘书长
尹平：国际投资促进会互联网客服中心专委会理事长，北京方正科技信息产品有限公司总经理
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
高路：鸿联九五集团常务副总裁，CCO100首席客户官百人会轮值主席
王德宝：泰盈科技集团副董事长、高级副总裁
黄锦铨（Joseph Wong）：上海特思尔大宇宙上午咨询有限公司全球业务拓展部副总经理
陈福义（Fookyee Chan）：马来西亚跨境电商协会主席， 亚太区呼叫中心ISO/PC 273认证专家
章小初：杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员
丰祖军：某头部互联网公司海外市场顾问，前微软亚太区联络中心外包经理
张艳：闻达天下创始人，《全媒体运营师》作者
赵溪：客户世界机构创办人，希莫标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长
葛舜卿：CC-CMM标准组织执行理事
刘新刚：国信数字经济产业研究院执行院长，青岛数智港湾集团总裁
张欣楠：希莫标准组织高级咨询顾问
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