“遥遥领先”服营一体化技能提升与转诉为营实战进阶训练圆满落幕

2024年9月5-6日，江西南昌，客户世界消息：由客户世界机构主办，北京天地思维、广州艾可盛咨询承办的“遥遥领先-服营一体化技能提升与转诉为营实战进阶训练”公开课程在江西南昌举办。来自浙江电信、台州电信、甘肃电信、湖北广电、深圳天威视讯、江苏广电、华数、江西联通、山西联通、湖南联通、上海联通、中国联通智慧客服北方一中心、中国联通智慧客服南方一中心、江西在线、湖北万声、北银消费金融有限公司等近20家单位共30多位学员参加了本次公开课程。

本次课程由行业资深讲师魏梦婷老师和李敏老师联合授课，吸引了来自通信运营商领域的众多客服人员参与，他们共同探索智能化时代下服务营销的新策略与新路径。

随着智能化时代的到来，用户对于智能终端和服务的需求不断升级，为通信运营商带来了前所未有的商机。然而，面对这一巨大机遇，一线客服人员作为商机的挖掘者和推动者，却普遍面临着主动推荐意识不足、服务转营销技巧欠缺等问题。为了有效提升呼入交叉营销的成功率与客户满意度，本次公开课应运而生，旨在通过实战赋能的方式，帮助学员们掌握服营一体化的核心技能。

第一天：服营一体化技能提升与脚本设计实战进阶训练

课程第一天，魏梦婷老师以“思路转变——在线营销面临的困境与营销思路调整”为开篇，引导学员们深入剖析当前在线营销面临的挑战，并重新审视服务营销工作的价值与意义。通过“我们为爱而工作”、“让客户产生购买的两种情况”等内容的讲解，让学员们逐渐认识到，优秀的服务营销不仅仅是销售产品，更是传递爱与关怀的过程。

随后，魏老师带领学员们进入“攻心为上——基于客户消费心理的有效沟通”模块。她详细阐述了如何通过声音、亲和力设计以及引导技巧等手段，建立与客户之间的信任关系，让沟通更加顺畅自然。在实战演练环节，学员们分组进行话术设计与演练，通过模拟真实场景，不断提升自己的沟通技能与营销能力。

“决胜千里——基于客户心理的精准营销全流程实战落地训练”是课程最重要的部分。魏老师结合多年实战经验，为学员们传授了高效切入话术、需求挖掘技巧、产品介绍方法以及客户异议处理与销售促成等关键技能。通过小组讨论与案例分析，学员们不仅掌握了理论知识，还学会了如何在实践中灵活运用这些技能。

第二天：转诉为营——用营销的思维解决投诉中的问题

第二天的课程由李敏老师主讲，她以“转诉为营——用营销的思维解决投诉中的问题”为主题，为学员们打开了全新的视角。李老师指出，投诉客户中隐藏着大量的营销商机，只要掌握正确的切入方法与话术设计，就能将投诉转化为营销机会。

在“投诉客户中隐藏的营销商机与切入技巧”模块中，李老师详细讲解了投诉客户营销商机的挖掘方法以及营销过程的切入技巧。她通过正义牌、信任牌等策略的运用，帮助学员们理解如何在解决客户投诉的同时，挖掘并满足客户的潜在需求。

随后，李老师带领学员们进入“营在满意——营销对服务指标中满意度数据的作用”模块。她强调了营销与满意度之间的密切关系，并分享了如何通过满意度数据分析来优化营销策略、提升客户满意度的方法。

在实战演练环节，学员们积极参与互动讨论，共同探索如何在营销过程中实现客户满意度的最大化。

课程圆满结束，学员收获满满

经过两天的紧张学习与实践，学员们纷纷表示受益匪浅。他们不仅掌握了服营一体化的核心技能与话术设计方法，还学会了如何在服务、营销、投诉应对中自如切换，有效提升在线成交的成功率与客户满意度。

此次公开课的成功举办，不仅为通信运营商领域的客服人员提供了宝贵的学习机会与交流平台，也为推动行业服务营销水平的整体提升注入了新的动力。未来，我们期待更多的学员能够将所学知识应用到实际工作中去，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

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